近日，小i機器人港澳臺區(qū)域總監(jiān)范正亞應(yīng)邀出席由香港總商會舉辦的“CEO人力資本大會”并發(fā)表主題演講，與現(xiàn)場嘉賓共同探討在打造認知智能型企業(yè)的過程中如何有效地促進人機協(xié)助、提升企業(yè)運營效益等相關(guān)議題。
隨著AI技術(shù)不斷突破和落地場景的不斷深化，企業(yè)運營、人力資源管理、商業(yè)決策等環(huán)節(jié)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。埃森（Accenture）報告指出：超過8成受訪管理層認為，未來兩年將實現(xiàn)AI與現(xiàn)有人才共事的局面。范正亞在現(xiàn)場指出，“很多人擔(dān)心AI會取代人類的工作，我們認為如何促進人機協(xié)助才是企業(yè)當(dāng)前需要深究的課題。”
小i機器人港澳臺區(qū)域總監(jiān)范正亞（左一）
確立企業(yè)核心優(yōu)勢助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
目前AI技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)深入至企業(yè)不同部門，客服、營銷、運營、管理等在AI技術(shù)的賦能下被賦予了新的定義，而不少企業(yè)急于開展智能化轉(zhuǎn)型卻無從入手。范正亞認為，企業(yè)在制定智能化策略時應(yīng)從自身業(yè)務(wù)需求及核心競爭力出發(fā)，運營、產(chǎn)品、營銷等部門需要引入的AI技術(shù)及落地的作業(yè)流程存在差異，而企業(yè)如何實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，將成為企業(yè)鞏固競爭優(yōu)勢、建立策略性差異化的關(guān)鍵。
人機協(xié)助賦能人力釋放商業(yè)價值
人才一直是企業(yè)發(fā)展之本，到了AI時代也不例外。范正亞在現(xiàn)場強調(diào)，引入自動化及智能型工作流程的最終目的是為了賦能員工，讓他們從事更有價值的工作。“AI只是輔助提升運營效益的工具，最后還是需要人類的訓(xùn)練和維護。很多人擔(dān)心AI會取代人類的工作，但我們認為如何促進人機協(xié)助才是企業(yè)當(dāng)前需要深究的課題。今天人類不能從事的工作，機器人也做不來，至少未來10年還不行。”
小i機器人港澳臺區(qū)域總監(jiān)范正亞（右一）
在談到目前各行業(yè)對專業(yè)人才需求越來越迫切的現(xiàn)狀時，范正亞提到，“目前企業(yè)最缺的是具備商業(yè)前瞻、創(chuàng)新及領(lǐng)導(dǎo)力并且能擁抱科技帶領(lǐng)團隊落實智能化升級的人才，企業(yè)在進行外部招聘的同時，也應(yīng)考慮設(shè)立內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展所需的人才。”
最后他還向在場的200多名企業(yè)領(lǐng)袖呼吁，要以開放包容的態(tài)度擁抱AI技術(shù)，充分利用AI帶來的時代變革力，釋放全新商業(yè)價值。
