CTI論壇(ctiforum.com)5月21日消息（編譯/老秦）:基于云的聯(lián)絡中心軟件提供商Puzzel宣布，倫敦的繼續(xù)教育學院集團Capital City College Group已成功實施Puzzel的全渠道客戶服務解決方案，其中包括最新的AI技術支持的座席助理技術。該組織的聯(lián)絡中心使用Puzzel的語音，電子郵件，SMS，網(wǎng)絡聊天和社交媒體功能，為多個品牌提供聯(lián)合學習咨詢服務。自采用Puzzel解決方案以來，該集團改善了客戶，座席和學生的體驗，降低了放棄呼叫的比率。
Capital City College Group聯(lián)絡中心經(jīng)理Lenka Annan評論說：“Puzzel解決方案的簡單性給我們留下了深刻的印象。對于座席來說，該系統(tǒng)的優(yōu)點在于他們可以在同一應用程序內(nèi)處理所有渠道的查詢，從而節(jié)省了時間并極大地改善了座席的體驗，他們可以主動安排電話或聯(lián)系未接來電或聊天，以最大限度地提高響應速度，這是團隊最重要的成功指標之一。然后，當繁忙的招聘期到來時，我們只需迅速添加新座席而且由于Puzzel解決方案的可擴展性，因此具有成本效益。”
Puzzel首席執(zhí)行官BørgeAstrup補充說：“我們很榮幸能與Capital City College Group合作，通過他們首選的渠道為學生提供信息和建議。Puzzel Agent Assist通過自動查找問題的答案和解決方案使座席的生活更加輕松。提出建議就像在耳邊耳語。座席甚至可以通過文本交流與AgentAssist直接聯(lián)系，提出自己的問題，并主動回答客戶的問題。這是最好的創(chuàng)新。”
巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《Capital City College Group采用Puzzel作為多品牌聯(lián)絡中心》，本文關鍵詞 Capital,City,College,Group,采用,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。
相關文章
下面列出與本文章《Capital City College Group采用Puzzel作為多品牌聯(lián)絡中心》相關的同類信息！
