“打開門走進(jìn)去，就知道我在哪個(gè)國(guó)家。”這是阮智敏心中，民宿應(yīng)有的樣子。
民宿房源良莠不齊、房東無法遠(yuǎn)程辦理……在民宿行業(yè)摸爬滾打的6年里，阮智敏看到了行業(yè)的瓶頸。
真正的民宿不是價(jià)格低廉的星級(jí)酒店，而是本地風(fēng)土人情的一部分。?
抱著這個(gè)想法，本年2月，阮智敏創(chuàng)立易民宿。項(xiàng)目對(duì)民宿房源進(jìn)行地域風(fēng)情扮裝修，通過和傳統(tǒng)旅行社、OTA（在線旅行社）合作的方式銷售，并提供入房引領(lǐng)、Wi-Fi調(diào)試等線下客房辦事。
截至目前，易民宿共與馬來西亞、新加坡、日本東京、印度尼西亞的巴厘島、泰國(guó)的普吉島、越南的胡志明市、中國(guó)臺(tái)灣和中國(guó)香港8個(gè)熱門旅游區(qū)約800個(gè)民宿達(dá)成合作關(guān)系。
在800戶合作房源中，200戶已在裝修后通過6家民宿平臺(tái)和OTA正式上線，并在部分傳統(tǒng)旅行社門店分銷，平均入住率在70%以上。易民宿通過和房東分成盈利，月銷售額約300萬元，已實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。
從線上交易到線下辦事
看著公司登陸新三板的消息，阮智敏若有所思。
6年前，阮智敏打造了一款專為中國(guó)人辦事的民宿線上預(yù)定平臺(tái)。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)出境游人數(shù)在5年內(nèi)每年復(fù)合增長(zhǎng)17%，平臺(tái)的收入自然可不雅觀。
可阮智敏看重的，是用戶對(duì)民宿的全新需求。
民宿的用戶多為中等收入人群。但通過不雅觀察后臺(tái)留言評(píng)價(jià)，阮智敏發(fā)現(xiàn)了兩種新現(xiàn)象：
一方面，越來越多的老用戶不只拘泥于民宿的標(biāo)價(jià)，而是對(duì)房源質(zhì)量與格調(diào)提出更高要求；另一方面，很多從前住四星級(jí)、五星級(jí)酒店的用戶開始選擇民宿，他們的理由是“民宿比酒店更溫馨”。
然而，并不是所有民宿都符合用戶的期待。阮智敏很清楚，近一半民宿的房東都是經(jīng)營(yíng)賓館出身，因?yàn)榻陙碛l(fā)火爆的民宿租住熱潮才“轉(zhuǎn)移陣地”。
因此，他們的民宿裝修風(fēng)格全部對(duì)標(biāo)賓館，顯得差強(qiáng)人意。很多香港的民宿，房間里除了一張床就只剩下一條狹窄的過道，根本不是家的樣子。
阮智敏還記得第一次在舊金山住民宿時(shí)的驚艷感。窗內(nèi)是極具現(xiàn)代化風(fēng)格的裝修設(shè)計(jì)，窗外是寬得出奇的大馬路，“那就是我想體驗(yàn)的美國(guó)”。
他找到幾位合作房東，希望他們將房間裝修得更具地域風(fēng)情，卻被后者無情拒絕?！拔覀?cè)趺炊欠N類型的設(shè)計(jì)呢？”
意識(shí)到房東的力不從心后，，阮智敏將目光轉(zhuǎn)向線下民宿辦事，并于本年2月創(chuàng)立“易民宿”。他要通過包攬民宿的裝修設(shè)計(jì)、上線、訂單運(yùn)營(yíng)、客單入駐、客房辦事等全部流程，為民宿房東提供“一條龍”辦事，從而打造更尺度的民宿平臺(tái)。
打造特色民宿
房源裝修是“一條龍”辦事的龍頭所在。因?yàn)樵谌钪敲艨磥?，裝修能通過提高房源質(zhì)量的方式提高客單價(jià)，增加房東的收益，從而增強(qiáng)房東的合作意愿。
確定這一業(yè)務(wù)重點(diǎn)后，阮智敏開始選擇目標(biāo)民宿。
輾轉(zhuǎn)民宿行業(yè)6年，阮智敏認(rèn)識(shí)了近萬名國(guó)表里房東。他將這些房東的房源信息進(jìn)行整理，最終將業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)放在馬來西亞、新加坡、日本東京、印度尼西亞的巴厘島、泰國(guó)的普吉島、越南的胡志明市、中國(guó)臺(tái)灣和中國(guó)香港8個(gè)熱門旅游區(qū)。
考慮到用戶對(duì)民宿便捷性的需求，阮智敏還建立了具體的選擇尺度：房源需在安適治安區(qū)，在干凈的巷子內(nèi)，距公交站、地鐵站步行不超過10分鐘，需有裝修改進(jìn)的空間。
本年2月，阮智敏完成了天使輪融資。他立刻對(duì)第一批房源進(jìn)行裝修。
由于物業(yè)的硬件（如墻體結(jié)構(gòu)、裝潢）改造成本較高，阮智敏將裝修重點(diǎn)放在了特色風(fēng)格的營(yíng)造方面。他組建了一支5人設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，因地制宜進(jìn)行軟裝。
“在日本，我們會(huì)添加畫布、櫻花和榻榻米這些用戶印象中的日式元素；在海島國(guó)家，我們則會(huì)在別墅內(nèi)添置藤編家具?！?/p>
除風(fēng)格的把控外，阮智敏還要求團(tuán)隊(duì)將民宿的基礎(chǔ)設(shè)施尺度化。如針對(duì)差別國(guó)家設(shè)定床的尺度規(guī)格、廚房統(tǒng)一配置國(guó)內(nèi)用戶常用的鍋碗和外國(guó)用戶需要的微波爐等必備用品?！暗乩砦恢靡呀?jīng)無法更改，我們只能盡可能把設(shè)備尺度化?！?/p>
為提高裝修效率，阮智敏將相關(guān)工作都外包給本地的裝修團(tuán)隊(duì)，原材料也從本地?fù)袢?。在有了多次裝修經(jīng)驗(yàn)后，阮智敏逐漸將合作的裝修團(tuán)隊(duì)和材料供應(yīng)商固定，并保證了每個(gè)房源的裝修時(shí)間在1~2個(gè)月，裝修成本控制在3萬~5萬元間。
然而，銷售并不像裝修過程進(jìn)行的一樣順利。很多房東愿意和易民宿達(dá)成統(tǒng)一裝修尺度，卻不肯將房源交給易民宿全權(quán)辦理。
因此，阮智敏打算通過同傳統(tǒng)旅行社和OTA合作的方式，完成“一條龍”中的銷售環(huán)節(jié)。
完善銷售辦事
通過調(diào)研，阮智敏發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)旅行社和OTA最大的痛點(diǎn)是房態(tài)不成控。價(jià)格不固定、房東時(shí)常“失聯(lián)”等問題嚴(yán)重影響著用戶體驗(yàn)。
于是，阮智敏決定將銷售和辦事結(jié)合起來。
