POST TIME:2018-12-03 21:48
你可以設置一個簡潔到只有認證的會員體系,也可以設置一套完整的升級、轉化、勛章等多種維度的會員體系,形式可以很多樣,但最核心的還是,這樣的會員體系,對于正在運營的產品的價值有多少。
配景:
為一個產品設置會員體系時,最常見的情況就是:
第一個方案:盡量完整而且抱負化的規(guī)劃會員體系
第二個方案:把會員體系中有不確定的部分先去掉,先做基礎但必須的
第三個方案:有一些形式太復雜不須要,繼續(xù)做精簡
……(N次修改方案)
其實,在做會員體系計劃的時候,每一次都在做優(yōu)化,主要是在做減法,只是為什么要做減法呢?一開始就完整完善的會員體系計劃,不是可以制止以后改來改去的情況嗎?
會員體系需要迭代
運營沒有一步到位的情況,需要持續(xù)的改良跟累積,運營也是有迭代思維的。一個產品需要設置會員體系,而會員體系是跟產品、用戶結合在一起的,產品在不停的升級跟完善,用戶也在不停的進入到產品,而且發(fā)生很多未知的變革,那面對用戶跟產品的會員體系,在設置的時候也需要做減法,也需要持續(xù)迭代。
一個會員體系要適用于產品跟用戶,很重要一點就是要陪同著產品跟用戶“成長”,一開始就完整的會員體系,不免會有很多過于抱負化的設置存在,用戶跟產品未來會成長成什么樣,適用于什么規(guī)則,誰可以完美預知呢?
如果用一種從單個點切入,然后每個階段進行優(yōu)化迭代的方式去延伸,這樣的會員體系就可以跟產品的關系結合得更加緊密,而這個迭代的過程,需要做適用于差別階段的、結合產品差異化的辦事去提煉出會員體系的差異點。
很多時候,少并不料味著缺失,做減法反而在給運營更多優(yōu)化迭代的空間。
形式多樣的社交型產品會員體系
社交型產品中,會員體系基本是不成缺少的。只是,因為社交型產品更切近人的社交情況,人群的多樣、行為的復雜,這就讓相應的會員體系也更加形式多樣。
跟用戶活躍情況有關的會員體系(截圖自QQ超級會員成長體系)
持續(xù)鼓勵升級的,較多等級的會員體系(截圖自網絡)
有的社交產品會設置非常復雜的會員體系,也有些社交產品會設置只有一兩個維度的簡化版會員體系,當然還有一些是直接去掉直不雅觀的會員體系,采用一種隱秘的方式,將會員體系植入到產品、用戶辦事中。
越來越多社交產品已經跳出了以前在bbs時期比較常見的會員體系形式,開始將會員體系作為連接產品跟用戶價值的標的目的去設置。那對于運營來說,要設置有用的會員體系,就需要先去理解,對于社交型的產品而言,會員體系對于產品跟用戶有什么價值:
現實的社交場景過渡到產品上的社交場景
將社交需求和多個產品功能點串聯并激活
梳理用戶分層的維度,借會員體系挖掘數據
了解了會員體系在社交產品中的價值表示,那接下來就需要關注,在設置會員體系的時候,怎么結合產品、用戶的情況,階段去設置呢?一個具備適用性的會員體系,在設置時需要考慮什么呢?
會員體系的設置
1、對目標人群的社交情況了解
社交型產品的會員體系跟用戶分不開,通過其中規(guī)則的埋點,實現吸引新用戶加入,激勵用戶留存、活躍并轉化用戶的價值。
?。?)會員體系是用戶運營的重要內容之一
社交產品把用戶人群在某個現實中場景的社交切換到了互聯網產品的使用場景中,人還是那群人,所涉及的利益、需要、社交都會跟實際生活有很多相似相通的地方。那就意味著,線上的會員體系,也需要對用戶現實生活中的社交情況做了解。憑空想一個以為適用于線上社交的會員體系,有可能只是運營人的自我臆想罷了。
目標用戶的社交情況,從個人到圈子的社交表示都會影響到會員體系的設置。好比說,在社交圈子中,用戶特別重視某些大咖的存在,會因為大咖而投入更多的社交成本,那在設置會員體系的時候,就需要刻意的把大咖挖掘出來并突出,包孕認證、保舉等等。
?。?)會員體系需要按照用戶的社交情況改變