危機(jī)，顧名思義，危險(xiǎn)和機(jī)遇并存。中小企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中難免的會(huì)要應(yīng)對(duì)一些危機(jī)公關(guān)。如何成功的應(yīng)對(duì)，擺脫危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。但企業(yè)如果通過(guò)好的方法擺脫危機(jī)公關(guān)，那么將會(huì)遇到更多的機(jī)遇和發(fā)展。網(wǎng)總管在中小企業(yè)如何擺脫危機(jī)公關(guān)方面有以下一些建議：

危機(jī)管理專家認(rèn)為企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)不僅不可帶有推廣自身的意識(shí)，甚至主張盡可能地聚焦在危機(jī)事件本身上。在很多危機(jī)通告上，可以看到企業(yè)會(huì)在最后一段把自己的背景寫(xiě)上一遍，似乎深怕別人不認(rèn)識(shí)自己似的。在我看來(lái)，這樣做完全沒(méi)有必要。中國(guó)人俗話說(shuō)要“大事化小，小事化了”，在最短的時(shí)間里用最聚焦的力量迅速處理掉這個(gè)危機(jī)，干凈利落，才是正道。

危機(jī)通常威脅的都是企業(yè)的形象，而品牌形象，則是一個(gè)企業(yè)的根基。這就好比一幢大樓的基石出了問(wèn)題。在修補(bǔ)形象時(shí)，一面想著怎么去夯實(shí)這個(gè)基礎(chǔ)，一方面又想著如何把樓頂?shù)幕▓@做得更好看一點(diǎn)，這種分心的處理策略，在今天，并非危機(jī)管理之道。

為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，制定防衛(wèi)策略是完全必要的，但是，絕不能僅到防衛(wèi)策略為止。要想真正擺脫危機(jī)，就不能消極地對(duì)待危機(jī)，而是要在制定防衛(wèi)策略的同時(shí)，積極地從危機(jī)中去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。一旦把握了其中的機(jī)會(huì)，就可以及時(shí)將防衛(wèi)策略轉(zhuǎn)化為發(fā)展策略。經(jīng)過(guò)危機(jī)的洗禮，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展。

危機(jī)對(duì)企業(yè)的考驗(yàn)集中在企業(yè)家的身上，企業(yè)家的態(tài)度和信心是企業(yè)能不能渡過(guò)危機(jī)的關(guān)鍵因素。危機(jī)時(shí)全體員工都將目光注視在企業(yè)家的身上，企業(yè)家的一舉一動(dòng)都會(huì)對(duì)員工的心理造成巨大影響。面對(duì)危機(jī)時(shí)，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人信心有所動(dòng)搖，或者在選擇應(yīng)對(duì)措施時(shí)顯得猶豫不決，就會(huì)引發(fā)員工的失望情緒，員工的人心凝聚不起來(lái)，企業(yè)就會(huì)迅速潰敗。

面對(duì)突發(fā)降臨的危機(jī)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人內(nèi)心不可能沒(méi)有焦慮，也可能一時(shí)還沒(méi)有找到迅速擺脫危機(jī)的辦法，但這一切必須深深隱藏在心里，在員工面前絕不能流露出來(lái)。能不能成為企業(yè)家，知識(shí)因素并不是最重要的，最重要的是意志品質(zhì)。

這時(shí)，企業(yè)所制定的防衛(wèi)策略要靠下屬去執(zhí)行，發(fā)動(dòng)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策想辦法，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要把主要精力放在尋找機(jī)會(huì)上。怎樣尋找機(jī)會(huì)?這時(shí)不能找那種“點(diǎn)子大王”出高招，所謂“點(diǎn)子大王”都是只顧眼前出的促銷點(diǎn)子，有的甚至不惜采用欺騙消費(fèi)者的辦法，千方百計(jì)把東西賣出去，至于對(duì)其未來(lái)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么后果則全然不顧。

擺脫危機(jī)沒(méi)有什么捷徑，更沒(méi)有什么高招，還是要靠我們自己救自己。這里唯一的辦法是調(diào)查，企業(yè)拿不出辦法是由于情況不清，問(wèn)題不明。平時(shí)調(diào)查的主要對(duì)象是消費(fèi)者，而這時(shí)主要調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者。因?yàn)槲覀兊奈C(jī)很可能是競(jìng)爭(zhēng)者造成的，如果競(jìng)爭(zhēng)者不是造成我們危機(jī)的原因，那么競(jìng)爭(zhēng)者可能與我們一樣遇到了同樣的危機(jī)。

只要我們了解到競(jìng)爭(zhēng)者在做什么，那么也就知道我們自己該怎么辦了。當(dāng)然，這里還要解決指導(dǎo)思想問(wèn)題，絕不能模仿，而是采取差異策略，最好是逆向策略，通過(guò)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)確定擺脫危機(jī)的思路。一旦擺脫危機(jī)成功，也就使企業(yè)營(yíng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

危機(jī)公關(guān)是企業(yè)需要長(zhǎng)期練習(xí)的一門(mén)功課，在面對(duì)危機(jī)公關(guān)難題時(shí)，企業(yè)要通過(guò)有效的策略和方式來(lái)處理好危機(jī)公關(guān)，重新樹(shù)立起企業(yè)的形象，打造自身的品牌，這樣才能提高應(yīng)對(duì)危機(jī)和發(fā)展的能力，有利于企業(yè)以后的發(fā)展。

標(biāo)簽：林芝 烏魯木齊 鹽城 東營(yíng) 九江