提高用戶的忠誠(chéng)度，是每個(gè)站長(zhǎng)所向往的目標(biāo)。今天，我們一起來(lái)分析一下，網(wǎng)站推廣過(guò)程中用戶忠誠(chéng)度的動(dòng)力源泉究竟有哪些。     　　1.用戶感知價(jià)值   　　用戶在進(jìn)行使用或購(gòu)買決策的時(shí)候，絕大多數(shù)時(shí)候?qū)儆诶硇孕袨?，用戶根?jù)自己感知到的產(chǎn)品價(jià)值來(lái)決定是否使用或購(gòu)買。   　　用戶感知價(jià)值=用戶整體利益-用戶整體成本   　　用戶整體利益是用戶在某一產(chǎn)品中獲得的經(jīng)濟(jì)、功能和心理愉悅的利益之綜合體。   　　用戶整體成本則是顧客在使用或購(gòu)買產(chǎn)品所付出的錢、時(shí)間、心、力的綜合體。   　　用戶感知價(jià)值是維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的前提條件，用戶運(yùn)營(yíng)人員在落實(shí)任何運(yùn)營(yíng)手段之前，必須先協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理將產(chǎn)品的用戶整體利益盡量提升并且降低用戶的整體成本。   　　2.用戶滿意度   　　用戶滿意是用戶產(chǎn)生忠誠(chéng)的基礎(chǔ)，滿意度是指一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的績(jī)效和感知與期望之間比較后的愉悅或失望的感覺。   　　用戶滿意度=用戶感知價(jià)值-用戶期望價(jià)值   　　綜合上述兩條理論，我們可以得出，用戶滿意度=用戶整體利益-用戶整體成本-用戶期望價(jià)值   　　3.外部動(dòng)機(jī)   　　動(dòng)機(jī)是指激發(fā)個(gè)體的愿望與活力，使其持續(xù)關(guān)注并致力于某項(xiàng)事情，并以堅(jiān)持不懈的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的因素。外部的動(dòng)機(jī)，就是你所受到的激勵(lì)是來(lái)自你想獲得的東西，比如目標(biāo)（如勛章、成就）、物品（如積分獎(jiǎng)勵(lì)）等你求之不得的東西。   　　4.內(nèi)在動(dòng)機(jī)   　　相對(duì)于外部動(dòng)機(jī)，內(nèi)部動(dòng)機(jī)指的是不需要獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)就想去做的事情，比如和朋友相處、探索未知等，這些事情與生俱來(lái)，事情本身就能夠激活大腦的獎(jiǎng)賞機(jī)制。回想下，自我們?nèi)胱x幼兒園，我們就會(huì)主動(dòng)地去交朋友，老師并不會(huì)因?yàn)槲覀兘慌笥讯?jiǎng)勵(lì)我們小紅花，但是我們卻樂此不疲。   　　以上就是網(wǎng)站推廣中用戶忠誠(chéng)度的動(dòng)力源泉分析，希望對(duì)您有幫助！

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