凡是錢能解決的問(wèn)題，都是小問(wèn)題。真正重要的，其實(shí)是技術(shù)、能力問(wèn)題。今天，網(wǎng)站推廣專家給家分享一下，如何提高用戶滿意度。     　　用戶滿意度=用戶整體利益-用戶整體成本-用戶期望價(jià)值   　　大家已經(jīng)了解到影響忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)指標(biāo)是用戶滿意度，提升客戶滿意度，關(guān)鍵在于提升產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的價(jià)值，即產(chǎn)品能夠滿足用戶的多種需求，例如，成為了航空公司高級(jí)會(huì)員的用戶，購(gòu)買飛機(jī)票時(shí)，不僅可以滿足他們乘坐飛機(jī)的需求，還滿足了他們能夠在機(jī)場(chǎng)獲得休息室和在休息室進(jìn)餐的需求，對(duì)于部分人而言，甚至滿足了部分人的自尊心。所以航空公司忠誠(chéng)度計(jì)劃，能夠有效提升客戶滿意度。   　　除了提升產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的價(jià)值，我們還需要降低用戶的整體成本，用戶成本不僅包括經(jīng)濟(jì)成本，還包括使用時(shí)的時(shí)間成本和獲取和使用產(chǎn)品的體力和心力成本。降低用戶的經(jīng)濟(jì)成本是用戶忠誠(chéng)度體系的常用玩法，如在購(gòu)買后贈(zèng)送優(yōu)惠券給予用戶復(fù)購(gòu)時(shí)的返利：京東的京豆、唯品會(huì)的唯品幣、蘇寧云鉆都可以用于下次購(gòu)物抵現(xiàn)，這些購(gòu)后返利，有助于提升復(fù)購(gòu)行為對(duì)于用戶的價(jià)值。   　　而降低用戶的心力和體力成本則是忠誠(chéng)度維護(hù)的高級(jí)玩法，如滴滴打車，里面的大數(shù)據(jù)算法能夠根據(jù)你打車的時(shí)間和起點(diǎn)自動(dòng)猜測(cè)目的地，減少了用戶的操作成本。   　　如果你的產(chǎn)品是寡頭，如中國(guó)石化，那么你可以不理用戶滿意度，隨意銷售你的產(chǎn)品。但是大多數(shù)產(chǎn)品，我們能夠找到數(shù)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即使是波音也與空中客車競(jìng)爭(zhēng)。沒有客戶滿意，重復(fù)消費(fèi)無(wú)從談起，更不要說(shuō)用戶忠誠(chéng)度。   　　以上就是網(wǎng)站推廣專家給家分享的，如何提高用戶滿意度的內(nèi)容。

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