無論是什么類型的企業(yè)，都會面臨呼叫中心客服人員流失的問題，職場人員流動是很正常的現(xiàn)象，人員流動量大，意味著公司需要不斷的進行員工新員工培訓，而且新員工熟悉公司產(chǎn)品服務(wù)還需要一段的時間，熟悉公司產(chǎn)品服務(wù)期間意味著服務(wù)質(zhì)量隨之下降許多。

人員流動量大主要原因還是客服人員的每日的工作內(nèi)容都是比較枯燥，而且又是還受到客戶的煩罵，工作量也比較大， 經(jīng)常性的加班。幾乎每天重復的工作內(nèi)容，容易消耗過大的精力，往往還承擔很大的工作壓力業(yè)績不達標的問題，而且經(jīng)常遭遇客戶投訴被上級批評的壓力。以上的這些原因就是導致客服人員流失率大的問題，那么該如何有效的去解決問題呢？

1. 減少數(shù)量，提升工作效率

根據(jù)歷史客戶提出經(jīng)常提的問題進行整合，制頂一套對應的服務(wù)流程，并對這些問題提供合理的解決方案，并進行統(tǒng)一培訓，提高工作出路效率。另外借用于呼叫中心的智能機器人功能，自動回復解決用戶80%常見問題。

2. 客服分部門

由于不同的人員對不同的業(yè)務(wù)服務(wù)掌握的不是很全面，可以分不同的部門服務(wù)不同的產(chǎn)品和售后問題，分工處理問題解決速度快，員工掌握產(chǎn)品服務(wù)和售后問題也是飛快！

3. 緩解客服壓力，合理解決投訴問題

遇到客戶投訴問題往往客服的壓力會非常的大，生怕領(lǐng)導沒查明原因責怪他，員工一受委屈偶爾一次可以，但是經(jīng)常這樣的話就容易動搖了，心里開始有了離職的想法，領(lǐng)導們可以使用呼叫中心的通話錄音功能，查明原因的由來，然后進行公證處理，如果發(fā)現(xiàn)是員工的錯誤，適當?shù)呐u就可以了，不需要揪著不放，緩解員工的壓力。

標簽：寧德 柳州 聯(lián)通 海北 廊坊