近期，飲料界巨頭可口可樂(lè)取消CMO的新聞在朋友圈炸了鍋，無(wú)論是企業(yè)主還是營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者都充滿(mǎn)著新時(shí)代下的困惑：傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式包括服務(wù)客戶(hù)的方式是否已經(jīng)過(guò)時(shí)了？

實(shí)際上，隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的迅速發(fā)展，“消費(fèi)者中心”的營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)并未發(fā)生變化，真正發(fā)生變化的，是企業(yè)和客戶(hù)接觸的渠道越來(lái)越碎片化，包括電話(huà)、微信、微博、網(wǎng)站、郵件等在內(nèi)的入口層出不窮。無(wú)論是通過(guò)這些渠道開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作還是接受客戶(hù)的意見(jiàn)反饋，客戶(hù)都對(duì)企業(yè)服務(wù)提出了更高層次的要求。因此，在新環(huán)境下，客戶(hù)服務(wù)工作始終貫穿在整個(gè)售前、售中、售后的過(guò)程中，能否提供高質(zhì)量、高效率的客戶(hù)服務(wù)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)呼叫中心、在線(xiàn)客服軟件亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)

然而，無(wú)論是傳統(tǒng)呼叫中心還是早期 的在線(xiàn)客服軟件，都已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)的多樣需求了。

以傳統(tǒng)呼叫中心為例，最早作為單一查詢(xún)服務(wù)的呼叫中心雖然只需一個(gè)號(hào)碼和幾個(gè)坐席就可以組建，但是系統(tǒng)的建設(shè)成本和維護(hù)成本相當(dāng)高，令許多中小企業(yè)望而卻步。同時(shí)由于人工調(diào)度技術(shù)落后，始終存在一系列如主動(dòng)性差、響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、問(wèn)題解決效率低、追溯回訪困難等問(wèn)題無(wú)法根本解決，更不用提如何幫助呼叫中心順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變了。

除了傳統(tǒng)呼叫中心客服系統(tǒng) ，傳統(tǒng)在線(xiàn)客服軟件也同樣不給力。來(lái)自新媒體各個(gè)渠道的咨詢(xún)無(wú)法使用一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一處理，導(dǎo)致客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)失去耐心；無(wú)法追溯客戶(hù)位置，訪問(wèn)記錄，搞不清楚客戶(hù)的真實(shí)需求；每逢企業(yè)要做活動(dòng)，巨大的并發(fā)量又會(huì)使在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)陷入幾乎癱瘓的境地。

毫無(wú)疑問(wèn)，在信息時(shí)代固然沒(méi)有叫囂取代傳統(tǒng)服務(wù)的必要，但是傳統(tǒng)呼叫中心和在線(xiàn)客服軟件急需基于技術(shù)層面的升級(jí)和變革。

易米云通：提供基于SaaS的云通訊服務(wù)，改變企業(yè)客戶(hù)溝通效率

在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)日漸成熟的今天，基于SaaS（software as a service，軟件即服務(wù)）技術(shù)的云通訊服務(wù)顯現(xiàn)出了極大的優(yōu)勢(shì)。它通過(guò)為用戶(hù)提供基于云的通訊服務(wù)，解決了傳統(tǒng)軟件成本高、實(shí)施難、使用復(fù)雜、迭代緩慢的問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的高效客戶(hù)服務(wù)。

專(zhuān)注企業(yè)SaaS云通訊服務(wù)的易米云通便是這一時(shí)期的知名服務(wù)商。用戶(hù)只需在線(xiàn)上一鍵注冊(cè)，便可在客服指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)“即開(kāi)即用”，進(jìn)行免費(fèi)產(chǎn)品體驗(yàn)。打開(kāi)易米云通的界面，互聯(lián)網(wǎng)的清新風(fēng)格迎面而來(lái)。語(yǔ)音通話(huà)、在線(xiàn)咨詢(xún)、客戶(hù)管理、工單管理、監(jiān)控報(bào)表等功能一目了然，操作簡(jiǎn)便快捷。通過(guò)將呼叫中心、CRM、ERP、IM 集成為一體，易米云通滿(mǎn)足了企業(yè)內(nèi)外包括客服熱線(xiàn)、語(yǔ)音自助、企業(yè)通信等眾多的通信需求。

多渠道信息整合

易米云通不僅為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的云端通訊產(chǎn)品服務(wù)，還可提供平臺(tái)層通訊能力集成服務(wù)。依托強(qiáng)大的PaaS能力，易米云通為大型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜的客戶(hù)服務(wù)需求，幫助企業(yè)提升客戶(hù)響應(yīng)效率。

不做簡(jiǎn)單功能堆砌，易米云通圍繞客服提供整體解決方案

目前，市面上的新興客服軟件絡(luò)繹不絕，但是大部分僅僅停留在功能堆砌的層面，無(wú)法根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客服整體解決方案。企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求甄別并選擇合適的廠商進(jìn)行合作，以節(jié)省時(shí)間、人力和財(cái)力成本。

易米云通在企業(yè)級(jí)通訊服務(wù)領(lǐng)域深耕多年，已成功為6000+付費(fèi)企業(yè)用戶(hù)提供穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)的云通訊服務(wù)?？蛻?hù)覆蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、O2O等各個(gè)行業(yè)，包括滴滴出行、印象筆記、途家、拉勾網(wǎng)等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

根據(jù)多年的行業(yè)實(shí)踐，易米云通針對(duì)各行業(yè)痛點(diǎn)，圍繞客服提出了一系列解決方案：

在出行行業(yè)，易米一方面為傳統(tǒng)汽車(chē)廠商提供云客服服務(wù)，協(xié)助汽車(chē)廠商快速上線(xiàn)高效智能的客戶(hù)服務(wù)中心，提供多渠道的客服咨詢(xún)信息融合服務(wù)；另一方面，在新興的網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域，易米還為司機(jī)和乘客提供隱私通話(huà)服務(wù)，保障顧客與服務(wù)人員的個(gè)人隱私安全。

而在醫(yī)療健康行業(yè)，易米通過(guò)為在線(xiàn)醫(yī)療網(wǎng)站搭建專(zhuān)業(yè)、隨時(shí)升級(jí)的客戶(hù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)可溯源病患記錄的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。患者通過(guò)呼叫中心、網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)咨詢(xún)、App以及微信等方式進(jìn)行疾病咨詢(xún)，系統(tǒng)會(huì)記錄每一位患者的信息記錄，服務(wù)人員便可根據(jù)患者情況記錄患者病情，以便下次患者呼入時(shí)能快速查閱患者病情，通過(guò)易米，服務(wù)人員還可快速設(shè)定聯(lián)系計(jì)劃，協(xié)助醫(yī)生定期關(guān)注患者當(dāng)前情況，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如今，易米云通通過(guò)提供覆蓋售前、售中、售后過(guò)程的全方位云服務(wù)，幫助越來(lái)越多的企業(yè)客戶(hù)實(shí)徹底顛覆傳統(tǒng)通訊服務(wù)體驗(yàn)，快速部署上線(xiàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

標(biāo)簽：宿州 酒水回訪 周口 上饒 青島