互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，人們的溝通手段不斷增加，微信、QQ、APP、網(wǎng)頁(yè)等渠道都不斷加入企業(yè)與客戶溝通之中。但是電話溝通就目前來(lái)看，仍是最方便的方式。呼叫中心也隨著企業(yè)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，不斷走進(jìn)各企業(yè)之中。

傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)和現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)存在著本質(zhì)的區(qū)別。而呼叫中心接入計(jì)算機(jī)則是呼叫中心發(fā)展史上的又一里程碑式的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。通過(guò)接入計(jì)算機(jī)，呼叫中心在工單管理、預(yù)測(cè)外呼、質(zhì)檢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等方面工作效率顯著提高。

        如今智能時(shí)代來(lái)了，智能技術(shù)賦以呼叫中心，能將大量坐席處理的重復(fù)性問(wèn)題快速解決，降低人工坐席客服壓力。同時(shí)，商路通智能呼叫中心解決方案，更能通過(guò)智能外呼等人工智能技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)客服溝通0等待，實(shí)時(shí)話術(shù)提醒等，提升坐席人員效率，提升客戶體驗(yàn)，提高人工座席成單率。

　　呼叫中心可以幫助企業(yè)提高工作效率、收益和客戶價(jià)值。同時(shí)，呼叫中心對(duì)于企業(yè)來(lái)講，更是一個(gè)客戶數(shù)據(jù)的寶藏。過(guò)去，呼叫中心通過(guò)傳統(tǒng)的報(bào)表對(duì)客戶進(jìn)行分析，智能時(shí)代，智能語(yǔ)音技術(shù)賦予呼叫中心更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化能力，即通過(guò)智能質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)呼叫中心所有語(yǔ)音數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)100%質(zhì)檢轉(zhuǎn)化。再結(jié)合呼叫中心及企業(yè)其它數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模分析，通過(guò)挖掘客戶價(jià)值、客戶行為、市場(chǎng)需求等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷/服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、存量用戶管理等應(yīng)用，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場(chǎng)開(kāi)拓、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。

　　在呼叫中心領(lǐng)域使用人工智能AI技術(shù)輔助實(shí)現(xiàn)最低成本24小時(shí)快速響應(yīng)并使客戶全程滿意的服務(wù)目標(biāo)，告別無(wú)底洞投入和復(fù)雜運(yùn)營(yíng)…

　　易米云通從2012年就開(kāi)始意識(shí)到軟件定義網(wǎng)絡(luò)的重要性，尤其是企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，并著手進(jìn)行開(kāi)發(fā)拓展。易米云通創(chuàng)新性的獨(dú)創(chuàng)了軟件定義企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的方式，以能夠承載每年上百億分鐘的云語(yǔ)音交換平臺(tái)取代傳統(tǒng)的企業(yè)語(yǔ)音交換設(shè)備，并同時(shí)取代了傳統(tǒng)的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)所需的CTI、錄音設(shè)備。易米云通為用戶帶來(lái)了無(wú)需硬件部署，隨時(shí)可以開(kāi)通的企業(yè)語(yǔ)音、云聯(lián)絡(luò)中心、號(hào)碼保護(hù)等服務(wù)，并且按照SaaS方式提供按需使用。

標(biāo)簽：銅川 果洛 新疆 和田 本溪