電話營銷是現(xiàn)代企業(yè)營銷的重要手段，目前國內(nèi)許多大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在向顧客推銷企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，普遍采取電話營銷的方式進(jìn)行，但當(dāng)前的電話營銷的管理存在許多問題。例如：銷售員與客戶溝通前，未能詳細(xì)了解客戶的背景資料；多名銷售員重復(fù)撥打同一個(gè)客戶的電話；銷售員撥打電話前，不知道該電話是否有效，造成大量無效電話的呼出；沒有針對(duì)某客戶一個(gè)完整的通話記錄，以便跟進(jìn)客戶，促成訂單。

為此，企業(yè)需要建立一個(gè)便于與客戶交流的平臺(tái)，提高外呼效率，充分利用現(xiàn)有資源。電話營銷呼叫中心就是能提供此服務(wù)的平臺(tái)。呼叫中心平臺(tái)指充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)來自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)以及服務(wù)的運(yùn)行操作場(chǎng)所。其特點(diǎn)是通信上，支持多種聯(lián)絡(luò)方式；管理上，靈活合理；業(yè)務(wù)上，支持多領(lǐng)域多形式化。

聚星源科技針對(duì)企業(yè)外呼營銷的特點(diǎn)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)面向銷售員的電話營銷呼叫中心管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括呼叫模塊，話務(wù)管理模塊，規(guī)則管理模塊，坐席管理模塊和報(bào)表模塊。

面向銷售員的呼叫中心管理系統(tǒng)是根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求而設(shè)計(jì)的。目的是為了更好地管理銷售員的日常工作，提高銷售員的工作效率。因此該系統(tǒng)不僅需要擁有正常的撥打電話、通話查詢、坐席管理等功能，還有一套靈活的呼叫控制策略和及時(shí)客戶信息的響應(yīng)的優(yōu)勢(shì)。

呼叫模塊包含了銷售員從撥打電話到通話結(jié)束整個(gè)流程，主要功能包括彈屏、號(hào)碼校驗(yàn)、工單和話單等通話記錄的推送保存，其主要流程是先進(jìn)行坐席身份的識(shí)別，獲取對(duì)應(yīng)的呼叫等級(jí)，從而映射到具體的規(guī)則，將號(hào)碼格式化，再通過規(guī)則對(duì)號(hào)碼進(jìn)行校驗(yàn)，校驗(yàn)成功后彈出對(duì)應(yīng)電話的業(yè)務(wù)信息，通話結(jié)束后對(duì)工單、話單進(jìn)行處理和推送，以及將通話記錄傳送到對(duì)應(yīng)報(bào)表模塊等。

話務(wù)管理模塊主要功能包括通話記錄的查詢，今日呼叫任務(wù)的獲取和今日已呼列表的查詢。其中通話查詢可進(jìn)行三種方式查詢：話務(wù)條件查詢、業(yè)務(wù)條件查詢和工單條件查詢。今日呼叫任務(wù)是銷售員從系統(tǒng)中獲取當(dāng)日呼叫客戶的號(hào)碼。今日已呼列表查詢是指查詢銷售員當(dāng)日已經(jīng)撥打的電話列表。

坐席管理模塊主要用于管理公司內(nèi)部員工的工號(hào)，綁定坐席電話以及權(quán)限管理。每個(gè)銷售員都有對(duì)應(yīng)的坐席賬號(hào)，每個(gè)賬號(hào)關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)一個(gè)坐席電話，面向銷售員的呼叫中心管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)坐席賬號(hào)來鑒定用戶身份和記錄用戶的行為。當(dāng)銷售員撥打電話時(shí)，會(huì)根據(jù)對(duì)應(yīng)的賬號(hào)查找對(duì)應(yīng)的坐席電話，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)，最后實(shí)現(xiàn)銷售員與客戶間的通話并進(jìn)行交流。

規(guī)則管理模塊的主要需求是規(guī)則的設(shè)置和規(guī)則的映射。規(guī)則的設(shè)置包括不同呼叫等級(jí)的規(guī)則設(shè)置，黑白名單的增刪改查，基本規(guī)則的修改與查找以及地域規(guī)則的增刪改查等。規(guī)則的綁定主要是將不同的銷售員與不同的呼叫進(jìn)行等級(jí)掛鉤。

報(bào)表的統(tǒng)計(jì)主要用于統(tǒng)計(jì)銷售員每天工作的情況，便于上級(jí)經(jīng)理及時(shí)監(jiān)督銷售員的工作情況，同時(shí)用于考查對(duì)應(yīng)銷售員的工作業(yè)績，還可以作為后期的數(shù)據(jù)分析的材料，用于分析系統(tǒng)中客戶的挖掘情況等。

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