1、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)
   IVR，交互式語(yǔ)音應(yīng)答，是一種功能強(qiáng)大的電話自助服務(wù)系統(tǒng)，提供7×24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定IVR語(yǔ)音引導(dǎo)流程菜單，用戶可以根據(jù)語(yǔ)音提示，按鍵選擇自己所需要的功能。具備電話交換機(jī)的基本功能。
   2、PBX功能
   支持呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、會(huì)議、錄音、語(yǔ)音信箱等功能。
   3、智能選擇坐席ACD
   ACD具有智能選擇座席功能，將來(lái)話自動(dòng)分配到空閑的座機(jī)上，把接入的呼叫按特定的規(guī)則和分配策略轉(zhuǎn)接到正確的話務(wù)代表座機(jī)上。
   ACD還具備來(lái)電過(guò)濾、黑名單設(shè)置功能。
   4、全程錄音功能
   系統(tǒng)可以7×24小時(shí)不間斷地對(duì)通話雙方的談話進(jìn)行錄音并保存，支持多種語(yǔ)音壓縮格式。呼叫中心主管可以根據(jù)日期、時(shí)間、電話號(hào)碼查詢錄音，可用于業(yè)務(wù)監(jiān)督、調(diào)度存檔及話務(wù)員的績(jī)效考核。
   5、語(yǔ)音留言功能
   在分機(jī)忙、電話無(wú)人接聽(tīng)等情況下，針對(duì)具體坐席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。
   6、來(lái)電彈屏功能
   指客戶撥打呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼彈出已保存的對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來(lái)電記錄。
   7、自動(dòng)傳真服務(wù)
   在線傳真接收。接收的傳真為標(biāo)準(zhǔn)的gif圖像格式文件，可瀏覽、打印、存檔。
   8、知識(shí)庫(kù)功能
   話務(wù)員經(jīng)常都會(huì)需要向客戶介紹一些業(yè)務(wù)知識(shí)，為了方便業(yè)務(wù)代表的工作，呼叫中心通常都會(huì)建立知識(shí)庫(kù)功能。知識(shí)庫(kù)分為語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)和文本知識(shí)庫(kù)兩種。把業(yè)務(wù)知識(shí)錄制成語(yǔ)音文件放到語(yǔ)音庫(kù)中，在與客戶通話過(guò)程中，話務(wù)員可以隨時(shí)點(diǎn)播語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)中指定的語(yǔ)音給客戶聽(tīng)，這樣就大大減輕了話務(wù)員的工作量。文本知識(shí)庫(kù)是左右布局的目錄管理的方式，話務(wù)員可以方便、快捷地查找、檢索自己所需要的知識(shí)。
   9、主動(dòng)撥出功能
   主動(dòng)撥出功能是電話營(yíng)銷呼叫中心的重要業(yè)務(wù)功能之一。話務(wù)員可以通過(guò)軟件外撥客戶的電話。自動(dòng)外撥系統(tǒng)一般都分為預(yù)覽呼出和預(yù)測(cè)呼出。預(yù)覽呼出是指呼叫中心座席員先在計(jì)算機(jī)上預(yù)覽呼出電話的情況，然后由系統(tǒng)呼出電話并進(jìn)行處理的操作；而預(yù)測(cè)呼出是由系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)置的條件生成呼出電話隊(duì)列，由系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前的系統(tǒng)狀態(tài)自動(dòng)進(jìn)行撥號(hào)。
   10、客戶關(guān)系管理
   客戶關(guān)系管理（CRM）與呼叫中心的關(guān)系最為密切，良好的客戶關(guān)系是呼叫中心進(jìn)行客戶服務(wù)或者電話營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。CRM技術(shù)通過(guò)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)信息的統(tǒng)計(jì)分析、處理、采用和提煉，每個(gè)客戶的詳細(xì)信息、通話記錄、客戶愛(ài)好等都一目了然。