亞馬遜Feedback有什么作用？如何改善亞馬遜賣(mài)家反饋評(píng)級(jí)？

我做跨境電商也有六年的時(shí)間了，在電商這個(gè)行業(yè)也有自己的一些經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)也許沒(méi)有其他大賣(mài)家豐富，但會(huì)將我知道的都進(jìn)行分享。如果有不懂得亞馬遜和蝦皮問(wèn)題可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我這里給大家安排一堂直播課，可以系統(tǒng)的幫你解決做亞馬遜和蝦皮的各種問(wèn)題。

很多賣(mài)家在做listing優(yōu)化時(shí)，可能都會(huì)忽略了Seller Feedback(賣(mài)家反饋)。雖然賣(mài)家反饋在listing權(quán)重沒(méi)有那么高，但其對(duì)于推動(dòng)銷量還是有不小的影響。

船長(zhǎng)BI獲悉，據(jù)調(diào)查，在美國(guó)，九成以上的消費(fèi)者在購(gòu)物之前會(huì)查看Seller Feedback，由此可見(jiàn)，其在listing中同樣扮演者重要的角色。然而，如何提高Seller Feedback Rating(賣(mài)家反饋評(píng)級(jí))成為很多賣(mài)家比較棘手的問(wèn)題。

對(duì)于一些還不是很了解賣(mài)家反饋的賣(mài)家而言，賣(mài)家反饋評(píng)級(jí)是什么，它如何影響銷售以及你可以做些什么來(lái)改善它等等問(wèn)題需要思考。下面，船長(zhǎng)BI將給大家分享幾招提高賣(mài)家反饋評(píng)級(jí)的小技巧。

賣(mài)方反饋評(píng)級(jí)是客戶對(duì)你作為賣(mài)家的反饋。這不是一個(gè)客戶應(yīng)該留下產(chǎn)品評(píng)論的地方。相反，賣(mài)家可以在這里提供關(guān)于客戶服務(wù)、訂單配送和其他客戶——賣(mài)家互動(dòng)的反饋。

反饋被追蹤為終身，52個(gè)月，90天和50天。

重要的是你的好評(píng)評(píng)級(jí)百分比(評(píng)級(jí)為4或5)。任何中評(píng)(評(píng)級(jí)為5)或差評(píng)(評(píng)級(jí)為5和2)的評(píng)價(jià)都會(huì)降低你的總體評(píng)級(jí)。

積極的賣(mài)家反饋和亞馬遜的銷售

你的賣(mài)家反饋可能會(huì)以多種方式影響你的銷售：

5、有機(jī)搜索

亞馬遜并沒(méi)有在任何地方詳細(xì)說(shuō)明這一點(diǎn)，但你在有機(jī)搜索中的表現(xiàn)與你的反饋評(píng)級(jí)之間存在關(guān)聯(lián)。據(jù)一位亞馬遜內(nèi)部人士透露，這個(gè)門(mén)檻在96%或97%左右。低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，你的排名就會(huì)開(kāi)始下降，隨著你的反饋下降，排名也會(huì)繼續(xù)下降。

2、優(yōu)惠券

亞馬遜上的許多營(yíng)銷功能要求你有一個(gè)強(qiáng)大的賣(mài)家反饋評(píng)級(jí)。亞馬遜表示，你至少需要5.5的賣(mài)家反饋評(píng)級(jí)才能使用優(yōu)惠券。

5、促銷活動(dòng)

在促銷活動(dòng)中，如果你想使用社交媒體促銷代碼，而你沒(méi)有注冊(cè)品牌，則你的賣(mài)家反饋很重要。

4、Buy Box

贏得Buy Box有很多因素，你的反饋評(píng)級(jí)就是其中之一。所有其他因素相同(價(jià)格，配送方式，運(yùn)輸速度等)，如果你的賣(mài)家評(píng)級(jí)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你可能會(huì)失去Buy Box。

如何改善賣(mài)家反饋評(píng)級(jí)

知道你的反饋評(píng)價(jià)很重要，你如何保持或改進(jìn)它?有幾件事要寫(xiě)在你的待辦事項(xiàng)清單上。

每天檢查你的賣(mài)家反饋，或者通過(guò)船長(zhǎng)BI的feedback中差評(píng)管理功能，當(dāng)出現(xiàn)中差評(píng)的反饋評(píng)級(jí)時(shí)，你可以查看對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品信息、訂單號(hào)、評(píng)價(jià)日期、評(píng)級(jí)、以及評(píng)價(jià)內(nèi)容，你可以對(duì)這些中差評(píng)進(jìn)行管理，發(fā)送郵件讓客戶移除或負(fù)面反饋，并且你也可在微信端開(kāi)啟feedback中差評(píng)監(jiān)控提醒。在很多情況下，你還可以要求亞馬遜刪除評(píng)論。

亞馬遜只在以下情況下刪除反饋：

反饋包括淫穢語(yǔ)言。

反饋包括特定于賣(mài)方的個(gè)人身份信息。

整個(gè)反饋意見(jiàn)是一個(gè)產(chǎn)品評(píng)論。

在以下情況下，亞馬遜將采取反饋意見(jiàn)：

整個(gè)反饋意見(jiàn)是關(guān)于亞馬遜完成的訂單的配送或客戶服務(wù)。

整個(gè)反饋意見(jiàn)僅與延遲或未收到包裹有關(guān)，對(duì)于賣(mài)方使用Buy Shipping按時(shí)發(fā)貨的訂單。

客戶留下中差評(píng)的兩個(gè)最常見(jiàn)原因是抱怨產(chǎn)品或發(fā)貨延遲。如果你是一個(gè)FBA賣(mài)家，你的反饋率應(yīng)該很容易保持在95%-500%之間。

要?jiǎng)h除中差評(píng)反饋，請(qǐng)?jiān)谫u(mài)家中心Performance> Feedback and filter by Neutral and Negative進(jìn)行相關(guān)操作，使用右側(cè)的下拉菜單刪除任何不到90天且不符合亞馬遜政策的反饋。

在下面的示例中，你可以看到兩個(gè)評(píng)級(jí)已經(jīng)達(dá)到(并且不計(jì)入賣(mài)家評(píng)級(jí))，因?yàn)樗麄兪荈BA賣(mài)家，而且一個(gè)反饋可以被視為產(chǎn)品評(píng)論。你應(yīng)該請(qǐng)求刪除與此類似的任何反饋。

如果你不是使用FBA，而是自發(fā)貨。由于對(duì)運(yùn)輸?shù)耐对V非常普遍，因此賣(mài)家得分較高可能難以維持。如果你發(fā)現(xiàn)自己有很多這些投訴并且正在推動(dòng)你的賣(mài)家反饋，請(qǐng)注意并確定你需要做些什么來(lái)提高運(yùn)輸速度和客戶體驗(yàn)。

賣(mài)家反饋往往容易被忽視，但卻是推動(dòng)亞馬遜成功銷售的關(guān)鍵部分。不過(guò)好在，它相對(duì)容易維護(hù)，每周只需幾分鐘，大多數(shù)賣(mài)家都能將這個(gè)分?jǐn)?shù)保持在97%以上，因此，千萬(wàn)不要忘記這個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)。

我自己也在跨境電商這一塊摸爬滾打好幾年了，走過(guò)不少?gòu)澛?，但是自己收獲也很多，自己總結(jié)了一套經(jīng)驗(yàn) 希望可以幫助大家，大家要是有想法對(duì)跨境電商這方面有興趣可以關(guān)注“銷售大神之路”公眾號(hào)， 我不定期分享各種跨境電商知識(shí)技巧，或者直接加我 威：5544942454 和我聊聊你的問(wèn)題