現(xiàn)在我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有目共睹的，出現(xiàn)了京東、天貓等電商巨頭。電子商務(wù)的發(fā)展不僅成就了大的電商平臺(tái)，也帶動(dòng)了一大批開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的人發(fā)家致富。電商經(jīng)濟(jì)這樣的發(fā)展前景，自然會(huì)吸引更多的人選擇開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，但因?yàn)榫W(wǎng)店需要專業(yè)的客服，這里巨人電商就為大家分享一下客服銷售的小技巧!天貓客服外包希望對(duì)大家有所幫助！

　　1.詢問(wèn)客戶購(gòu)買的目的

　　首先，為什么顧客會(huì)購(gòu)買這樣的商品？根據(jù)顧客購(gòu)買商品的目的不同，顧客服務(wù)所推銷的商品也不同。根據(jù)不同的目的，客戶服務(wù)在推薦和銷售時(shí)必須注意客戶的重點(diǎn)，并根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品。

　　2.詢問(wèn)客戶購(gòu)買預(yù)算

　　咨詢客戶的購(gòu)買預(yù)算是一個(gè)敏感的話題，它會(huì)讓客戶覺(jué)得客服懷疑他的經(jīng)濟(jì)能力，心里不舒服，打斷他的購(gòu)買欲望。天貓客服外包然而，在不知道購(gòu)買預(yù)算的情況下，很難有針對(duì)性地向客戶推薦產(chǎn)品。因此，客戶服務(wù)在向客戶詢問(wèn)購(gòu)買預(yù)算時(shí)，必須注意循序漸進(jìn)的原則，或者選擇兩種類似的產(chǎn)品，以區(qū)間價(jià)格向客戶反饋。

　　3.詢問(wèn)產(chǎn)品的特殊要求

　　當(dāng)顧客想買的時(shí)候，他們也會(huì)對(duì)想買的商品有一定的期望。例如，當(dāng)女性選擇衣服時(shí)，有些人想成為名牌，有些人想用純棉制成，有些人想在顏色和設(shè)計(jì)上有所不同?？蛻舴?wù)根據(jù)客戶的特殊需求有不同的推薦產(chǎn)品選擇。

　　4.介紹產(chǎn)品的細(xì)節(jié)

　　例如，服裝需要從面料、正面、側(cè)面和穿著效果來(lái)介紹。當(dāng)顧客服務(wù)向顧客推薦商品時(shí)，顧客不可避免地會(huì)對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)格和實(shí)際效果產(chǎn)生懷疑。這時(shí)，顧客服務(wù)部門(mén)需要展示商品的細(xì)節(jié)來(lái)說(shuō)服顧客。

　　5.解釋產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處。

　　顧客服務(wù)商品的銷售必須注重產(chǎn)品對(duì)顧客的好處，漂亮的衣服可以美化外觀，優(yōu)雅的香水可以引人入勝，這些都是產(chǎn)品對(duì)顧客的優(yōu)勢(shì)。在向顧客介紹產(chǎn)品的好處時(shí)，顧客服務(wù)應(yīng)該關(guān)注以下四個(gè)方面:方便、美觀、性價(jià)比和獨(dú)特性。

　　6.客觀、專業(yè)地介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)相似產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)不可避免地會(huì)比較相似的產(chǎn)品。當(dāng)顧客服務(wù)接待顧客時(shí)，它經(jīng)常會(huì)遇到一些顧客，他們會(huì)問(wèn):"為什么那房子里的東西比你的便宜？""你為什么不在那房子里郵寄呢？"“你為什么不在別的房子里送些小禮物呢？”那么客戶服務(wù)在回答客戶的疑問(wèn)時(shí)就不能詆毀或貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須做出客觀、專業(yè)的解釋。

　　7.與客戶確認(rèn)信息傳輸?shù)挠行?/p>

　　作為一個(gè)不能與顧客面對(duì)面銷售的網(wǎng)上商店顧客服務(wù)，銷售商品時(shí)最忌諱的事情是介紹自己而不注意顧客的感受天貓客服外包。合格的銷售客戶服務(wù)應(yīng)在商品介紹的整個(gè)過(guò)程中隨時(shí)與顧客確認(rèn)信息，確認(rèn)顧客是否理解你在說(shuō)什么，是否有不清楚的地方需要不斷回答，以確保客戶服務(wù)信息傳遞的有效性。

　　8.主動(dòng)邀請(qǐng)顧客購(gòu)買

　　客戶服務(wù)的銷售不應(yīng)局限于向新客戶銷售，還應(yīng)更多地考慮如何積累回頭客。客戶服務(wù)一般采用以下三種方式。我們可以在邀請(qǐng)語(yǔ)言中插入一些關(guān)鍵詞，如“折扣”、“新的”和“大的獎(jiǎng)勵(lì)”來(lái)邀請(qǐng)顧客購(gòu)買，以便首先吸引顧客的注意力。

　　9.當(dāng)顧客已經(jīng)購(gòu)買時(shí)，要有禮貌

　　大多數(shù)時(shí)候，我們會(huì)遇到一些尷尬的情況。例如，顧客在提供折扣之前購(gòu)買了某種產(chǎn)品，但是顧客服務(wù)并不知道，并且仍然試圖推銷自己的產(chǎn)品。這將使客戶感到不耐煩，回答的態(tài)度會(huì)稍微MoMo。此時(shí)，客戶服務(wù)應(yīng)該調(diào)整他們的情緒，禮貌地感謝他們，給客戶留下好印象，并且記住你與之交流的每個(gè)客戶都是潛在客戶。