現(xiàn)如今，網(wǎng)購已成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匾h(huán)節(jié)，我國超過6億的人都會(huì)網(wǎng)購，這是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，這樣的市場(chǎng)也帶動(dòng)了我國電商經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展自然也讓一大批網(wǎng)店主發(fā)家致富，這就吸引了更多的人選擇投身電商，開設(shè)網(wǎng)店。但因?yàn)殚_設(shè)網(wǎng)店需要一定的專業(yè)知識(shí)，有不少的投資者不太了解，對(duì)于客服的需要也逐漸上升，菏澤網(wǎng)店托管那專業(yè)客服應(yīng)具備哪些基礎(chǔ)知識(shí)？

　　一、初級(jí)商品專門知識(shí)

　　1.商品專業(yè)知識(shí)：專業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)該了解類型、材料、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等。的商品，最好是了解行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。商品使用、維修和保養(yǎng)方法的基本知識(shí)。

　　2.商品外圍知識(shí)：不同的產(chǎn)品可能適合某些人，如化妝品，并有皮膚問題。例如，內(nèi)衣，不同年齡和不同需求的生活習(xí)慣適合不同的內(nèi)衣款式。例如，玩具，有些玩具不適合太年輕的寶貝。所有這些情況都要求我們對(duì)其他同類商品有一個(gè)基本的了解，菏澤網(wǎng)店托管這樣我們?cè)诨卮痤櫩筒煌唐返牟町悤r(shí)就能更好地回答。

　　二、網(wǎng)站交易規(guī)則

　　1.淘寶的交易規(guī)則：客戶服務(wù)應(yīng)該把自己放在買方的角度來理解交易規(guī)則，以便更好地掌握自己的交易標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)候，顧客可能第一次在淘寶上交易，卻不知道怎么做。此時(shí)，我們不僅要指導(dǎo)顧客檢查淘寶的交易規(guī)則，還要學(xué)習(xí)檢查交易的細(xì)節(jié)，菏澤網(wǎng)店托管學(xué)習(xí)如何付款、修改價(jià)格、完成交易、申請(qǐng)退款等。通過細(xì)致的服務(wù)改善商店的良好印象。

　　2.支付寶流程和規(guī)則：了解支付寶交易的原則和時(shí)間規(guī)則可以指導(dǎo)客戶通過支付寶完成交易，檢查支付寶交易的狀態(tài)，改變當(dāng)前的交易狀態(tài)等。

　　三、掌握常用網(wǎng)站和信息

　　快遞公司聯(lián)系方式、郵政編碼、郵資查詢、匯款方式、批發(fā)方式等。