"談話就像作文一樣，有主題、草稿、層次、頭和尾，不能不連貫。"無論何時，無論你和誰交談，你都必須掌握一定的技能。作為淘寶的售前客服，你應(yīng)該多注意你的言辭。天貓外包客服下面是給你的一個簡短的匯編。巨人電商客戶服務(wù)部部長分享的天貓網(wǎng)店簡單技巧分享！希望對您有所幫助！

　　一.歡迎辭(開幕詞)

　　當您收到客戶的信息時，您必須在幾秒鐘內(nèi)回復(fù)，最好是在3秒鐘內(nèi)。不要延遲回復(fù)信息。當你回復(fù)時，你也可以添加自我介紹和適當?shù)谋磉_，這不僅突出了商店管理的優(yōu)勢，也減少了與顧客的距離。

　　例如:

　　(1)您好，我是8號客服，很高興為您服務(wù)+笑臉表情

　　(2)您好，歡迎來到XX旗艦店，客服8號專門為您服務(wù)+笑臉表情

　　二、話語(基礎(chǔ))

　　讓顧客了解我們產(chǎn)品的一個過程，并慢慢回答問題，用不知道、不能、不確定等詞。天貓外包客服在回答問題時，你可以用一些專業(yè)術(shù)語來說服客人你的專長，但他們大多用通俗易懂的詞語來與客戶交流，這樣便于理解，不要使用生僻的詞語或不受歡迎的詞語。

　　三、確定價格(難度)

　　討價還價是淘寶網(wǎng)售前客服最困難的問題。現(xiàn)在，我們和許多人討價還價。無論原因是什么，在討價還價的情況下，客服如何與客戶溝通？

　　首先，你的原則是，產(chǎn)品質(zhì)量是可以保證的，價格已經(jīng)到位，這是公司的統(tǒng)一定價，不能改變。

　　普通顧客聽到后不會再去打擾。如果你的買家還在猶豫，那么你可以轉(zhuǎn)移他的注意力。天貓外包客服主要描述是產(chǎn)品質(zhì)量確實很好。你可以告訴商店現(xiàn)在有哪些折扣活動，或者適當?shù)刭浰鸵恍┒Y物，或者給顧客適當?shù)倪\費折扣，最后給顧客一個達成交易的步驟。

　　四、單筆支付(重點)

　　對于單一支付，大致有三種情況:

　　首先是買家是第一次使用淘寶網(wǎng)來購買商品。此時，他們不熟悉支付流程，可能不會長時間下訂單。淘寶售前客服可以這樣說:

　　“親愛的，付款過程中有什么問題嗎？如果有什么不清楚的，請告訴我，也許我可以幫你+笑臉?！?/p>

　　第二種:客戶服務(wù)可能已經(jīng)承諾給買方一定的運費折扣，所以應(yīng)該告訴買方:

　　“親愛的，下單后不要付款。我會調(diào)整運費，你來付?！?/p>

　　第三種:當買家直接完成支付時，淘寶的售前客服應(yīng)該說:

　　“親愛的，訂單已經(jīng)成功下了。我們會及時交貨的。如果您在收到貨物后遇到任何問題，您可以隨時聯(lián)系我們。我是客服10號+合適的表達方式?！?/p>