作者：巨人電商

6個(gè)月從零信譽(yù)到皇冠之經(jīng)驗(yàn)分享

POST TIME:2020-10-25

10年9月開的店，9月來的這家公司，算是跟這家公司一起成長的吧！因?yàn)槭亲约荷a(chǎn)，自己銷售加上實(shí)體又有專柜，雖然是第一家網(wǎng)店，但是還是比較有優(yōu)勢的吧！至少能保證質(zhì)量，保證是正品！剛來這家公司的時(shí)候什么也不懂甚至對(duì)于如何在網(wǎng)上購物也不是特別的熟悉，打字也很慢非常感謝領(lǐng)導(dǎo)錄用了我，我想我也沒太讓人失望吧！打字慢還好因?yàn)楫?dāng)時(shí)業(yè)務(wù)不多所以影響也不大，慢慢的也就快起來了。店剛開員工少，那個(gè)時(shí)候每天至少要上14個(gè)小時(shí)的班，又做售前又做售后。真是很辛苦啊! 因?yàn)槲易约阂膊惶詫殻援?dāng)時(shí)鬧了很多笑話，客戶有很多是新手，不知道怎么拍，我也不太懂但是必須得硬著頭皮說，就看了很多網(wǎng)上的支付寶教程，也發(fā)給客戶看。結(jié)果客戶都已經(jīng)拍下了，我自己還沒搞明白怎么回事。（真的很對(duì)不起那個(gè)時(shí)候我接待的客戶呀！）心想著這樣不行，就問朋友問同事，自己弄了一個(gè)旺旺，終于會(huì)了。但是仍然會(huì)有很多問題，比如為了促銷我們會(huì)設(shè)置冰點(diǎn)價(jià)，很多客戶不知道怎么拍，購物車購買如何選擇冰點(diǎn)價(jià)，這些現(xiàn)在看來是很簡單的事但是當(dāng)時(shí)我是怎么也弄不懂，就讓同事拍了一次，把每一步都截圖下來，當(dāng)時(shí)就發(fā)給客戶看。店鋪?zhàn)鲞^優(yōu)惠券，我不知道怎么使用，同事也不太肯定后來看到有一個(gè)客戶拍了，并且使用了優(yōu)惠券，就不恥下問，呵呵! 很多客戶還是很熱情的！就這樣一步步的學(xué)習(xí)，一步步的成長！記得第一次有買家點(diǎn)名夸你的時(shí)候，真的好開心??！覺得特別有成就感，這么累很值！業(yè)務(wù)慢慢多起來，但是也有很多問題出現(xiàn)，遇到很多很好的買家，但是也遇到不少極品買家，我記得第一個(gè)罵我也是至今唯一一個(gè)的買家，給我的刺激很大。當(dāng)時(shí)該買家拍了兩雙雪地靴，因?yàn)橐浑p有貨一雙是預(yù)售的，我們分開發(fā)的貨。她收到第一雙的時(shí)候，說鞋子上有刀痕，但是傳的照片上看不出來，我們就說退回來如果有刀痕我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)換一雙，如果沒有那她只是承擔(dān)她寄過來的運(yùn)費(fèi)，我們和另外一雙沒發(fā)貨的鞋子一起發(fā)給她。該買家不愿意要求退15元錢了事，否則就給差評(píng)+投訴。當(dāng)時(shí)還不了解網(wǎng)絡(luò)乞丐，傻呼呼的給了這15元，過了幾天，另一雙鞋子她也收到了說有嚴(yán)重色差，傳的照片是一只鞋一張照片，鞋子是駝色的，但是她發(fā)的照片是綠色的。我們又不是色盲駝色和綠色哪里會(huì)一起發(fā)貨，并且那款鞋子我們根本沒有綠色的。那張圖非常的模糊，我們說能不能兩只鞋放在一起照張照片，結(jié)果這個(gè)買家說：我家的相機(jī)只能一只鞋一只鞋拍！那我說那您退回來吧一只綠色一只駝色您也穿不了我們給您換!他說不用了給我20元我就將就穿穿！當(dāng)時(shí)覺得好奇怪，心想這個(gè)是專門找事的吧！一下悶了。不知道該怎么處理，問同事，同事?lián)屵^我的鍵盤直接說：怎么給20塊錢就能穿不給就不能穿了呢是什么樣的相機(jī)只能拍一只鞋，一雙鞋就不能拍了呢？這個(gè)客戶馬上就罵人說我素質(zhì)低云云.........最后還在評(píng)價(jià)那說我素質(zhì)好低.....當(dāng)時(shí)真的好委屈! 遇到這樣的買家之后，覺得心很涼，你盡心盡力的做，卻得到的這樣的評(píng)價(jià)！后來看了很多帖子才了解這種是網(wǎng)絡(luò)乞丐，職業(yè)差評(píng)師后，心里才稍稍安慰了些！想著售后問題越來越多，11月我們開始招聘客服處理售后售前問題。銷量高了，又出現(xiàn)好多問題，因?yàn)橹皩?shí)體店賣的鞋子針對(duì)的是30到50歲直接的年齡群，但是現(xiàn) 在開網(wǎng)店了，網(wǎng)購的是年輕人居多，實(shí)體店的生意要比網(wǎng)店好，而我們倉庫是和實(shí)體店用同一個(gè)的，比如一款鞋子來了1000雙，我們賣了200雙，可能實(shí)體店賣了1000雙了，常常導(dǎo)致斷貨，真皮的鞋子制作起來比人造革的要慢的多，導(dǎo)致了退款率增加不少！發(fā)貨也變的比較慢！現(xiàn)在我們開始和專柜賣不一樣的款式，挑更年輕的，所以很多老顧客發(fā)現(xiàn)，一些鞋子專柜有，我們網(wǎng)上沒有，網(wǎng)上有專柜又沒有。當(dāng) 然也有一些網(wǎng)上有專柜也有的！在我們努力的發(fā)展公司的時(shí)候，也出現(xiàn)的讓人很生氣的事情，我們發(fā)現(xiàn)有好多家小店鋪盜用我們的圖，本店所有的圖片都是實(shí)拍的，在其他的店鋪看到熟悉的圖片，當(dāng)時(shí)真的很憤怒！但是因?yàn)楣? 的設(shè)計(jì) 沒有保存原圖，只有已經(jīng)摳好的圖。淘寶又規(guī)定一定要用原圖才能投訴盜用圖的賣家，我們只能干瞪眼！后來也學(xué)乖了，所以的圖都自己保留一份。在那之后倒是都投訴成功的，但是往往我們發(fā)現(xiàn)他們盜圖時(shí)已經(jīng)有一些銷量了，真的心有不甘?。? 小店一點(diǎn)一點(diǎn)的成長，我也一點(diǎn)一點(diǎn)的了解淘寶，但是還有很多需要學(xué)習(xí)的，最近發(fā)現(xiàn)客服們的成交率都不高，10個(gè)人咨詢的，最后成交的一半都沒有，看了客服的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)態(tài)度和溝通很成問題，看了很多關(guān)于客服經(jīng)驗(yàn)的帖子都說什么要團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，但是這點(diǎn)說的簡單做起來難，不知道有沒有人有好的建議？

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