淘寶開(kāi)店越來(lái)越講求客戶(hù)體驗(yàn)了，網(wǎng)店的客戶(hù)體驗(yàn)做的號(hào)，就能留住顧客。所以淘寶賣(mài)家們一定要站在買(mǎi)家的角度去審視你的店鋪，看客戶(hù)體驗(yàn)到底好不好。  

    今天講如何打造客戶(hù)至尊體驗(yàn)，我們只有站在客戶(hù)的角度看我們的店鋪，才能知道哪些方面應(yīng)該做得更好一些！

    首先我們來(lái)看一下客戶(hù)來(lái)我們店鋪消費(fèi)會(huì)有哪些方面的體驗(yàn)

    1是店鋪的體驗(yàn)，2是購(gòu)物流程的體驗(yàn)，3是服務(wù)的體驗(yàn)

    這三個(gè)方面組成了買(mǎi)家一次購(gòu)物的完整體驗(yàn)?zāi)敲疵總€(gè)方面的體驗(yàn)點(diǎn)是什么，我們應(yīng)該怎么去打造這些體驗(yàn)點(diǎn)呢？    我們來(lái)看店鋪體驗(yàn)：

    店鋪體驗(yàn)，首先是對(duì)商品的體驗(yàn)，即商品要優(yōu)質(zhì)豐富！商品優(yōu)質(zhì)豐富怎么體現(xiàn)呢？基本是：正品保證、質(zhì)量好、有售后。

    那么如何讓買(mǎi)家感受到你的商品是正品保證、質(zhì)量好、有售后呢？

    淘寶商城出售的商品全部要求是正品，所以正品保證這一點(diǎn)我就不多說(shuō)了。我們最重要的就是要在商品描述中融入這些要素，優(yōu)化我們的商品描述，要給買(mǎi)家專(zhuān)業(yè)、可信任的感覺(jué)，然后將之前其他買(mǎi)家的優(yōu)良口碑和好的評(píng)價(jià)都顯示在描述中。在寶貝描述中呢，我們要盡量詳盡地描述我們的商品，大家在這個(gè)工作上可一定不能偷懶，寶貝描述是決定轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素！描述中要包括商品性能詳細(xì)介紹之外，建議大家還要加上我們的售后服務(wù)、發(fā)貨流程、注意事項(xiàng)等等等等。一切買(mǎi)家想知道的信息，我們都要想到，都要放入。說(shuō)到哦啊這里很多商家會(huì)說(shuō)：我寫(xiě)的買(mǎi)家必讀買(mǎi)家通常都不看的。其實(shí)想看的人自然會(huì)看，我們放了這些并不是要每個(gè)買(mǎi)家都去看，只是在某個(gè)買(mǎi)家想了解某個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題的時(shí)候不要讓他發(fā)現(xiàn)你的描述中沒(méi)有提到他想知道的東西，這樣這個(gè)客戶(hù)可能就溜掉了。

    以下是商品描述總結(jié)：

    商品展示類(lèi)：色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)、包裝、搭配、效果

    實(shí)力展示類(lèi)：品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷(xiāo)量、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)

    吸引購(gòu)買(mǎi)類(lèi)：賣(mài)點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)、熱銷(xiāo)盛況

    交易說(shuō)明類(lèi)：購(gòu)買(mǎi)、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修

    促銷(xiāo)說(shuō)明類(lèi)：熱銷(xiāo)商品、搭配商品、促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠方式

    那么對(duì)我們自己的貨物，比如生產(chǎn)質(zhì)量、貨源質(zhì)量也都要進(jìn)行優(yōu)化。以上就是店鋪提樣的商品體驗(yàn)。

    店鋪體驗(yàn)的第二點(diǎn):價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯

    價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯的體驗(yàn)點(diǎn)：與實(shí)體比較、與其他賣(mài)家比較、是否會(huì)降價(jià)。很多賣(mài)家店鋪里經(jīng)常會(huì)做活動(dòng)，買(mǎi)家害怕今天買(mǎi)了，明天就降價(jià)了或者整個(gè)市場(chǎng)的這個(gè)商品都降價(jià)了，對(duì)于這些體驗(yàn)店的打造策略：公布實(shí)體價(jià)、差異化定價(jià)、抵價(jià)券、有期限保價(jià)。說(shuō)到這里，我給大家講一個(gè)線下實(shí)體店的案例？：“保價(jià)行動(dòng)”：即日起30天內(nèi)，凡在國(guó)美電器購(gòu)買(mǎi)的家電高于“十一”期間同商品價(jià)格，憑發(fā)票均可辦理差價(jià)補(bǔ)償，并確保各商品售前、售中、售后服務(wù)的完整性和可靠性。這是國(guó)美電器的保價(jià)行動(dòng)。我們也可以借鑒一下，其實(shí)這樣行動(dòng)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候感覺(jué)是很好的，會(huì)很放心地購(gòu)買(mǎi)，但是真正會(huì)去退差價(jià)的人很少。我們可以現(xiàn)場(chǎng)做一次調(diào)研。。如果在某店鋪買(mǎi)了件100元的衣服，商家保證說(shuō)30天內(nèi)不降價(jià)，到了第二十天，發(fā)現(xiàn)這個(gè)衣服降價(jià)了10元，會(huì)去找這個(gè)賣(mài)家退10塊錢(qián)的打3示意一下(在群內(nèi)分享的時(shí)候過(guò)半的商家表示買(mǎi)了之后一般不會(huì)再去關(guān)注價(jià)格了，覺(jué)得麻煩，看帖子及日志的朋友們也可以找自己身邊的朋友調(diào)研一下)。

    那需要說(shuō)明的另一點(diǎn)就是差異化定價(jià)。差異化定價(jià)：店內(nèi)拿出幾款暢銷(xiāo)型號(hào)做特價(jià)，吸引客戶(hù)，同時(shí)帶動(dòng)其他正常價(jià)格貨品銷(xiāo)售.

    比較暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，買(mǎi)家對(duì)價(jià)格的知曉度會(huì)比較高，如果能把暢銷(xiāo)的商品拿出來(lái)做特價(jià)，會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得你的店鋪普遍比別人家的便宜，自然而然其他的商品也能帶動(dòng)起來(lái).

    店鋪體驗(yàn)的第三點(diǎn)：網(wǎng)店易用美觀

    體驗(yàn)點(diǎn)：產(chǎn)品方便查找、信息快速獲取、形象專(zhuān)業(yè)美觀、產(chǎn)品方便查找.

    這一點(diǎn)，我之前在我的課程中也說(shuō)到過(guò)，大家的寶貝分類(lèi)、寶貝導(dǎo)航一定要考慮到買(mǎi)家的搜索習(xí)慣去設(shè)置，有的買(mǎi)家喜歡按照價(jià)格區(qū)間找寶貝，有的喜歡按照商品風(fēng)格，有的喜歡按照面料等等等等。大家都要考慮到，并且設(shè)置方便的導(dǎo)航，便于買(mǎi)家更快更精準(zhǔn)地找到自己要買(mǎi)的東西.

   推薦閱讀：流量不輸推廣工具的簡(jiǎn)單推廣方案