隨著新消法的七天退貨實(shí)施和淘寶退貨承諾服務(wù)的升級(jí)，退貨流程細(xì)節(jié)繁多復(fù)雜。在遇到買家退貨的時(shí)候，很多新開(kāi)店的淘寶商家都不知道應(yīng)該如何處理好這樣的售后問(wèn)題，怎樣才能讓自己在這次交易中“不吃虧”。其中最頭痛的就是郵費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)的問(wèn)題，在什么情況下發(fā)貨退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)，什么情況下又自己承擔(dān)？什么情況下，買賣雙方各自承擔(dān)一趟的運(yùn)費(fèi)？下面裝修宅會(huì)詳細(xì)講解淘寶退貨流程，針對(duì)每一個(gè)退款退貨理由分析郵費(fèi)由哪一方支付。
淘寶【買家】申請(qǐng)退款退貨流程：
1、在沒(méi)點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】的情況下，買家點(diǎn)擊【退款/退貨】。
2、點(diǎn)擊【退款/退貨】之后，會(huì)進(jìn)入到如下圖界面，這時(shí)買家可根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)退款/退貨，申請(qǐng)的服務(wù)類型有兩種：【退貨退款】和【僅退款】。
2.1、我們先介紹【退貨退款】的情況，選擇【退貨退款】。
2.2、進(jìn)入【退貨退款】流程：買家根據(jù)實(shí)際情況選擇【退貨退款原因】和【需要退款金額】，有必要的話還要填寫退貨退款說(shuō)明和上存憑證。這個(gè)【退貨退款原因】的選擇，關(guān)乎發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)！
只有在買家選擇【不喜歡】的選項(xiàng)，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)的問(wèn)題會(huì)有兩種情況：（1）如果商品是不包郵的，舉例：買家拍下時(shí)商品是100元+運(yùn)費(fèi)是8元的，總價(jià)格是108元，買家申請(qǐng)退貨退款的原因選擇了【不喜歡】，那么這8元郵費(fèi)無(wú)法申請(qǐng)退款，買家只能申請(qǐng) ≤100元的退款，買家退貨時(shí)自己出快遞費(fèi)，也就是說(shuō)買家承擔(dān)了發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。（2）商品是免郵的，如我們的截圖里面的商品就是免運(yùn)費(fèi)的，免郵商品即使是買家選擇【不喜歡】，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)都是賣家承擔(dān)（苦逼吧！），而退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)，也就是說(shuō)雙方各承擔(dān)一趟運(yùn)費(fèi)！
如果【退貨退款原因】買家是選擇商品質(zhì)量問(wèn)題、描述不符問(wèn)題、假貨等原因，這時(shí)買家可以申請(qǐng)全額退款，包括商品款項(xiàng)和運(yùn)費(fèi)。也就是說(shuō)由賣家承擔(dān)發(fā)貨和退貨的郵費(fèi)。
每個(gè)類目的商品，在申請(qǐng)退貨退款時(shí)，退貨退款原因可能有所不同，但是都一定帶有“不喜歡”的字眼！如果是不包郵的商品，本身又不是商品問(wèn)題，退貨時(shí)一定要讓買家選擇“不喜歡”的選項(xiàng)??！如今做淘寶太苦逼，利潤(rùn)低買家要求高，買家動(dòng)不動(dòng)就退貨，甚至有些吹毛求疵的奇葩買家無(wú)理取鬧要求你退運(yùn)費(fèi)！偶爾一兩單生意不賺反而倒貼的話，夠慘的！
2.3、回到第2步，買家點(diǎn)擊【退款/退貨】后，進(jìn)入到對(duì)應(yīng)界面，這時(shí)如果選擇【僅退款】，我們來(lái)接著來(lái)分析一下。
2.4、進(jìn)入【僅退款】界面，這時(shí)會(huì)有兩個(gè)選項(xiàng)：【未收到貨】和【已收到貨】。
買家選擇【未收到貨】，在跟買家溝通協(xié)商時(shí)了解到確實(shí)出現(xiàn)了包裹缺少貨、發(fā)錯(cuò)貨、快遞問(wèn)題等情況，這時(shí)發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)理應(yīng)由賣家承擔(dān)，這個(gè)是自己?jiǎn)栴}就認(rèn)了！
如果是買家個(gè)人因素退貨，選擇了【多拍/拍錯(cuò)/不想要】的選項(xiàng)，這時(shí)分兩種情況：（1）商家已經(jīng)發(fā)貨（有物流信息可查），這時(shí)發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)了！申請(qǐng)退款時(shí)要求買家除去運(yùn)費(fèi)（2）如果商家只是輸入了快遞單號(hào)，實(shí)際上快遞沒(méi)來(lái)收件，就全額退款給買家吧~
2.5、在【僅退款】的情況下，選擇【已收到貨】，這時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題和解決辦法跟上面的步驟【2.2】一樣。
