客服在與買家溝通的過程中，要盡力讓買家感受到被尊重，讓買家有一種存在感，感覺到客服是在全心全意的為他考慮問題。而要達(dá)到這樣的效果，客服就要選擇好人稱，少用“我”。因?yàn)椤拔摇弊钟枚嗔?，會給人帶來一種十分自我的感覺，這種感覺會讓買家產(chǎn)生厭煩心理。

　　技巧一：多用“您”字

　　買家在購物的過程中，都希望能夠得到尊重，這種尊重會促使交易的實(shí)現(xiàn)。在與人交談的藝術(shù)中有這么一條：“您”字多用生笑意，“我”字多用失歡樂。這句話所傳達(dá)的就是在溝通的過程中要善于使用“您”字，還要常使用“您”字?？头@樣做，就會讓買家擁有被尊重的感覺，買家很可能因?yàn)槭艿阶鹬囟膯巍?/p>

　　技巧二：多用“咱們”

　　客服在與買家溝通時，要創(chuàng)造一種親切感，而這種親切感首先來源于稱呼。因此，客服在與買家溝通時要常用“咱們”。例如：介紹產(chǎn)品時說“咱們的這款產(chǎn)品”，說自家店鋪時表述為“咱們的店鋪”，出現(xiàn)糾紛時說“咱們一起來解決”，等等。這種表述方式會讓買家感受到自己與賣家時一家的，是自己人，如此就能促成交易，或者能較容易的解決問題。

　　可見我們在和顧客交流的時候需要注意地方也有很多，我們一定要拉近和顧客的關(guān)系，在交流的時候不要太生硬，不能顧客問一句你就答一句一定要保持熱情，這樣才能讓顧客覺得很貼心。好啦，今天開淘小編的介紹就到這里啦，如果還有不明白的可以關(guān)注一下。

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