觀察境外電商平臺如Etsy、eBay等可以了解到，商家想要提供好的客服很難，因為客服需要完全了解平臺和客戶的預期，這樣才能給客戶提供愉悅又難忘的購物體驗，下面開淘小編就附上6個小技巧幫助商家提升客服質量：

　　1、及時回復客戶問題

　　Etsy、eBay等境外購物平臺最大的好處就是買家能直接聯(lián)系上店主，所以當買家聯(lián)系你詢問一些事項時，客服要盡快回復他們。如果客服過了很久才回消息，買家可能已經(jīng)轉向瀏覽其他相似的店鋪，在其他回復及時的店鋪購買。因此，如果客服每天能空出一些時間查看消息，回復買家的任何提問。

　　2、店鋪政策清晰可見

　　此外，客服也可以在明顯的地方列出產(chǎn)品政策和常見問題。店鋪應騰出位置列清楚所有政策，不過也可以選擇在產(chǎn)品描述底部列明運輸和退貨政策。讓消費者在購買前知道具體的店鋪政策比較好，不要因為怕政策會嚇跑消費者就把它們藏起來，如果店主擔心潛在客戶會被店鋪政策嚇跑的話，那么可能要重新評估并修改政策，至少達到可接受的狀態(tài)

　　3、發(fā)貨及時又細心

　　在電商平臺上，發(fā)貨是客戶服務中重要的一部分，店主需要建立系統(tǒng)來組織發(fā)貨，保證包裹能盡快并完好無損地到達客戶手上。特別是，如果產(chǎn)品是易碎品，那包裝就要用一些特殊的材料包裝。而且還要保證產(chǎn)品發(fā)貨時間符合店鋪政策規(guī)定，盡可能在最后期限前發(fā)貨。如果能提前到貨，那會讓顧客更滿意。

　　4、附贈禮品

　　想要提升客戶服務體驗，可以制定一些個性化服務政策。如果客服回答了買家問題，政策也清晰可見，又能及時發(fā)貨，那么客服已經(jīng)提供了足夠讓客戶滿意的服務，但他們也許會很快遺忘客服服務。所以如果想讓消費者難以忘記客服服務，甚至讓顧客跟朋友夸贊此次購物體驗的話，客服需要做得更多。最好的辦法就是給客戶贈送一些有意義的東西，可能是簡單的手寫感謝信，獨特的手工包裝甚至是特別的小禮物。

　　5、系統(tǒng)地解決糾紛

　　即使店鋪管理得再好，仍然有可能出現(xiàn)糾紛，因為包裹可能在配送中丟失，顧客或許沒仔細看店鋪政策或其他狀況。當糾紛發(fā)生時，要尋找一個對客戶對店鋪都公平的方式解決?？头]辦法取悅所有人，特別是當客戶提出無理的要求時，但店鋪可以在產(chǎn)品定價中給自己留余地，這樣能或多或少彌補貨物在運輸過程中丟失或損壞而造成虧損。如果客服能快速并圓滿地解決這些糾紛，那么客戶整體還是會滿意此次購物體驗。

　　6、社交化

　　賣家也可以通過一些社交平臺回復問題、評論、與消費者互動，因為現(xiàn)在消費者的很多時間都花在社交平臺上，因此店主可以通過微淘、微博發(fā)布一些店鋪活動，利用社交平臺的交流拉近與客戶的距離。

　　可見客服的作用還是很大的，除了要和顧客溝通以外還有很多細節(jié)上的問題都需要客服去關心的，提升客服服務質量不僅僅是讓顧客有更好的購物體驗更重要的是能提升店鋪的轉化。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦，如果還有不明白的可以關注一下哦!

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