隨著人工智能和語音識別的發(fā)展，很多人工智能的機器人出現(xiàn)在我們的工作和生活中，很多工廠都開始使用機器人代替人工。
人工智能
當然，這些發(fā)展也同樣適用于電銷行業(yè)，電銷機器人應運而生。在這個過程中，電銷機器人的熱度不斷攀升，越來越多的企業(yè)想要在這一領域分一杯羹，于是就有了一些鉆空子的不法企業(yè)，這就導致很多人對電銷機器人產(chǎn)生誤解。
今天我就跟大家聊一聊，關于電銷機器人那些你不知道的事實！
一、電銷機器人不可能完全代替人工銷售
這一點，我在之前的文章里就提到過了，因為人工智能始終是先人工，后智能。
目前的電銷機器人也僅僅只能替代電銷人員的小部分工作：即意向篩選，也就是在海量的電話號碼中，篩選出初步有意向的客戶并標記，然后再轉給電銷人員進行二次跟蹤。
電銷機器人不能完全替代人工
這只是在一定程度上縮短了銷售人員的時間成本，但如果你把所有的人工都撤掉，換成電銷機器人接待，那么你會發(fā)現(xiàn)，絕大部分的客戶需求將無法得到滿足。
這里不得不說的是，真正的客戶服務，尤其是令人滿意的高質量客戶服務，一定是由人來負責和執(zhí)行的。
二、電銷機器人≠人工智能
在講這個話題之前，我要先簡單的說一下電銷機器人的工作原理，大致可以分為以下四步：
錄入客戶資料，自動撥打電話
錄入不同場景話術，與客戶溝通交流
篩選意向客戶
電話銷售人員跟蹤回訪
電銷機器人基本原理
不難看出，電銷機器人的本質其實就是許多段提前錄制好的音頻，然后根據(jù)受眾的對話，來匹配相應的回答。所以說，電銷機器人的“智能”僅僅體現(xiàn)在語言識別系統(tǒng)上，除此之外，并沒有AI什么事兒。
而決定電銷機器人業(yè)務表現(xiàn)的也并不是語言識別系統(tǒng)，而機器人語言錄制的完整度和有關信息的轉化率。
因此，定制合理、完善的話術，才是電銷機器人的正確使用方式。
三、電銷機器人并不能做到同時和N個人通話
在我剛開始接觸電銷機器人的時候，也一直認為它可以同時撥打很多號碼，但實際情況并不是這樣的。
一個機器人就是一條線，只能同時對應一通電話。原理就好像是運營商通信的產(chǎn)物（一個電話號碼只能同時打一個電話），而非像Siri那樣的互聯(lián)網(wǎng)資源。
除了上述三點外，還有一點需要注意的是，目前市面上大多電銷機器人都不是自主研發(fā)，而是貼牌。貼牌其實并不是什么可恥的事情，可恥的是，有些廠商竟然聲稱獨立研發(fā)，核心技術…
也正是因為這些原因，讓許多人對電銷機器人產(chǎn)生了誤解和偏見，所以大家在選擇電銷機器人時，一定要擦亮眼睛，規(guī)避這些問題！
