智能電話機(jī)器人從2018年初開(kāi)始進(jìn)入電銷行業(yè)，經(jīng)過(guò)了大半年的發(fā)展，不少電銷企業(yè)都紛紛選用了智能電話機(jī)器人來(lái)幫助銷售員篩選意向客戶，從而提高工作效率，其中不乏一些大型的金融公司、保險(xiǎn)公司、房地產(chǎn)公司。
當(dāng)然，也有一些比較謹(jǐn)慎的公司，還在觀望中，對(duì)于這個(gè)號(hào)稱電銷新革命的產(chǎn)品，仍然還有疑問(wèn)：電話機(jī)器人效果好不好？是否真的能降低成本？是否真的能篩選出意向客戶？
小編帶著這些疑問(wèn)，專門(mén)請(qǐng)教了幾位行業(yè)資深人士，總結(jié)出了以下三點(diǎn)要素：
一、穩(wěn)定的線路是基礎(chǔ)
智能電話機(jī)器人發(fā)展初期，大多數(shù)公司都是選用“關(guān)網(wǎng)+手機(jī)卡”模式來(lái)進(jìn)行外呼，手機(jī)卡的優(yōu)勢(shì)有兩點(diǎn)：接通率高、話費(fèi)便宜。
手機(jī)卡的接通率往往比固話或者96、95開(kāi)頭的號(hào)碼接通率要高10%-20%，接通率提高了，意向客戶的數(shù)量也會(huì)隨著提高；通話費(fèi)用是根據(jù)手機(jī)卡本身套餐來(lái)收費(fèi)的，AI源碼，VOS，外呼中心搭建技術(shù)交流VX：3307623172例如聯(lián)通冰激凌套餐，199元/月無(wú)限暢打。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，手機(jī)卡的劣勢(shì)就慢慢展現(xiàn)出來(lái)了，同一個(gè)號(hào)碼被多數(shù)用戶標(biāo)記為推銷電話或者騷擾電話，接通率也隨之下降，有些甚至因多次舉報(bào)而被封號(hào)，一旦封號(hào)了或者被標(biāo)記多了就得換一個(gè)號(hào)碼，話費(fèi)成本也隨之增加。
發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題之后，電話機(jī)器人公司及電銷企業(yè)便開(kāi)始嘗試新線路“中繼線”模式，雖然中繼線費(fèi)用比較高，要求更為嚴(yán)格（話術(shù)要審核，不同行業(yè)不同線路，備案需求等等），但是避免了封號(hào)這一情況，可以穩(wěn)定長(zhǎng)期使用。
二、專業(yè)的話術(shù)是橋梁
話術(shù)是智能電話機(jī)器人和用戶溝通的橋梁，好的話術(shù)能讓用戶和電話機(jī)器人產(chǎn)生多輪交互溝通，而不好的話術(shù)會(huì)讓用戶接聽(tīng)后立馬掛斷。
不同的行業(yè)對(duì)于話術(shù)的邏輯要求或者說(shuō)主流程也是完全不同的，行業(yè)知識(shí)的累積非常重要，行業(yè)資深銷售和行業(yè)小白制作出來(lái)的話術(shù)是完全不一樣的。
同樣一個(gè)問(wèn)題，資深銷售和行業(yè)小白的答案肯定是不一樣的，對(duì)于開(kāi)場(chǎng)白的表達(dá)、語(yǔ)氣的控制、上下內(nèi)容承接等問(wèn)題，都是至關(guān)重要的。
一套好的話術(shù)也需要不斷地打磨優(yōu)化，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，再好的話術(shù)也需要實(shí)際外呼中不斷地優(yōu)化，從合格的話術(shù)到優(yōu)秀的話術(shù)，需要經(jīng)過(guò)多次甚至十多次的優(yōu)化。
三、名單的質(zhì)量很重要
很多用智能電話機(jī)器人的企業(yè)都會(huì)有這么一個(gè)疑問(wèn)，本來(lái)電話機(jī)器人就是來(lái)篩選意向客戶的，為什么還要看名單的質(zhì)量情況呢？
正所謂術(shù)業(yè)有專攻，電話機(jī)器人也不是萬(wàn)能的，同一批名單用來(lái)外呼不同的行業(yè)，篩選出來(lái)的意向客戶可能截然不同，例如你的名單是互聯(lián)網(wǎng)上某個(gè)企業(yè)名錄上來(lái)的，可能適用于財(cái)稅行業(yè)，而不適用于教育行業(yè)；再例如有一批名單是線下資源，可能適用于房產(chǎn)行業(yè)，而不適用于保險(xiǎn)行業(yè)。
每個(gè)地區(qū)不同行業(yè)的情況都會(huì)不一樣，如何找到適合自己行業(yè)的名單資源，需要經(jīng)過(guò)不同途徑的嘗試，高質(zhì)量的名單資源會(huì)讓你事半功倍。
科技改變生活，智能驅(qū)動(dòng)發(fā)展，在人工智能時(shí)代的大背景下，電銷行業(yè)也需要借用新科技的力量來(lái)改變傳統(tǒng)的人工打電話營(yíng)銷模式，把繁瑣的意向客戶篩選工作交給電話機(jī)器人來(lái)完成，讓銷售員回歸銷售的工作。
