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1、必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。

我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

2、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

3、電話目的明確。

很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

5、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類。

電話銷售七個(gè)流程

電話銷售七個(gè)流程電話銷售，銷售是一門很深電話銷售的學(xué)問(wèn)，在銷售的過(guò)程中需要掌握好相關(guān)的銷售流程，這樣才能更好的完成工作，以下就是我為大家整理的一些關(guān)于電話銷售七個(gè)流程的資料，大家一起來(lái)看看吧！

電話銷售七個(gè)流程1

1、準(zhǔn)確的客戶定位

準(zhǔn)確的客戶定位是找對(duì)人的前提條件，也就是首先要定位好什么人是我們要找的人。如果市場(chǎng)定位上就發(fā)生了錯(cuò)誤，那電話銷售人員是不可能找對(duì)人的。

舉例如下：一個(gè)電信服務(wù)商要推廣一個(gè)集團(tuán)電話的業(yè)務(wù)，要通過(guò)電話聯(lián)系相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人來(lái)推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)。電話銷售他們的市場(chǎng)部告訴電話銷售人員找負(fù)責(zé)電話的負(fù)責(zé)人聯(lián)系就可以，結(jié)果很不理想。

這就是一個(gè)定位錯(cuò)誤的問(wèn)題。實(shí)際上一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)電話的人往往是一個(gè)后勤人員或辦公室的某個(gè)人。他們根本無(wú)權(quán)決定辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，即使對(duì)這個(gè)服務(wù)有興趣，還要向上匯報(bào)，真正有決定權(quán)的應(yīng)該是行政部門的負(fù)責(zé)人。因?yàn)槎ㄎ坏腻e(cuò)誤，造成了項(xiàng)目的中途流產(chǎn)?，F(xiàn)在很多公司在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前都要咨詢一些專門幫助企業(yè)定位市場(chǎng)的公司咨詢，以做到精確的定位客戶。

2、全面的企業(yè)資料

全面的的企業(yè)資料是找對(duì)人的必備武器，因?yàn)槿娴钠髽I(yè)資料可以幫助你全面的了解這家企業(yè)，從而和這家企業(yè)的人員溝通是有更多的話題，也可以有更靈活的訪問(wèn)理由幫你找到你要找的人。一般的方法是通過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)公司購(gòu)買企業(yè)名錄類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品介紹企業(yè)的信息比較全，可以幫助電話銷售人員全面的了解企業(yè)，準(zhǔn)確性高，避免浪費(fèi)電話銷售人員的時(shí)間和精力。有了這類數(shù)據(jù)工具，電話銷售人員就可以輕松的找到正確的人，并與其對(duì)話。

3、敏銳的判斷能力

作為一個(gè)電話銷售人員必須具備敏銳的判斷能力，即電話銷售人員必須通過(guò)開(kāi)始的幾句話判斷對(duì)方的身份，從而確定他是不是你要找的目標(biāo)客戶。

有很多的電話銷售人員本來(lái)是要找市場(chǎng)部的人員卻和對(duì)方的銷售部的人談了半天，也沒(méi)有識(shí)別出對(duì)方的身份，還在滔滔不絕的介紹產(chǎn)品，而當(dāng)對(duì)方聽(tīng)明白的時(shí)候會(huì)直接告訴他產(chǎn)品不是我需要的。這樣就完成了一次失敗的銷售行為。

判斷對(duì)方的身份主要是通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，如果你溝通了一段時(shí)間還不能確定對(duì)方的身份，你可以采用靈活的提問(wèn)來(lái)判斷對(duì)方的身份。

4、靈活的提問(wèn)形式

電話銷售人員的最高境界是讓客戶說(shuō)而自己不說(shuō)，這樣的電話銷售人員才是一個(gè)成熟的電話銷售人員。讓客戶說(shuō)必須要學(xué)會(huì)提問(wèn)題，給客戶的問(wèn)題必須是他愿意回答的，而且是他能回答的，也是他關(guān)心的，也可能是長(zhǎng)期困擾他的問(wèn)題。而你是來(lái)幫助他解決這些問(wèn)題的。

例如：如果我們想找技術(shù)部的人員溝通，那我們提的問(wèn)題都是技術(shù)性的，如果對(duì)方不感興趣，那他就不是技術(shù)部的人。我們就可以想辦法擺脫他。

5、禮貌的擺脫形式

如果判斷出對(duì)方不是你要找的人，要采用禮貌的形式擺脫對(duì)方，而且我們還要通過(guò)對(duì)方找到我們要找的人。不管采用哪種方式，我們一定要做到有禮貌。

6恰當(dāng)?shù)娜宋锱袛?

要想找對(duì)人，必須對(duì)電話線另一端的人物在公司的身份地位進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐袛啵饕桥袛鄬?duì)方在公司是否有權(quán)決定購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)，還是需要匯報(bào)審批，是決策層還是辦事人員。如果做出了恰當(dāng)?shù)?判斷，電話銷售人員最好能做到繞過(guò)辦事人員直接找決策人員。那才是最正確的人。

7、合理的訪問(wèn)理由

要想找對(duì)人，電話銷售人員在訪問(wèn)前必須準(zhǔn)備多個(gè)訪問(wèn)理由，對(duì)不同的人，不同的公司都要有一個(gè)合理的訪問(wèn)理由，因?yàn)槟阒苯诱业侥阋业娜说目赡苄院苄?，可能要?jīng)過(guò)很多人轉(zhuǎn)電話，因此必須要有多個(gè)合理的訪問(wèn)理由！

電話銷售七個(gè)流程2

1、開(kāi)場(chǎng)白

首先第一步我們要很好的表明自己的立場(chǎng)，才能更好的獲得客戶的信任，比如："你好，我這邊是中國(guó)移動(dòng)的客戶"，這樣一段話表明了自己是什么人員，對(duì)方才能更好的跟你溝通，因?yàn)榭赡芸蛻裘刻於冀雍芏嗤其N電話！

2、寒暄

這個(gè)步驟如果是快速簡(jiǎn)潔型的電話營(yíng)銷工作，只求量的話可省去，但是還是有部分行業(yè)電話營(yíng)銷需要，比如："你今天忙不忙啊，方不方便接聽(tīng)電話啊，最近生意怎么樣"等話語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單 溝通，大家進(jìn)行一個(gè)熟絡(luò)。

3、直接主題

這個(gè)步驟的需要準(zhǔn)備好自己的賣點(diǎn)和自己產(chǎn)品特點(diǎn)一擊命中，比如：”我們現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，現(xiàn)在充值200送50活動(dòng)，只有你們這樣的老客戶才可以享受?！斑@樣的話術(shù)直接了斷。

4、了解需求

每一個(gè)客戶都需要溝通，需要開(kāi)發(fā)需求，所以我們?cè)陔娫掃^(guò)程中已經(jīng)傳達(dá)了自己的意思，可以適當(dāng)問(wèn)問(wèn)客戶有沒(méi)有這方面需要，比如："剛才跟你講了這個(gè)事情，你看你這邊有需要辦理嗎？"去了解客戶的心聲。

5、逼單

當(dāng)然每個(gè)客戶都會(huì)根據(jù)自己的需要進(jìn)行決定，我們也可以適當(dāng)加快這個(gè)步驟，比如："你看這個(gè)活動(dòng)我們今年才第一次做，名額也是有限的，您再不做的話，我們只能給其他符合條件的客戶了，你想好了嗎？”這樣的方式。

6、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)然不可能所有的客戶都會(huì)成交，當(dāng)時(shí)你卻要不停的結(jié)束對(duì)方的談話，所以你需要的是禮貌用語(yǔ)結(jié)束，比如：“祝您生活愉快，再見(jiàn)！”這樣就保持自己的好心情了。

電話銷售七個(gè)流程3

一、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單

首先下載一份自己需要的客戶名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字，在有效時(shí)間內(nèi)打不上幾個(gè)電話。

二、給自己規(guī)定工作量

首先規(guī)定打電話的時(shí)間，比如上午和下午各2個(gè)小時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要打100個(gè)電話，無(wú)論如何要完成這個(gè)任務(wù)，而且還要盡可能多地打電話。

三、尋找最有效的電話營(yíng)銷時(shí)間

通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來(lái)做電話推銷。

如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

四、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果

打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問(wèn)必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。

五、電話要簡(jiǎn)短

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。

六、定期跟進(jìn)客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。一旦時(shí)機(jī)來(lái)了，客戶第一個(gè)想到的就是你。

七、堅(jiān)持不懈

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來(lái)了，所以一定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。

電話銷售技巧

電話銷售技巧有下面這些：

1、電話聯(lián)系找對(duì)人。

一般來(lái)說(shuō)電話銷售，公司向業(yè)務(wù)員給予的公司信息僅有公司的聯(lián)系電話和名字。業(yè)務(wù)員在線搜索的公司信息都不詳細(xì)電話銷售，精確性差電話銷售，消耗了大量的時(shí)長(zhǎng)，高效率不高。現(xiàn)階段，更專業(yè)的電話營(yíng)銷單位根據(jù)選購(gòu)客戶資料搜索神器來(lái)獲得公司信息。

檢索顧客通訊是一種專業(yè)為電話營(yíng)銷工作人員發(fā)掘客戶資料、給予大量創(chuàng)業(yè)商機(jī)的客戶資料發(fā)掘?qū)Ｓ霉ぞ?。擁有這類數(shù)據(jù)信息專用工具，電話營(yíng)銷工作人員可以比較容易地尋找恰當(dāng)?shù)娜瞬⑴c它們溝通交流。

2、溝通交流全過(guò)程分析人。

在電話銷售我們尋找恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣髂繕?biāo)時(shí)，大家就取決于大家的潛在用戶溝。因而，在交流的前期環(huán)節(jié)，大家需要根據(jù)他人的言語(yǔ)來(lái)深入分析用戶的性情。大家應(yīng)當(dāng)以不一樣的方法與差異性情的人溝通交流。

3、詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)流程會(huì)話。

前三句要向另一方詳細(xì)介紹電話銷售你的用意、商品或服務(wù)項(xiàng)目，要清晰，不必嘮叨。詳細(xì)介紹商品或服務(wù)的語(yǔ)言表達(dá)盡可能潤(rùn)飾，要有誘惑力，語(yǔ)調(diào)要適度加劇，以造成他人的興趣愛(ài)好。在語(yǔ)言表達(dá).語(yǔ)調(diào).語(yǔ)氣等層面盡可能協(xié)助另一方，爭(zhēng)得造就。

4、買賣前價(jià)格。

依據(jù)不一樣的人應(yīng)用不一樣的價(jià)格方式。假如一個(gè)電話營(yíng)銷工作人員在這個(gè)階段做得不太好，那麼我借了一個(gè)足球教練，當(dāng)你永遠(yuǎn)不知道怎樣踢那樣的球時(shí)，你也就會(huì)踢這一球。這也適用電話營(yíng)銷工作人員，當(dāng)你永遠(yuǎn)不知道怎樣有效價(jià)格時(shí)，你能依據(jù)企業(yè)讓你的價(jià)格匯報(bào)。我的經(jīng)驗(yàn)是：在價(jià)格的基本上，終究，大部分中國(guó)人都是有講價(jià)的習(xí)慣性。

1.步驟電話銷售：

一、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單

首先下載一份自己需要的客戶名單，這樣可以大大提高工作效率，否則電話銷售你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字，在有效時(shí)間內(nèi)打不上幾個(gè)電話。

二、給自己規(guī)定工作量

首先規(guī)定打電話的時(shí)間，比如上午和下午各2個(gè)小時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要打100個(gè)電話，無(wú)論如何要完成這個(gè)任務(wù)，而且還要盡可能多地打電話。

三、尋找最有效的電話營(yíng)銷時(shí)間

通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來(lái)做電話推銷。

如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

四、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果

打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問(wèn)必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。

五、電話要簡(jiǎn)短

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概電話銷售了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘電話銷售了約定與對(duì)方見(jiàn)面。

六、定期跟進(jìn)客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。一旦時(shí)機(jī)來(lái)了，客戶第一個(gè)想到的就是你。

七、堅(jiān)持不懈

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來(lái)了，所以一定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。

2.電話營(yíng)銷（TMK）是通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。

3.電話營(yíng)銷（Telemarketing）被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。隨著電話營(yíng)銷流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。

電話銷售的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于電話銷售的技巧和方法、電話銷售的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。