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外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

傳統(tǒng)的人工電銷人員成本高，撥打效率低，人員培訓(xùn)周期長，流動性大，而且人工坐席也會收到多種因素影響，情緒波動較大，專業(yè)程度上難以保證！

而電銷機器人通過人工智能技術(shù)可以很好的提高企業(yè)的業(yè)績，降低企業(yè)運營成本，通話更專業(yè)！

銷售自動外呼電銷神器都有什么功能

自動外呼系統(tǒng)的類型，共同點和不同點

功能共同點：它們都是可以將用戶號碼批量導(dǎo)入到系統(tǒng)中，讓系統(tǒng)自動代替銷售手動撥號的軟件，以及還有一套功能大同小異的客戶管理系統(tǒng)CRM做客戶維護。

功能不同點，分3種。

方案A，用戶接通電話后，轉(zhuǎn)人工銷售跟進。

方案B，用戶接通電話后，播放錄制好的語音，待語音播完，用戶沒有掛斷，就轉(zhuǎn)人工銷售跟進。

方案C，用戶接通電話后，用機器人和用戶進行對話，對話結(jié)束后分析對話內(nèi)容并做意向等級分類，人工銷售查看意向用戶或?qū)υ拑?nèi)容后，跟進客戶轉(zhuǎn)化。

推薦第3種，方案C用上海硅語機器人打電話的方案。

推薦理由：

從效果考慮，方案A，效果好，但需要很大的電話銷售團隊做服務(wù)支撐。方案B，和用戶缺少互動，用戶接到電話的體驗不好。方案C，有互動有體驗（因為機器人是模擬真人發(fā)出的聲音）。

從成本考慮，方案A，毋庸置疑，人力成本非常高，是個很大的開支。方案B和方案C，都是在用戶接通后，依靠系統(tǒng)降低人力開銷，成本可控。

從管理考慮，方案A，難度最大，人多事情多，招聘離職跳槽，頻繁跑不掉。方案B和方案C，都是系統(tǒng)代替人做重復(fù)枯燥的事，好管理。

從效果、成本、管理等多個角度看，兼顧效果和成本，方案3是優(yōu)秀的，也是電銷行業(yè)里面最新的解決方案。

1.模擬電銷精英的真實銷售：智能電話機器人模擬真實高級銷售的話術(shù)流程，使用真實錄音進行電銷，平均響應(yīng)時間為0.8秒，快速處理和響應(yīng)客戶的問答。

2.后臺智能分析：全程監(jiān)控電話機器人與客戶之間的對話，實時記錄用戶的性別、年齡等信息，分析購買意向和需求。

3.話術(shù)升級：融合網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法、自然語義分析、記錄客戶需求和痛點等。通過不斷改進話術(shù)，提高電銷質(zhì)量，加強線索轉(zhuǎn)換。

4. 一鍵人機切換：對客戶的意向進行實時跟蹤及反饋，一旦客戶表明有興趣或提出更棘手的問題，可一鍵轉(zhuǎn)接給人工坐席來跟進，極大程度地降低客戶流失率，提高成單量。

5. 支持打斷：強大的語言反饋功能，能夠確保對話中客戶提出疑問時給予及時應(yīng)答，保證對話正常進行。

6. 支持多問多答：回答問題不會“驢唇不對馬嘴”，多個問題，多個回答，邏輯思路清晰，播報問題簡單易懂。

7. 自動外呼：機器人可按照外呼計劃完成任務(wù)，避免人工撥打時不可控因素，造成情緒變化影響服務(wù)滿意度。

企釘電話銷售系統(tǒng)具備點擊外呼、語音群呼、外呼按鍵記錄青島語音電銷系統(tǒng)功能，語音群呼轉(zhuǎn)人工青島語音電銷系統(tǒng)功能，外呼自動轉(zhuǎn)人工等多達18種外呼方式青島語音電銷系統(tǒng)功能；錄音，隨時收聽下載，支持號碼去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等；程控交換、企業(yè)聊天、訂單簽審，內(nèi)部交流、辦公協(xié)作、來電彈屏、語音留言、手機漫游等。主要看產(chǎn)品青島語音電銷系統(tǒng)功能的設(shè)計邏輯和頁面使用習(xí)慣適不適合自家公司吧。

電銷外呼系統(tǒng)，是系統(tǒng)自動呼出，人工來接聽的。

由系統(tǒng)自動呼出，客戶那邊接聽后話務(wù)員直接和客戶對話。人工來和客戶講解一些問題。穩(wěn)定用就要找對線路。線路穩(wěn)定才能保障通話的穩(wěn)定。（我們可以滿足）

可以說很適用于與銷售有關(guān)的業(yè)務(wù)

以上就是本期長沙卡信小編分享的青島語音電銷系統(tǒng)功能的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。