客服機(jī)器人是指替代傳統(tǒng)人工客服，其具有接訪、問題處理的智能化機(jī)器人。智能客服機(jī)器人就是用電腦代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)，目前做得好的有樂盈通客服系統(tǒng)。

AI智能客服中心一般采用智能機(jī)器人+人的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“自助+智能+人工”三層的服務(wù)模式，用智能呼叫中心代替?zhèn)鹘y(tǒng)呼叫中心，拓展渠道服務(wù)能力，緩解人工服務(wù)人員工作壓力，降低電話客服系統(tǒng)運(yùn)營成本。

是的，一知智能的AI外呼機(jī)器人就是這么厲害。近期，一知智能內(nèi)部開展了一項(xiàng)圖靈測試：6個(gè)場景，每個(gè)場景下分別有一通機(jī)器人撥打的和一通真人撥打的通話錄音。

電商智能客服機(jī)器人排名：Udesk、美洽、網(wǎng)易七魚、環(huán)信、騰訊旗下。Udesk 北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司旗下全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接二十多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。

騰訊企點(diǎn)客服還不錯(cuò)。騰訊企點(diǎn)客服（Tencent QiDian Customer Service，TQDCS）是為銷售和客服部門提供多渠道商機(jī)轉(zhuǎn)化與客戶服務(wù)的智能客服平臺(tái)。

后來公司和竹間智能合作，竹間為我們打造了智能機(jī)器人客服，能夠理解客戶意圖，準(zhǔn)確給出答復(fù)。這個(gè)機(jī)器人不僅可完成FAQ（常見問題）的問可以進(jìn)行多輪對話，還可以根據(jù)知識(shí)圖譜來解決客戶比較復(fù)雜的提問。

能力比較強(qiáng)的淘寶天貓智能客服是樂言家的。全球著名增長咨詢公司沙利文授予樂言科技“2020中國電商行業(yè)人工智能saas產(chǎn)品卓越領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”。

現(xiàn)在市面上做電銷機(jī)器人比較好有沃創(chuàng)云，靈聲，百應(yīng)，小水智能，硅基等，大家技術(shù)都差不多，語音識(shí)別率也差別不大，但是售后服務(wù)這一塊沃創(chuàng)云會(huì)更好一些。還有不清楚的可以自己百度。

米多客引入ACD自動(dòng)分配模型，支持順序分配、優(yōu)先分配、負(fù)載分配、隨機(jī)分配等策略，讓客服技能和效率達(dá)到平衡，有效提升顧客的滿意度。

電銷智能機(jī)器人排行榜依次是阿里云語音機(jī)器人、百度智能客服、騰訊智能客服、云知聲、優(yōu)必選、心知科技等。

掃地機(jī)器人品牌十大排名如下：斐納。斐納是排名首位的品牌，自上世紀(jì)70年代的成立起，斐納品牌一直在室內(nèi)凈化領(lǐng)域辛勤地耕耘，積攢了非常強(qiáng)勁的研發(fā)、制造實(shí)力。

斐納TOMEFON在該領(lǐng)域的品牌知名度較高，是歐洲家庭購買掃地機(jī)器人的首選品牌，常年位干銷量榜首。