今天給各位分享電銷團(tuán)隊培訓(xùn)師怎么做的知識，其中也會對電銷團(tuán)隊的培訓(xùn)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

1、要做到培訓(xùn)前的需求調(diào)查。了解銷售人員目前的需求，不要盲目的沒有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。在了解了培訓(xùn)人員的需求之后，對需求進(jìn)行分析，找出問題的關(guān)鍵，然后制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。

2、在做培訓(xùn)需求分析時，可以通過觀察、面談、問卷調(diào)查、自我診斷、客戶調(diào)查等多種方式進(jìn)行，以全面了解銷售人員在哪些方面需要通過培訓(xùn)加以提高。

3、組織營銷一線人員培訓(xùn)，需注重“換位思考”和“同理心”，切實考慮一線人員培訓(xùn)特性。開展一線人員培訓(xùn)，需全面考慮時間、地點、銷售淡旺季等因素，避免將培訓(xùn)變成“負(fù)擔(dān)”，造成負(fù)面的效果。

4、建立銷售人員的素質(zhì)模型 與其教會豬爬樹，還不如直接招一只猴子。要做好培訓(xùn)肯定要從招聘入手。想要招到有潛質(zhì)的人，除了必要的有很好的面試技巧外，還要有本公司積累下來的關(guān)于銷售人員的能力要求，知道什么樣的人適。

5、第一部分：明確培訓(xùn)職責(zé) 培養(yǎng)銷售人員，主要不是人事部門的事，也不是產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任，而是我們業(yè)務(wù)部門、銷售部門領(lǐng)導(dǎo)的事情。我們必須要明確職責(zé)，劃分權(quán)限。培訓(xùn)銷售人員極為重要。

1、第三：培訓(xùn)師需要運用各種培訓(xùn)方法和培訓(xùn)工具，講授培訓(xùn)課程，實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

2、企業(yè)培訓(xùn)師的崗位職責(zé) 在培訓(xùn)計劃的指引下開發(fā)培訓(xùn)課程，編制培訓(xùn)教材和教案，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和學(xué)員的特點設(shè)計培訓(xùn)授課方式，講授培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計培訓(xùn)效果評估體系并組織或者協(xié)助評估培訓(xùn)效果。

3、s店內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。 切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。 切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評估跟蹤工作。

4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)材料的組織整理工作；外訓(xùn)崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)外訓(xùn)項目的聯(lián)系、接待和相關(guān)管理； 負(fù)責(zé)外訓(xùn)材料的制作和對外售票工作；協(xié)助進(jìn)行員工培訓(xùn)的日常管理工作。

有了目標(biāo)客戶，你還需要做一個客戶的數(shù)據(jù)庫，準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫，由你的銷售代表每天從數(shù)據(jù)庫中去調(diào)出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進(jìn)等等，這樣銷售效率也會有很大的提高。

在與客戶的電話溝通中，不管是遇到什么樣的情況，一定要讓客戶先掛電話，自己掛電話要輕輕擱下。有的電話銷售人員在遭到客戶拒絕后怒氣沖沖地大力掛斷電話，不僅容易給客戶造成極壞印象，而且影響自己的心情，從而導(dǎo)致下一個電話營銷的失敗。

.有自已的風(fēng)格：作為銷售員，一定要熱情，大方，盡量能與客戶拉近距離。每個人都有自已的性格特點，要揚長僻短，努力發(fā)揮自身的優(yōu)勢，禰補不足。

電銷團(tuán)隊的管理要有好的培訓(xùn)水準(zhǔn)，就是能夠把人員培訓(xùn)成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時間內(nèi)勝任自己的電話銷售工作。

幫助業(yè)務(wù)員提高電話溝通能力 有的業(yè)務(wù)員會說：我的說服力不強，恐怕做不好這份工作。有經(jīng)驗的經(jīng)理一聽便知是新手所言，還知道說這話的人不僅沒做過電話銷售，也缺乏溝通經(jīng)驗。

管理團(tuán)隊的結(jié)果和目標(biāo)： 每個電話銷售成員要達(dá)到的目標(biāo)在早上提出來，工作結(jié)束的時候總結(jié)有沒有實現(xiàn)目標(biāo)。管理氛圍：電話銷售團(tuán)隊是一個受氛圍影響的，要么大家都打電話，要么大家都不打。

學(xué)會釋放心理壓力。引導(dǎo)他們?yōu)樽约旱墓ぷ髟O(shè)立明確的目標(biāo)，做好眼前的，看清以后的路。做呼叫中心的培訓(xùn)師更多的是心理輔導(dǎo)和老師的工作。

呼叫中心迫切的成長需求給呼叫中心帶來的最迫的工作是建立完備的培訓(xùn)體系。

當(dāng)團(tuán)隊有員工的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)無法通過質(zhì)檢糾錯來改進(jìn)時，就需要培訓(xùn)人員對改員工進(jìn)行輔導(dǎo)。呼叫中心的培訓(xùn)還需要有長期的跟進(jìn)。無論是職業(yè)技能提升培訓(xùn)還是職業(yè)心態(tài)等培訓(xùn)都需要有一個后續(xù)的跟進(jìn)。

心態(tài)類的和壓力、時間管理的是必然要培訓(xùn)的，因為呼叫中心的工作是比較枯燥的，重復(fù)性工作很多，而且經(jīng)常遇到奇葩的客戶，給員工心理和情緒上會造成很大的壓力。這種培訓(xùn)最好是在剛剛?cè)肼毜臅r候就進(jìn)行宣導(dǎo)。

呼叫中心的員工必須要很好地了解他們所服務(wù)的具體產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，不同服務(wù)請求的處理流程，客戶對服務(wù)的基本需求和期望等等。大多數(shù)呼叫中心這一點也做得不錯。

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