在今天的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)如何吸引和留住客戶(hù)，讓他們購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品和服務(wù)？這是一個(gè)困擾著中小企業(yè)的問(wèn)題。一些大型企業(yè)能夠通過(guò)投入大量人力、物力和財(cái)力來(lái)建立自己的客戶(hù)服務(wù)體系，但這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)不現(xiàn)實(shí)。為此，400號(hào)碼成為了一個(gè)適應(yīng)中小企業(yè)需求的解決方案?？墒?，在申請(qǐng)400號(hào)碼之前，中小企業(yè)需要了解一些相關(guān)的知識(shí)。

一、 什么是400號(hào)碼？

400號(hào)碼是由工信部統(tǒng)一規(guī)劃管理的電話(huà)服務(wù)號(hào)碼，是一種虛擬呼叫中心技術(shù)。通過(guò)這種電話(huà)服務(wù)號(hào)碼，企業(yè)可以將自己的客戶(hù)服務(wù)中心外包給專(zhuān)業(yè)的客服公司或者自建呼叫中心，為客戶(hù)提供一系列全方位的服務(wù)。

二、 400號(hào)碼的作用

1、提高企業(yè)形象

通過(guò)申請(qǐng)400號(hào)碼，企業(yè)可以擁有一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的統(tǒng)一客服電話(huà)，讓客戶(hù)聯(lián)想到企業(yè)規(guī)模大，服務(wù)質(zhì)量高，品牌形象好。

2、增強(qiáng)客戶(hù)黏性

通過(guò)400號(hào)碼，客戶(hù)可以隨時(shí)致電企業(yè)客服中心，獲取企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息、解決使用問(wèn)題等，從而提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度和滿(mǎn)意度。

3、提高營(yíng)銷(xiāo)效果

通過(guò)400號(hào)碼，客戶(hù)可以免費(fèi)致電企業(yè)客服中心，獲得更多關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的信息，從而增加商品銷(xiāo)售量，提高銷(xiāo)售額。

三、 申請(qǐng)400號(hào)碼的步驟

1、確認(rèn)申請(qǐng)單位和申請(qǐng)人資格

申請(qǐng)人必須為有獨(dú)立法人資格的企業(yè)法定代表人或者經(jīng)授權(quán)代表人員，申請(qǐng)單位必須為注冊(cè)在中國(guó)境內(nèi)的企業(yè)。

2、選擇電信運(yùn)營(yíng)商

根據(jù)自己的企業(yè)情況選擇合適的電信運(yùn)營(yíng)商，聯(lián)系并提交申請(qǐng)資料。

3、審核申請(qǐng)資料

電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)對(duì)收到的申請(qǐng)資料進(jìn)行審查，如果符合條件，則進(jìn)行下一步審批。

4、領(lǐng)取400號(hào)碼

申請(qǐng)人需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成400號(hào)碼的領(lǐng)取手續(xù)，獲得400號(hào)碼后即可使用。

四、 400號(hào)碼的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

400號(hào)碼的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)方式的不同而不同。服務(wù)方式包括自營(yíng)和代理兩種，自營(yíng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于代理。一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)取400號(hào)碼需要先繳納一定的押金和預(yù)存款，之后按照每分鐘多少費(fèi)用進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

五、 400號(hào)碼的其他問(wèn)題

1、400號(hào)碼的歸屬問(wèn)題

400號(hào)碼的歸屬權(quán)屬于工信部，不屬于電信運(yùn)營(yíng)商，因此企業(yè)不能更換400號(hào)碼。

2、400號(hào)碼的保護(hù)問(wèn)題

企業(yè)需要保護(hù)自己的400號(hào)碼，避免號(hào)碼被惡意攻擊。

3、400號(hào)碼的糾錯(cuò)問(wèn)題

如果出現(xiàn)400號(hào)碼無(wú)法使用、費(fèi)用出現(xiàn)異常等問(wèn)題，企業(yè)可以聯(lián)系電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行處理。

總之，申請(qǐng)400號(hào)碼可以幫助中小企業(yè)建立自己的客戶(hù)服務(wù)體系，提高企業(yè)形象、增強(qiáng)客戶(hù)黏性以及提高營(yíng)銷(xiāo)效果。但申請(qǐng)400號(hào)碼需要注意申請(qǐng)資格、選擇電信運(yùn)營(yíng)商以及繳納押金等問(wèn)題。因此，企業(yè)需要充分了解相關(guān)知識(shí)，選擇適合自己的方案，才能更好地提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。