在城市越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，作為職場(chǎng)人士需要經(jīng)常處理各種聯(lián)系事宜，無(wú)論是傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通，還是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件、即時(shí)通訊等方式，與客戶(hù)和合作伙伴的聯(lián)系都是必不可少的。這其中，電話(huà)依然是最方便快捷的方式之一。而可以提高公司形象，鞏固客戶(hù)心理黏著力的400電話(huà)自然是不可或缺的。那么，本篇文章將為您詳細(xì)介紹400電話(huà)的周邊知識(shí)，讓您輕輕松松擁有一個(gè)高大上的400電話(huà)！

一、什么是400電話(huà)？

400電話(huà)，又稱(chēng)客服熱線(xiàn)，是指商家租用的以"400"打頭的電話(huà)號(hào)碼，是一種企業(yè)與客戶(hù)溝通的電話(huà)方式。這種電話(huà)號(hào)碼具有增強(qiáng)客戶(hù)印象、加強(qiáng)客戶(hù)粘性的作用，而且多條線(xiàn)路可同時(shí)接聽(tīng)，大大縮短了客戶(hù)等待時(shí)間，方便了客戶(hù)和公司的交流。

二、為什么要使用400電話(huà)？

1.樹(shù)立客戶(hù)的認(rèn)知度：采用400電話(huà)可以使客戶(hù)或合作伙伴記住該企業(yè)號(hào)碼，增強(qiáng)企業(yè)知名度，提高企業(yè)形象；

2.多方接聽(tīng)：400電話(huà)提供多線(xiàn)路接聽(tīng)，有效減少用戶(hù)等待時(shí)間，提高通話(huà)質(zhì)量；

3.穩(wěn)定性強(qiáng)：400電話(huà)采用專(zhuān)線(xiàn)，通話(huà)線(xiàn)路非常穩(wěn)定，可靠性更高，可以提高企業(yè)客戶(hù)信任度；

4.節(jié)省通話(huà)成本：如果您的公司經(jīng)常打長(zhǎng)途回?fù)埽敲词褂?00電話(huà)是一個(gè)劃算選擇；

5.可擴(kuò)增性強(qiáng)：400電話(huà)系統(tǒng)模塊化設(shè)計(jì)，可以后期根據(jù)需要擴(kuò)展其他應(yīng)用系統(tǒng)。

三、怎樣申請(qǐng)400電話(huà)？

在申請(qǐng)400電話(huà)前，您需要了解自己的需求。目前的400電話(huà)服務(wù)提供商有很多，大部分的費(fèi)用都是相差無(wú)幾的。下面介紹一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)較為便宜、操作較為簡(jiǎn)單的供大家參考。

國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)公司中移動(dòng)提供了非常便宜的400電話(huà)辦理服務(wù)。具體步驟如下：

1. 在中移動(dòng)的官方網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)申請(qǐng)，下載“數(shù)信經(jīng)營(yíng)專(zhuān)區(qū)申請(qǐng)表”。

2. 將該申請(qǐng)表填寫(xiě)好并蓋公章后，聯(lián)網(wǎng)上傳至中移動(dòng)的官方網(wǎng)站。

3. 按照服務(wù)商的要求繳納費(fèi)用后，完成開(kāi)戶(hù)和綁定號(hào)碼的操作。

4. 操作成功后，中移動(dòng)將會(huì)以特定格式的郵件向您發(fā)送各種信息，包括接口調(diào)用地址、API密鑰等。

四、如何使用400電話(huà)？

在您成功申請(qǐng)到400電話(huà)號(hào)碼之后，還需要實(shí)現(xiàn)接聽(tīng)并撥打電話(huà)的功能。在這里，我們?yōu)槟峁﹥煞N常見(jiàn)的使用方法：

1. 在您的常見(jiàn)辦公軟件中增加400電話(huà)撥打功能：通過(guò)用戶(hù)自己瀏覽器安裝拓展擴(kuò)展限制，可根據(jù)需要自動(dòng)撥打擁有400電話(huà)申請(qǐng)的企業(yè)的電話(huà)，省去了用戶(hù)敲打數(shù)字鍵盤(pán)的繁瑣工作，且保障準(zhǔn)確的撥號(hào)方式，提高了撥號(hào)效率。

2. 使用專(zhuān)業(yè)的400電話(huà)軟件：一些軟件公司開(kāi)發(fā)了云呼叫中心等管理軟件，您可以在其中添加通訊錄，即時(shí)自動(dòng)翻譯，對(duì)話(huà)記錄等等管理功能。這對(duì)于中小型企業(yè)是一種非常好的應(yīng)用方式，既節(jié)約了維護(hù)成本，又提高了企業(yè)形象。

五、400電話(huà)的選擇技巧

1. 可靠性：市場(chǎng)上有很多運(yùn)營(yíng)400電話(huà)服務(wù)的公司，而不同公司數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量不同，300元/年以上的費(fèi)用基本上是能夠保證質(zhì)量的，但出現(xiàn)問(wèn)題仍需及時(shí)處理；

2. 多方接聽(tīng)：400電話(huà)能夠多方接聽(tīng)，可以實(shí)現(xiàn)坐席分流，客戶(hù)提問(wèn)或解決問(wèn)題更快速、更高效，這是客戶(hù)體驗(yàn)的重要一步；

3. 協(xié)議和質(zhì)量：400電話(huà)號(hào)碼申請(qǐng)和綁定需要滿(mǎn)足電信主管部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)，確保通話(huà)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全以及符合各項(xiàng)安全準(zhǔn)則。同時(shí)，使用400電話(huà)的前后段協(xié)議都需要盡可能完善，確保通話(huà)質(zhì)量更為徹底；

4. 服務(wù)功能：400電話(huà)提供了很多附加服務(wù)，如留言功能，坐席強(qiáng)制評(píng)價(jià)以及監(jiān)控系統(tǒng)等等。目前各個(gè)公司提供的服務(wù)功能較多，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求選擇相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目；

5. 價(jià)格和規(guī)模：價(jià)格是選擇400電話(huà)服務(wù)商最直觀的選擇因素，平衡價(jià)格和規(guī)模，務(wù)求長(zhǎng)期合作協(xié)同發(fā)展。

六、400電話(huà)的優(yōu)劣勢(shì)？

1.優(yōu)點(diǎn)：400電話(huà)的接聽(tīng)效率非常高，可以同時(shí)接聽(tīng)多條電話(huà)，最高可以接聽(tīng)30個(gè)；

2.缺點(diǎn)：服務(wù)維護(hù)并不容易，特別是采用無(wú)紙化服務(wù)之后，需要采用對(duì)接云平臺(tái)等工具來(lái)進(jìn)行維護(hù)；

七、400電話(huà)能為客戶(hù)帶來(lái)什么？

400電話(huà)帶給客戶(hù)的是豐富信息和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，能夠快速提供客戶(hù)需要的服務(wù)，讓客戶(hù)得到更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，鞏固客戶(hù)心理黏著力，提升企業(yè)形象及客戶(hù)消費(fèi)意愿。

八、總結(jié)

400電話(huà)是企業(yè)與客戶(hù)溝通的最佳方式之一，使用很多，申請(qǐng)也很方便，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，都需考慮到一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，400電話(huà)的使用大大提高了客戶(hù)的體驗(yàn)和企業(yè)的信譽(yù)。

本文介紹了400電話(huà)的定義、優(yōu)點(diǎn)、申請(qǐng)方式和使用技巧，希望這篇文章能為大家解答400電話(huà)相關(guān)問(wèn)題，讓您輕松擁有專(zhuān)業(yè)的客服電話(huà)！