在最近的這些年，我們國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的非常的快，特別是手機(jī)，電腦等終端設(shè)備的逐漸普及，很多企業(yè)都把營(yíng)銷的目光放在了線上，紛紛開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的工作。而且現(xiàn)在很多用戶在購(gòu)物的時(shí)候也比較喜歡線上購(gòu)物，在線上挑選好了商品之后直接下單。

然后由快遞送到家門口，出現(xiàn)問(wèn)題之后找客服人員也喜歡在線上直接找客服，因?yàn)橥ㄟ^(guò)線上客服交流，基本上不需要浪費(fèi)時(shí)間，也不需要等待太長(zhǎng)的時(shí)間，非常的方便，而且用戶也不需要額外下載其他的軟件。那么在線客服解決方案有哪些呢?企業(yè)應(yīng)該怎么選擇呢?

在線客服解決方案有哪些呢?

在線客服解決方案要根據(jù)自己的行業(yè)性質(zhì)來(lái)選擇，如果自己的企業(yè)是電商行業(yè)，電商行業(yè)通?；顒?dòng)比較多，客流量比較大，項(xiàng)目實(shí)施的周期非常的短，要求也比較高，這樣的行業(yè)的線上客服就要做好售前服務(wù)售中服務(wù)和售后服務(wù)，并且還要深度挖掘線上數(shù)據(jù)，比如客戶的偏好等，幫助企業(yè)提高成交率和客戶留存率。

如果是教育行業(yè)，那么就要應(yīng)當(dāng)著重打造一個(gè)線上交流的平臺(tái)，可以讓學(xué)員和老師隨時(shí)隨地的在線溝通交流，通過(guò)線上的方式積極拓展生源改善服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)線上咨詢到線下跟進(jìn)的轉(zhuǎn)化。如果是金融行業(yè)，那么就要在打造一個(gè)溝通平臺(tái)的基礎(chǔ)上打通企業(yè)的整個(gè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且要注意企業(yè)業(yè)務(wù)的安全性，實(shí)現(xiàn)高安全和高可用的部署方案。

企業(yè)應(yīng)該怎么選擇?

那么面對(duì)這么多在線客服解決方案，企業(yè)應(yīng)該怎么選擇呢?首先企業(yè)要從服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行考慮，在線客服系統(tǒng)要運(yùn)行穩(wěn)定，還要運(yùn)行有一定的持續(xù)性才可以，如果系統(tǒng)不穩(wěn)定那么客戶在和客服人員溝通交流的時(shí)候，就有可能會(huì)出現(xiàn)死機(jī)無(wú)法發(fā)送數(shù)據(jù)等各種各樣的問(wèn)題。

另外就是要注意系統(tǒng)的兼容性，如果系統(tǒng)的兼容性不高，那么客戶在打字的時(shí)候就有可能會(huì)遇到困難。最后就是要看一下系統(tǒng)的價(jià)格，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足于實(shí)際需求出發(fā)，選擇一個(gè)功能和價(jià)格都相對(duì)比較合適的系統(tǒng)方案。