在最近的這幾年，我們國(guó)家的電腦手機(jī)等互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備發(fā)展的非常迅速，越來(lái)越多的人喜歡瀏覽網(wǎng)站，并且在線(xiàn)上下單購(gòu)物網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)在某種程度上代替了線(xiàn)下的實(shí)體店。因此如果企業(yè)想要抓住客戶(hù)的心理就必須做好網(wǎng)站的建設(shè)，因?yàn)榫W(wǎng)站客服和網(wǎng)站下單購(gòu)物是相匹配的。以前用戶(hù)通過(guò)實(shí)體店下單購(gòu)物碰到的問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)咨詢(xún)店里的服務(wù)人員，用戶(hù)把購(gòu)物轉(zhuǎn)到線(xiàn)上之后就必須建設(shè)好配套的網(wǎng)站客服。那么網(wǎng)站客服在線(xiàn)客服系統(tǒng)有哪些作用呢?企業(yè)為什么要使用這樣的在線(xiàn)系統(tǒng)呢?

智能跟蹤用戶(hù)的瀏覽行為

現(xiàn)在的線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)渠道有很多，比如網(wǎng)站，軟件，微信等都可以用來(lái)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以把網(wǎng)站客服在線(xiàn)系統(tǒng)部署在這些渠道上面。這樣的在線(xiàn)系統(tǒng)可以智能的跟蹤用戶(hù)的瀏覽行為，這些數(shù)據(jù)企業(yè)可以用來(lái)改善后期的經(jīng)營(yíng)。例如這些系統(tǒng)可以智能的分析出哪個(gè)渠道的客戶(hù)比較多，哪個(gè)渠道的客戶(hù)來(lái)源比較少，在后期企業(yè)就可以對(duì)應(yīng)的加強(qiáng)相應(yīng)渠道的建設(shè)。這樣的系統(tǒng)也可以智能的分析出用戶(hù)在什么樣的產(chǎn)品上停留的時(shí)間比較多，這就說(shuō)明用戶(hù)對(duì)某種產(chǎn)品是有下單的意向的。企業(yè)在后期就可以針對(duì)性的進(jìn)行推銷(xiāo)，這樣有助于提高轉(zhuǎn)化率。

方便用戶(hù)咨詢(xún)

這樣的網(wǎng)站客服在線(xiàn)系統(tǒng)可以方便用戶(hù)咨詢(xún)，這樣的在線(xiàn)系統(tǒng)通常只要有網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備就可以了，咨詢(xún)客服人員不需要撥打電話(huà)，也不需要等待太長(zhǎng)的時(shí)間，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)使用起來(lái)是非常的方便的。而且用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)系統(tǒng)咨詢(xún)的客服數(shù)據(jù)可以反復(fù)的查看，這樣可以方便用戶(hù)的使用。

節(jié)省企業(yè)人員成本

這樣的網(wǎng)站客服在線(xiàn)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)節(jié)省人員成本，有了這樣的在線(xiàn)系統(tǒng)之后，企業(yè)是不需要聘用大量的客服人員的，這樣的在線(xiàn)系統(tǒng)效率比較高，少量的客服人員就可以完成足夠的工作。所以企業(yè)的客服部門(mén)成本比較高的話(huà)，完全可以考慮使用在線(xiàn)系統(tǒng)來(lái)提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

從上面的介紹我們可以看出來(lái)，無(wú)論是企業(yè)還是用戶(hù)選擇這樣的在線(xiàn)系統(tǒng)好處都是非常的多的，特別是用戶(hù)，抓住網(wǎng)絡(luò)渠道就等于抓住了用戶(hù)的心理，因此企業(yè)必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)渠道的建設(shè)。