在以前的時候，很多企業(yè)的客服人員日常需要處理數(shù)百個客戶的咨詢，因此客服人員的工作壓力是比較大的，這樣就會導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量下降，難以快速解決客戶的問題。有的公司的客服渠道比較多，因此客服人員還需要不斷的多渠道的切換去跟客戶進(jìn)行對話，這樣就延長了答復(fù)的時間。很多企業(yè)的客服管理都是存在一定的問題的，單純的電話克服弊端比較多，也難以滿足用戶的使用需求，特別是在咨詢量比較大的時候。因此很多企業(yè)都選擇了使用在線客服系統(tǒng)，那么線上客服系統(tǒng)哪個好?線上客服系統(tǒng)有哪些作用呢?

多渠道整合

很多公司的營銷渠道是比較多的，相應(yīng)的客戶的咨詢渠道也有很多，比如微信微博軟件網(wǎng)站等，但是公司卻無法形成集成式的一體化管理，這樣就會造成客戶咨詢渠道比較多，企業(yè)難管理，企業(yè)效率低等問題。引入了線上客服系統(tǒng)之后，公司可以把多種營銷渠道和客戶咨詢渠道整合在一起，這樣公司的客服人員通過一個后臺就可以同時管理來自不同渠道的客戶的信息了。這樣的集成式管理可以有效的提升企業(yè)的客戶服務(wù)的效率，有助于企業(yè)更好的留住顧客。

高效的解決客戶的問題

這樣的線上客服系統(tǒng)可以提前收集好各種各樣的客戶的信息，可以智能跟蹤用戶的瀏覽行為，用戶在發(fā)起咨詢的時候，客服人員就可以提前看到客戶是想要咨詢什么樣的產(chǎn)品的信息，這些信息可以幫助企業(yè)的客服人員更好的為用戶提供服務(wù)，而且客服人員也可以進(jìn)行一些針對性的宣傳和促銷，這樣有助于提高用戶的轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)獲得更多的訂單。

線上客服系統(tǒng)搭建成本低

線上客服系統(tǒng)搭建成本相對比較低，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行選擇，可以幫助企業(yè)節(jié)省經(jīng)營成本。這樣的線上系統(tǒng)的研發(fā)和搭建的門檻是相對比較低的，企業(yè)可以選擇自己去研發(fā)相關(guān)的系統(tǒng)，也可以選擇購買市場上的開發(fā)公司的系統(tǒng)。

縮短客戶的等待時間

線上客服系統(tǒng)可以有效的縮短客服人員的響應(yīng)時間，而且企業(yè)也可以設(shè)定好智能文本機(jī)器人，智能文本機(jī)器人可以幫助客戶解決一些簡單的問題，這樣可以縮短客戶的等待時間。