現(xiàn)在我們國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的生活早就從線下發(fā)展到了線上，人們的交流方式和消費(fèi)習(xí)慣也逐漸的發(fā)生了改變。在之前的時(shí)候，用戶(hù)想要和商家或者是公司取得聯(lián)系，首先要做的就是找到公司的官網(wǎng)，然后撥打官網(wǎng)上面的聯(lián)系電話進(jìn)行咨詢(xún)，可能網(wǎng)頁(yè)上的電話號(hào)碼還會(huì)因?yàn)樘脹](méi)有更新或者是欠費(fèi)停機(jī)而無(wú)法接通。現(xiàn)在用戶(hù)想要和網(wǎng)上的店家進(jìn)行聯(lián)系都可以在網(wǎng)站或者是軟件上面找到在線客服，可以利用文字或者是語(yǔ)音的方式和對(duì)方進(jìn)行溝通。那么在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好?為什么要選擇使用在線客服呢?

對(duì)于用戶(hù)而言

首先年輕人更加喜歡這樣的購(gòu)物方式和咨詢(xún)方式，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，在覆蓋所有年齡段的消費(fèi)群體當(dāng)中，年輕人群體更加偏愛(ài)在線聊天的客服咨詢(xún)方式使用的頻率也更高。

購(gòu)物的時(shí)候更加適合使用線上的方式，一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)在面臨不同的問(wèn)題的時(shí)候?qū)ふ掖鸢傅姆绞揭彩遣灰粯拥模绻脩?hù)面臨一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，或者是涉及金融財(cái)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，一般會(huì)直接給企業(yè)撥打電話，而只是想要了解一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題或者是進(jìn)行購(gòu)物咨詢(xún)的時(shí)候，用戶(hù)則更加傾向于選擇在線聊天。

對(duì)于企業(yè)而言

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效的降低運(yùn)營(yíng)的成本，這樣的在線系統(tǒng)比傳統(tǒng)的電話客服來(lái)的更加便宜一些，特別是企業(yè)處于業(yè)務(wù)擴(kuò)張的時(shí)候，選擇電話客服就意味著企業(yè)需要額外的增加人手，但是在線客服系統(tǒng)就不需要了。

同時(shí)這樣的在線客服系統(tǒng)可以做到對(duì)用戶(hù)行為的實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以更好的把握住用戶(hù)的實(shí)際需求。在線客服可以通過(guò)訪客來(lái)訪提醒，來(lái)源跟蹤以及身份自動(dòng)識(shí)別和活動(dòng)軌跡監(jiān)控等，實(shí)現(xiàn)對(duì)訪客的全方位的管理，可以智能的分析出用戶(hù)的需求。這些都可以有效的提高用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)獲得更多的訂單。

因此企業(yè)完全可以投資搭建一套自己的在線系統(tǒng)，企業(yè)可以選擇開(kāi)源系統(tǒng)然后進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，也可以直接使用第三方公司開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)，這些投入都是值得的。