云呼叫中心系統(tǒng)是什么？

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心系統(tǒng)是一個集成的呼叫平臺，基于云計(jì)算和通信技術(shù)，可以支持語音和多媒體通信模式，具有快速部署、節(jié)約成本等顯著特點(diǎn)。

云呼叫中心可以從兩點(diǎn)來解釋：在技術(shù)方面，呼叫中心采用云技術(shù)，稱為云呼叫中心;在服務(wù)模式方面，無需購買設(shè)備，即可使用簡單的終端設(shè)備足夠的寬帶，可以實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。

云呼叫中心的優(yōu)勢。

1、施工周期短，部署簡單。

企業(yè)只需購買巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心賬號即可開通，無需購買。安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)也消除了系統(tǒng)布局的時間成本，管理更加靈活方便。在效率第一的時代，是企業(yè)建立呼叫中心的唯一選擇。

二、成本低。

企業(yè)不需要購買和安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，企業(yè)只需要輕松開放業(yè)務(wù)，只要有網(wǎng)絡(luò)，電腦，就可以訪問和使用。由于不需要建立IT系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)和升級的成本也被免除，大大降低了企業(yè)的成本。此外，云的自動集中管理使企業(yè)不需要承擔(dān)日益高的數(shù)據(jù)中心管理成本。云計(jì)算可以最大限度地分享用戶成本，使用戶能夠充分享受到低成本的優(yōu)勢。

三、座位靈活，按需付費(fèi)。

利用天潤整合的虛擬性和彈性優(yōu)勢，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求和座位人員的規(guī)模靈活選擇所需的座位數(shù)量，只需支付開放功能，避免了傳統(tǒng)呼叫中心的標(biāo)記設(shè)置和許多功能浪費(fèi)的缺點(diǎn)。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展靈活調(diào)整座位數(shù)量，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能性，提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

什么企業(yè)適合云呼叫中心?

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心最大的優(yōu)勢是開放簡單、隨用、價格低廉，非常適合預(yù)算低的初創(chuàng)企業(yè)和中心企業(yè)。此外，由于云呼叫中心的靈活部署，即使是不適合呼叫中心的傳統(tǒng)企業(yè)(如全國各地分散的商店類型企業(yè))也可以使用。

1.特點(diǎn)。

1.合作。

云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和靈活性，可以在多個分銷點(diǎn)進(jìn)行跨區(qū)域協(xié)調(diào)管理，幫助客戶節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫和計(jì)算技術(shù)，逐點(diǎn)收集互動過程數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像。

用戶不局限于時間.地點(diǎn).方式接入云呼叫中心系統(tǒng)，多點(diǎn)分布，集中管理，擺脫區(qū)域限制。

2.低成本。

云呼叫中心系統(tǒng)成本低，無需購買設(shè)備。企業(yè)只需輕松打開服務(wù)即可訪問。

3.施工周期短。

無復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌渴鹂?，按需收費(fèi)，管理方便。

4.系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)。

企業(yè)用戶可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)狀況和員工數(shù)量選擇座位數(shù)。

二、功能。

智能彈出屏：客戶可以輕松掌握客戶信息，并標(biāo)記服務(wù)流程。傳輸和調(diào)度，真正實(shí)現(xiàn)高效的座位通話。

IVR導(dǎo)航:易于實(shí)現(xiàn)交互式語音響應(yīng)過程。

智能路由精準(zhǔn)服務(wù)：先識別回頭客，先接待老客戶。定制路由策略，更合理地安排代理商的工作分配。

呼叫智能質(zhì)量檢驗(yàn)：根據(jù)預(yù)定義規(guī)則自動檢測和匹配會話內(nèi)容，并實(shí)時檢測每次通話的智能質(zhì)量。

人工座椅監(jiān)控：支持每次通話的實(shí)時監(jiān)控，全面控制呼叫中心座椅的工作。

云呼叫中心系統(tǒng)可概括為：支持?jǐn)?shù)字管理.線路監(jiān)控.智能路由.軟電話條.來電彈出屏幕.通話記錄.呼叫記錄.呼叫轉(zhuǎn)接工單.呼叫摘要.座位監(jiān)控.IVR語音.客戶肖像.回訪計(jì)劃.批量導(dǎo)入.呼叫技能組.呼叫智能質(zhì)檢呼叫智能分析.數(shù)據(jù)報(bào)告等n個功能。

電話作為銷售企業(yè)不可缺少的溝通工具，在客戶服務(wù)、營銷推廣等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此許多企業(yè)建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。然而，對于一些中小型初創(chuàng)公司來說，他們沒有能力花費(fèi)大量的資金和人力來建立自己的呼叫中心，這給了云呼叫中心系統(tǒng)一個巨大的市場空間。那么什么是云呼叫中心系統(tǒng)呢?為什么企業(yè)需要云呼叫中心系統(tǒng)?