服務(wù)作為企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，在一定程度上決定程度上決定了誰(shuí)能贏。然而，各種服務(wù)渠道不斷出現(xiàn)，人工客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力有限，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，使服務(wù)成本上升，服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)不斷降低，嚴(yán)重影響了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。構(gòu)建專業(yè)的智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，將服務(wù)力量轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力，是智能時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展的必然。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客戶服務(wù)軟件，整合新一代人工智能技術(shù)、專業(yè)服務(wù)知識(shí)模型，帶來(lái)營(yíng)銷、服務(wù)綜合管理新解決方案、全渠道直接客戶、全過(guò)程無(wú)縫連接、個(gè)性化功能設(shè)置，具有一站式營(yíng)銷服務(wù)的顯著優(yōu)勢(shì)，重新定義企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系和關(guān)系。一套軟件，讓客戶可以直接連接到網(wǎng)站、應(yīng)用程序、電話、微信、微博、短信等全渠道的客戶服務(wù)，牢牢保留每一個(gè)商機(jī)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服軟件：企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)一體化解決方案。

以兩個(gè)沒(méi)有人工客服的場(chǎng)景為例，談?wù)劸奕司W(wǎng)絡(luò)通訊在線客服軟件的強(qiáng)大功能和企業(yè)價(jià)值。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服軟件：主動(dòng)邀請(qǐng)客戶，留住每一個(gè)商機(jī)。

企業(yè)的每個(gè)營(yíng)銷渠道都有自己的流量，但往往由于人工客戶服務(wù)找不到，或假期休息無(wú)人接待，導(dǎo)致大量客戶悄悄來(lái)，悄悄離開(kāi)，不帶走云……絕大多數(shù)是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、解決方案、服務(wù)感興趣的潛在客戶，甚至是公司消費(fèi)巨額廣告費(fèi)帶來(lái)的準(zhǔn)確客戶，可以說(shuō)損失慘重。

無(wú)論客戶因何種原因白白流失，還是紛紛轉(zhuǎn)投競(jìng)企懷抱，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是巨大的損失，如何避免?

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客戶服務(wù)軟件作為新一代智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的代表產(chǎn)品，為企業(yè)帶來(lái)的主要核心價(jià)值是積極營(yíng)銷客戶。不僅實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線服務(wù)，還實(shí)現(xiàn)全時(shí)間訪客監(jiān)控，甚至無(wú)限積極邀請(qǐng)客戶，精細(xì)留住每一位訪客。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服軟件：7*24小時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶，留住商機(jī)。

每當(dāng)監(jiān)控訪客到來(lái)時(shí)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客戶服務(wù)軟件就可以自動(dòng)觸發(fā)和打開(kāi)對(duì)話框彈出窗口，并主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)行對(duì)話。通過(guò)溫暖的開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候或指導(dǎo)語(yǔ)言，吸引訪客留下聯(lián)系信息，或推送公司聯(lián)系信息，保留每一個(gè)商機(jī)線索，為銷售訂單和客戶回購(gòu)奠定良好的基礎(chǔ)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服軟件：自動(dòng)響應(yīng)，實(shí)時(shí)高效服務(wù)。

無(wú)論客戶有什么需求，目的都是滿意地離開(kāi)。因此，留住客戶只是服務(wù)的起點(diǎn)。只有根據(jù)客戶需求，快速響應(yīng)，準(zhǔn)確提供客戶需求信息，才能真正滿足客戶需求，解決客戶問(wèn)題，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。

然而，由于人員有限，人工客戶服務(wù)在服務(wù)高峰期或節(jié)日休息期間不可避免地會(huì)出現(xiàn)服務(wù)差距。此時(shí)，如何通過(guò)在線客戶服務(wù)軟件實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶和處理服務(wù)已成為困擾許多企業(yè)的難題。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客戶服務(wù)軟件帶來(lái)了新的服務(wù)思維和解決方案。根據(jù)客戶咨詢和服務(wù)流程的長(zhǎng)期跟蹤和數(shù)據(jù)分析，許多客戶咨詢都是簡(jiǎn)單和重復(fù)的需求，如對(duì)公司、產(chǎn)品和服務(wù)的理解，或產(chǎn)品基本功能的操作方法、步驟、流程和說(shuō)明。在這方面，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客戶服務(wù)軟件通過(guò)智能客戶服務(wù)機(jī)器人提供多輪、相關(guān)、實(shí)時(shí)的自動(dòng)響應(yīng)，即根據(jù)客戶咨詢關(guān)鍵詞積極推送現(xiàn)成答案，實(shí)時(shí)解決問(wèn)題。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服軟件：全渠道自動(dòng)響應(yīng)，實(shí)時(shí)高效服務(wù)。

其中，不僅僅是表面上的一個(gè)問(wèn)答，專業(yè)知識(shí)模型、大量智能算法、軟件自主學(xué)習(xí)等新技術(shù)的呈現(xiàn)。

天潤(rùn)整合在線客戶服務(wù)軟件，首先通過(guò)售后知識(shí)庫(kù)，不斷創(chuàng)建、擴(kuò)展、更新各種專業(yè)知識(shí)，形成客戶服務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)大數(shù)據(jù);其次，通過(guò)定制回復(fù)模板，幫助企業(yè)根據(jù)不同客戶、關(guān)鍵詞、場(chǎng)景、時(shí)間等設(shè)置單輪、多輪甚至循環(huán)回復(fù)模板;然后提供豐富的服務(wù)內(nèi)容，如文本、圖形、音頻、視頻等。全面滿足個(gè)性化服務(wù)的需求，使回復(fù)更專業(yè)、易于理解、自動(dòng)化，使服務(wù)充滿人性和溫度，成為企業(yè)獨(dú)特的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服軟件：在人工服務(wù)空檔期，自動(dòng)響應(yīng)，實(shí)時(shí)服務(wù)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客戶服務(wù)軟件、營(yíng)銷和服務(wù)一體化模式的誕生，真正解放了大量機(jī)械和重復(fù)工作的人工客戶服務(wù)，專注于服務(wù)創(chuàng)新和利潤(rùn)改善。不僅協(xié)助人工客戶服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，而且取代人工客戶服務(wù)，實(shí)時(shí)響應(yīng)和準(zhǔn)確服務(wù)，甚至主動(dòng)獲得客戶，留住更多的商機(jī)。更多的亮點(diǎn)，快速免費(fèi)試用!

如果您想更好地為客戶服務(wù)，為客戶提供專業(yè)、高質(zhì)量的客戶服務(wù)，您需要采取一些方法，如應(yīng)用在線客戶服務(wù)系統(tǒng)工具，為企業(yè)和客戶建立最佳的溝通橋梁。

現(xiàn)在，企業(yè)有機(jī)會(huì)嘗試不同的在線客戶服務(wù)工具，并將這些工具應(yīng)用于工作，這并不像聽(tīng)起來(lái)那么簡(jiǎn)單，但是，你可以嘗試，過(guò)去技術(shù)不發(fā)達(dá)，企業(yè)對(duì)在線客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠，現(xiàn)在，在市場(chǎng)環(huán)境的推動(dòng)下，企業(yè)如何與客戶保持高粘度，為客戶提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)?

此時(shí)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)可以給您一個(gè)完美的答案質(zhì)量的客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅可以在線交談，還可以提高企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客戶服務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供一站式客戶互動(dòng)SaaS服務(wù);目前，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊擁有在線客戶服務(wù)、呼叫中心、客戶服務(wù)機(jī)器人、工單系統(tǒng)、營(yíng)銷機(jī)器人等產(chǎn)品，致力于提高企業(yè)與客戶的在線溝通互動(dòng)場(chǎng)景效率，提供綜合服務(wù)營(yíng)銷解決方案;截至2021年第四季度，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)企業(yè)用戶已超過(guò)35萬(wàn)，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)軟件、教育培訓(xùn)、醫(yī)療、電子商務(wù)、金融、生活服務(wù)、房地產(chǎn)等行業(yè)。

降低客戶服務(wù)成本。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，在線咨詢已成為一種趨勢(shì)，在線客戶已成為企業(yè)的核心方式，企業(yè)不會(huì)無(wú)限增加勞動(dòng)力客戶服務(wù)的數(shù)量，提高在線服務(wù)效率，從而降低傳統(tǒng)客戶溝通成本，在線渠道相互連接，可以使企業(yè)以更低的運(yùn)營(yíng)成本獲得更高的回報(bào)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁(yè)、微博、微信、APP等多渠道?？蛻舴?wù)只需在工作臺(tái)上實(shí)現(xiàn)所有渠道信息的綜合管理，豐富溝通，有效提高客戶服務(wù)效率。

主動(dòng)出擊，高效服務(wù)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，只有主動(dòng)控制機(jī)會(huì)，企業(yè)服務(wù)在線，可以通過(guò)天潤(rùn)整合在線客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤客戶行為軌跡，企業(yè)可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶需求，提出有針對(duì)性的解決方案，引導(dǎo)客戶溝通，給客戶優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可和認(rèn)可。

隨著信息的快速發(fā)展，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)已成為許多企業(yè)的必要工具。畢竟，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的在線溝通，還可以收集不同的功能，為客戶提供數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等服務(wù)，幫助企業(yè)更好地管理客戶。