在線客服系統(tǒng)已經(jīng)做的非常完善,PC端與移動端溝通信息同步,客服能夠根據(jù)需要切換。很多用戶想要了解網(wǎng)頁端在線客服的工作詳情,在這里可以向大家介紹具體功能模塊,使企業(yè)用戶明確客服系統(tǒng)的實用性。
1、主流渠道全部打通
企業(yè)使用網(wǎng)頁端在線客服系統(tǒng)時,可以接入全渠道的客戶?;旧?,主流渠道都已經(jīng)打通,包括網(wǎng)站、小程序、公眾號、微博等等。系統(tǒng)接入操作簡單,方便客戶與企業(yè)溝通,滿足企業(yè)開發(fā)和維護客戶的需求。
系統(tǒng)也會進行更新,擴充聯(lián)絡(luò)渠道,從而實現(xiàn)一站式咨詢和營銷服務(wù),接待來自全國各地的客戶。在網(wǎng)頁端企業(yè)用戶可以自行設(shè)定接入渠道,提供不同場景在線客服對接方式。
2、會話流程清晰
采用在線客服系統(tǒng)開啟會話,對于客戶可以進行標記,明確來源以及搜索的關(guān)鍵詞等等,通過系統(tǒng)可以構(gòu)建客戶檔案,從中提取意向客戶。
對于瀏覽訪客可以主動邀請發(fā)起會話,人工客服與機器人客服相互協(xié)同工作,解決客戶存在的疑問和顧慮。用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)置話術(shù),從而做到秒回客戶信息。智能化系統(tǒng)會自動匹配客服,還可以自定義安撫語來安撫訪客。
3、靈活的路由導(dǎo)航
在線客服系統(tǒng)配備路由導(dǎo)航,支持業(yè)務(wù)分流,對于訪客可以精細化管理。從售前到售后都會安排客服人員進行接待,整套流程十分順暢,不會冷落任何一位客戶。
靈活配置可對訪客信息逐級判斷,客服人員可以為客戶提供更加周到、滿意的服務(wù)。企業(yè)購入系統(tǒng)便能健全客服體系,使客戶滿意度更高。
4、實時監(jiān)控掌握全局
系統(tǒng)支持對客服進行監(jiān)控,方便企業(yè)管理者了解客服工作狀態(tài)。同時,也能及時調(diào)整工作方向,避免服務(wù)風險。還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置報表,多角度分析客服運營質(zhì)量。
企業(yè)通過客服系統(tǒng)就能掌控全局,節(jié)約溝通成本,提高客服溝通效率,現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè),并且受到企業(yè)用戶的好評。
客服系統(tǒng)可以在PC端與移動端同時進行,網(wǎng)頁端在線客服使用頻率高,系統(tǒng)擁有完整的功能模塊,且具備科技創(chuàng)新的特質(zhì),為企業(yè)打造全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺,使聯(lián)絡(luò)效率更高,體驗感更好。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)