公司與訪客之間的溝通至關(guān)重要，直接影響到日后的銷量及發(fā)展，現(xiàn)如今各大公司的客服系統(tǒng)都面臨著巨大的壓力，傳統(tǒng)客服經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)人手不足等情況，想要解決這樣的情況，就需要接入到客服系統(tǒng)管理平臺(tái)當(dāng)中。

客服管理系統(tǒng)的全天候接待、洞察商機(jī)及靈活指派座席3項(xiàng)功能，為公司與訪客提供及時(shí)有效的客服服務(wù)，提高訪客滿意度，留住客戶轉(zhuǎn)化商機(jī)。這也是為什么很多公司在接入系統(tǒng)之后，成績直線提升的根本理由。

人機(jī)協(xié)同，輕松實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線

傳統(tǒng)在線客服難以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線，一方面因?yàn)槿耸植蛔?，另一方面也是因?yàn)楦叻迤趹?yīng)答不及時(shí)，但是在接入客服管理系統(tǒng)之后，就可以借助這樣的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的目標(biāo)。

通過人機(jī)協(xié)同做到7*24小時(shí)在線，毫秒級(jí)響應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免了因?yàn)楦叻迤谝约叭耸植蛔愕惹闆r出現(xiàn)。同時(shí)公司在接入系統(tǒng)之后也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及業(yè)務(wù)場景等，設(shè)置多種接待方式。

其中主要的接待方式包含了機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服等方式，也可以將多種基礎(chǔ)的接待方式進(jìn)行再度組合，利用這樣的方式，及時(shí)為訪客提供相應(yīng)服務(wù)。

洞察商機(jī)，通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化商機(jī)

在接入客服管理系統(tǒng)之后，平臺(tái)便可以在溝通的過程當(dāng)中，對(duì)客戶來源、搜索關(guān)鍵詞、客戶會(huì)話以及消息記錄等方面進(jìn)行分析，通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息，從而構(gòu)建出詳細(xì)的客戶畫像，這樣便可以讓日后的營銷效果更好。

為了可以讓人工客服在日后的服務(wù)當(dāng)中更了解訪客形象，系統(tǒng)也將會(huì)在對(duì)話的過程當(dāng)中，自動(dòng)提取訪客的身份特征、業(yè)務(wù)特征、服務(wù)需求以及價(jià)值訴求等多種自定義標(biāo)簽，依據(jù)這樣的標(biāo)簽信息，就可以進(jìn)行個(gè)性化推薦，轉(zhuǎn)化效果也相對(duì)更好。

合理分流，指派合適客服人員提供服務(wù)

企業(yè)接入客服系統(tǒng)之后，也可以根據(jù)自己的需求自定義配置詳細(xì)的路由導(dǎo)航標(biāo)簽，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)訪客信息的逐級(jí)判斷，為訪客找到適合提供服務(wù)的工作人員。

當(dāng)溝通需求不斷增加，公司需要在溝通平臺(tái)上進(jìn)行完善，在接入客服管理系統(tǒng)之后，便可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線的目標(biāo)，通過靈活安排為訪客提供相應(yīng)服務(wù)，自身服務(wù)效率較高。