面對(duì)大量的訪(fǎng)客咨詢(xún)時(shí)，需要配備智能問(wèn)答系統(tǒng)。利用機(jī)器人協(xié)助人工客服接待訪(fǎng)客，用戶(hù)可以對(duì)機(jī)器人進(jìn)行自定義設(shè)置，從而迅速理解訪(fǎng)客意圖，完成多輪對(duì)話(huà)。目前，系統(tǒng)使用率不斷增長(zhǎng)，應(yīng)用范圍也逐漸擴(kuò)大，受到越來(lái)越多用戶(hù)的喜愛(ài)與認(rèn)可。

自動(dòng)性信息處理

一旦接入智能問(wèn)答系統(tǒng)，便可以擁有自動(dòng)性信息處理功能。許多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中，每天要承接大量訪(fǎng)客咨詢(xún)，通過(guò)網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)等渠道展開(kāi)咨詢(xún)。系統(tǒng)可以將不同渠道的訪(fǎng)客同時(shí)接入進(jìn)來(lái)，一套系統(tǒng)便能整合所有信息資源。

屆時(shí)，用戶(hù)可以設(shè)置服務(wù)優(yōu)先級(jí)，人工客服與智能客服協(xié)同接待訪(fǎng)客。如有人手不足或是非人工在線(xiàn)時(shí)段，是可以由機(jī)器人自動(dòng)接待。自動(dòng)回復(fù)、智能識(shí)別等功能會(huì)幫助機(jī)器人與訪(fǎng)客順暢聯(lián)絡(luò)，完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理。

提供交互服務(wù)

采用智能系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)多媒體交互服務(wù)，溝通形式多種多樣，包括視頻、文件、圖片、語(yǔ)音等形式。不同形式可以交互使用，以輕松、愉悅的氛圍打開(kāi)話(huà)題，使企業(yè)與客戶(hù)之間達(dá)成滿(mǎn)意的交流。

交互服務(wù)使雙方溝通更加清晰、明確，對(duì)于開(kāi)發(fā)意向資源產(chǎn)生巨大助力。個(gè)性化交互式溝通有利于搶占優(yōu)勢(shì)與先機(jī)，很多企業(yè)紛紛接入系統(tǒng)，在運(yùn)營(yíng)發(fā)展中，抓住了大量商機(jī)，帶動(dòng)整體業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)。

智能化知識(shí)庫(kù)

智能系統(tǒng)有著豐富的輔助工具，在溝通對(duì)話(huà)時(shí)，語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等能力顯著。一套問(wèn)答系統(tǒng)就猶如智能化知識(shí)庫(kù)，可以滿(mǎn)足用戶(hù)多場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求，能夠自主維護(hù)客戶(hù)資源，使運(yùn)營(yíng)效益直線(xiàn)上升。

常見(jiàn)問(wèn)題以及冷門(mén)問(wèn)題均能給出合理解決方案，在客戶(hù)溝通環(huán)節(jié)，足夠的知識(shí)儲(chǔ)備增加對(duì)方好感和信任度。規(guī)范式一問(wèn)一答，人性化服務(wù)模式，都是系統(tǒng)的使用特點(diǎn)。方便了用戶(hù)的同時(shí)，也為業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造了無(wú)限可能。

企業(yè)想要節(jié)省人力資源、提升工作效率，那就將關(guān)注點(diǎn)放到智能問(wèn)答系統(tǒng)。一套系統(tǒng)可以解決多種溝通難題，利用智能技術(shù)來(lái)彌補(bǔ)人工不足之處，人機(jī)可協(xié)同工作。支持用戶(hù)自定義設(shè)置，機(jī)器人客服自主能力突出，可為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際效益。