人工智能技術(shù)逐漸普及，特別是智能問(wèn)答機(jī)器人被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)。機(jī)器人客服能夠代替人工接待訪客，通過(guò)自定義設(shè)置，可自主完成業(yè)務(wù)辦理工作。足夠智能化的機(jī)器人勝任多項(xiàng)工作，幫助用戶實(shí)現(xiàn)降本增收的目的。

一、用戶自定義設(shè)置

使用智能客服機(jī)器人，用戶可以自定義設(shè)置回復(fù)?？稍O(shè)置關(guān)鍵字，智能系統(tǒng)識(shí)別以后便會(huì)啟動(dòng)，自行接待訪客，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多輪對(duì)話。機(jī)器人能夠判斷訪客意圖，準(zhǔn)確解答問(wèn)題。

智能機(jī)器人應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景都能發(fā)揮出實(shí)際作用，成為企業(yè)的好幫手。智能程度越高，服務(wù)越人性化、規(guī)范化。無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，只要有拓寬業(yè)務(wù)的想法，便可以嘗試采用機(jī)器人客服與自有業(yè)務(wù)相連接。

二、多種切換模式

智能機(jī)器人支持多種切換模式，一般企業(yè)在使用機(jī)器人時(shí)，會(huì)進(jìn)行人機(jī)切換?；蚍謺r(shí)段，或分場(chǎng)景來(lái)完成相應(yīng)的工作任務(wù)。人工無(wú)法全時(shí)段在線，而機(jī)器人可以在夜間值守。日常工作中，機(jī)器人還能解決人手不足的情況。

人機(jī)隨意切換，更是可以協(xié)同工作。用戶設(shè)置服務(wù)優(yōu)先級(jí)，主要分為人工客服優(yōu)先、機(jī)器人優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工等工作模式。智能系統(tǒng)識(shí)別訪客問(wèn)題，自動(dòng)匹配處于空閑中的客服人員進(jìn)行接待。

三、優(yōu)化機(jī)器人工作效率

市場(chǎng)需求不斷變化，人工智能技術(shù)也隨之升級(jí)?，F(xiàn)階段智能機(jī)器人客服工作效率獲得大幅度提升，針對(duì)功能進(jìn)行優(yōu)化，更加適應(yīng)各領(lǐng)域用戶使用。智能服務(wù)備受認(rèn)可和好評(píng)，也讓更多企業(yè)開(kāi)始重視智能化產(chǎn)品的應(yīng)用。

當(dāng)訪客進(jìn)入頁(yè)面后，就能接收來(lái)自機(jī)器人客服的歡迎信息。并且，訪客提出問(wèn)題或是留言時(shí)，機(jī)器人均能毫秒級(jí)響應(yīng)，避免錯(cuò)過(guò)任何商機(jī)。智能座席賦能服銷一體發(fā)展，從中獲取足夠的資源。

由此可見(jiàn)，智能機(jī)器人對(duì)于企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)力，在與客戶的溝通中，可以開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶資源。用戶可以充分利用智能技術(shù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平，提升工作效率。人機(jī)協(xié)同服務(wù)模式成為主流，在不同領(lǐng)域里都有望助力相關(guān)企業(yè)邁向新臺(tái)階。