云呼叫中心可以幫助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)搭建聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，與全國(guó)客戶(hù)順暢聯(lián)絡(luò)。一套系統(tǒng)可以處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，功能十分完善，除了基礎(chǔ)的呼叫功能，還能提供智能導(dǎo)航、智能分配、客服管理等多項(xiàng)延伸功能。充分利用智能輔助工具來(lái)助力用戶(hù)以低成本獲取高收益，深受廣大企業(yè)用戶(hù)的認(rèn)可。

一、解決企業(yè)的痛點(diǎn)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，企業(yè)紛紛借助互聯(lián)網(wǎng)大力推廣業(yè)務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)信息過(guò)于分散，需要付出更多人力來(lái)接待訪客。而且，一些業(yè)務(wù)開(kāi)展流程過(guò)于復(fù)雜，不利于達(dá)成合作。為了解決企業(yè)痛點(diǎn)，云呼叫中心提供以下幾點(diǎn)解決方案。

1、接入呼叫中心系統(tǒng)只需要幾分鐘就能部署完成，享受后續(xù)系統(tǒng)維護(hù)。

2、可以管理所有座席人員通話(huà)信息，實(shí)時(shí)了解溝通情況，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理。

3、批量導(dǎo)入各平臺(tái)訪客資源，通過(guò)一套呼叫平臺(tái)來(lái)溝通，整合全平臺(tái)的客戶(hù)。

4、系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行保護(hù)，并能隨時(shí)響應(yīng)訪客信息，不會(huì)錯(cuò)失任何商機(jī)。

5、針對(duì)座席人員進(jìn)行管理，規(guī)范服務(wù)話(huà)術(shù)、行為，提升服務(wù)水平。

6、通話(huà)可以隨時(shí)錄音和回調(diào)，便于管理者了解工作進(jìn)度。

7、可以智能分配客戶(hù)給適合的工作人員接待，合理的分配策略保障服務(wù)質(zhì)量。

二、選擇云呼叫中心的理由

為什么要選擇云呼叫中心?系統(tǒng)功能非常地完善，而且，貼合用戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。通過(guò)接入系統(tǒng)就能構(gòu)建完整的呼叫服務(wù)體系，對(duì)于企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理都能起到巨大推動(dòng)作用。

訪客發(fā)起會(huì)話(huà)，就能直接查看來(lái)源，也能對(duì)通話(huà)進(jìn)行錄音，統(tǒng)計(jì)每天通話(huà)量等等。操作系統(tǒng)可以輕松處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保溝通地順暢性，落實(shí)相關(guān)服務(wù)政策。

用戶(hù)使用系統(tǒng)就能梳理清晰營(yíng)銷(xiāo)方式，將不同階段客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，持續(xù)跟進(jìn)意向客戶(hù)，挖掘大量的資源。系統(tǒng)可以保持穩(wěn)定地運(yùn)行，有效觸達(dá)客戶(hù)。

系統(tǒng)可以對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化，輔助人工座席快速完成工作任務(wù)，并能保質(zhì)保量的辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三、5大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本

系統(tǒng)配置IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，用戶(hù)可以從后臺(tái)自定義設(shè)置，管理員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。智能導(dǎo)航系統(tǒng)節(jié)省人工成本，避免重復(fù)性工作，全時(shí)段接待訪客，自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)，訪客按鍵選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)，可以自助辦理，也可以轉(zhuǎn)接人工座席。

2、外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率

企業(yè)會(huì)有外呼任務(wù)，人工座席每日都要完成工作任務(wù)?？筛鶕?jù)座席人數(shù)規(guī)劃任務(wù)，設(shè)置提醒，每日任務(wù)都能按時(shí)完成，服務(wù)效率高。

3、客戶(hù)管理，提升客戶(hù)粘度

采用云呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理，依據(jù)溝通意向進(jìn)行標(biāo)注和分類(lèi)，也可以設(shè)置VIP客戶(hù)。不同業(yè)務(wù)的訪客，會(huì)有相應(yīng)的工作人員進(jìn)行接待，從而幫助企業(yè)管理客戶(hù)，便于維護(hù)良好的合作關(guān)系以及提升客戶(hù)粘度。

4、工作報(bào)表，掌握運(yùn)營(yíng)情況

人工座席在開(kāi)展各項(xiàng)工作時(shí)，可以利用系統(tǒng)生成工作報(bào)表，隨時(shí)可以了解整體業(yè)務(wù)量情況。特別是管理者可以通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)，掌握運(yùn)營(yíng)走勢(shì)，適時(shí)調(diào)整發(fā)展方向和策略。智能化輔助工具，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供便利條件，成為管理者的好幫手。

5、分配規(guī)則，減少客戶(hù)等待

系統(tǒng)會(huì)提供詳細(xì)、縝密的客戶(hù)分類(lèi)規(guī)則，其中包括意向分類(lèi)、地區(qū)分類(lèi)、來(lái)源分類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)型分類(lèi)、VIP分類(lèi)等等。細(xì)分化的管理模式，可以在客戶(hù)來(lái)電或是在線咨詢(xún)時(shí)，均能快速轉(zhuǎn)接給適合的工作人員接待，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。

四、更多功能列表

發(fā)起呼叫：用戶(hù)可以通過(guò)系統(tǒng)發(fā)起呼叫，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)。并且，可以使用自動(dòng)撥號(hào)功能，一鍵就能聯(lián)絡(luò)列表中所有客戶(hù)，省去人工撥號(hào)的時(shí)間。

智能分配：系統(tǒng)支持智能化分配模式，當(dāng)訪客咨詢(xún)時(shí)，可以根據(jù)智能導(dǎo)航迅速鎖定業(yè)務(wù)，并轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的座席。另外，系統(tǒng)也能根據(jù)座席狀態(tài)來(lái)安排接待，多種形式的智能化分配受到歡迎。

呼叫操作：企業(yè)接入系統(tǒng)就能使用呼叫操作，可以靈活選擇在線狀態(tài)和接聽(tīng)的方式，使人工座席面對(duì)各項(xiàng)工作更加得心應(yīng)手。

來(lái)電彈屏：當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)就能彈出相關(guān)信息，包括客戶(hù)資料、訪問(wèn)頁(yè)面、歷史記錄等等。屆時(shí)，座席便能明確訪客的意圖，妥善處理業(yè)務(wù)問(wèn)題。

權(quán)限管理：用戶(hù)可以設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限，管理者和座席人員權(quán)限分級(jí)，如此一來(lái)，就能清晰分工運(yùn)作，便于管理者掌握全局。

通話(huà)記錄：使用系統(tǒng)可以對(duì)每通電話(huà)進(jìn)行錄音，并能記錄客戶(hù)信息，來(lái)電時(shí)間和通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等等。未接通和已接通數(shù)量都能統(tǒng)計(jì)出來(lái)，可以確定每日工作通話(huà)的細(xì)節(jié)。

滿(mǎn)意度：在客戶(hù)通話(huà)結(jié)束后，系統(tǒng)就會(huì)彈出服務(wù)評(píng)價(jià)，客戶(hù)可以根據(jù)自身感受進(jìn)行評(píng)分，企業(yè)可以通過(guò)相關(guān)功能了解客戶(hù)的真實(shí)感受。