很多公司近幾年來都推出了線上服務(wù)，希望能夠通過這樣的方式來提高自身的業(yè)績，帶動公司整體發(fā)展，但是在轉(zhuǎn)化率方面有很多公司做得都并不是很好，那么在線客服怎樣提高轉(zhuǎn)化率？這個問題成為了各個公司關(guān)心的，只要從需求判斷以及訂單催付等方面著手就可以。

在線客服轉(zhuǎn)化率低的理由是什么

每一個公司的情況不一樣，關(guān)鍵是找到自身轉(zhuǎn)化率比較低的理由是什么，一般分為兩種，一方面是因為公司的產(chǎn)品單一、圖片模糊、評價太差等，即使是剛開始有一點流量，也難以實現(xiàn)長久盈利的目標。

另一方面則是因為客服的服務(wù)不盡如人意，比如對產(chǎn)品的屬性不了解、不懂適當推銷、不會把握時機等，這樣的服務(wù)意識就直接導(dǎo)致了在線客服轉(zhuǎn)化率比較低的問題。

怎么提高在線客服轉(zhuǎn)化率

公司想要創(chuàng)造出更大的發(fā)展空間，就需要了解清楚當前在線客服怎樣提高轉(zhuǎn)化率？其實可以通過下面幾方面進行解決：

1、產(chǎn)品知識：想要讓客戶滿意，首先客服自己就需要了解產(chǎn)品支持，并且有針對性的進行消費引導(dǎo)，帶來轉(zhuǎn)化機會。客服可以把標題、屬性、價位等方面進行分類，這樣就可以更方便學(xué)習(xí)，從而提供給客戶滿意的答案。

2、需求判斷：客戶提出問題，客服直接回答，那樣轉(zhuǎn)化率就會比較低，如果根據(jù)問題進行拓展，更明確地了解客戶的情況以及需求，這樣就可以拉近距離，讓客戶滿意并且消費。

3、訂單催付：如果客戶做出了下訂單的舉動，但是后期忘記了付款，那么這個時候客服就應(yīng)該進行訂單催付，這樣就可以將訂單順利轉(zhuǎn)化，提高公司的銷量。

4、總結(jié)歸納：想要提高銷量，就需要將沒有達成訂單的理由進行總結(jié)與分析，通過這樣的方式就介意加以反饋，也正是因此，很多公司在總結(jié)經(jīng)驗之后，在銷售能力上都有所提高。

現(xiàn)如今在線客服的工作質(zhì)量直接影響到總公司的銷售能力，所以很多公司都應(yīng)該明白哪些方面能夠影響到轉(zhuǎn)化率，并且著手尋找原因，從這樣的前提下，便可以讓提高自身的業(yè)績水平。