客服工作能否順利進行，取決于系統(tǒng)本身的功能是否完善，在線智能客服機器人現(xiàn)如今應用如此廣泛，主要就是因為它的功能齊全，能夠解決企業(yè)目前的難題，同時也能為企業(yè)降本增效。起到這樣效果的智能機器人系統(tǒng)主要功能體現(xiàn)在以下4點。

模仿真人提供服務

人工客服人手不足是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，這也就是為什么眾多企業(yè)開始引進在線智能客服機器人的理由，系統(tǒng)能夠模仿客服人員提供周到服務，這是因為智能系統(tǒng)能夠及時分析客戶語義，根據(jù)關鍵字進行多輪對話，已經(jīng)能夠做到仿真人的服務狀態(tài)。

企業(yè)可以根據(jù)自己的需求進行設置，可以采用活潑生動的方式，也可以采用官方禮貌的方式進行回答，針對各個企業(yè)以及業(yè)務場景等方面，找到合適的方案。

全年沒有休息

之所以傳統(tǒng)客服經(jīng)常出現(xiàn)高峰期無人應答等多個問題，就是因為人工客服需要一定時間休息，但是智能客服機器人則不需要，能夠做到全年無休，7*24小時在線，輕松解決企業(yè)夜間無人值守，高峰期人手不足等情況。

機器人服務態(tài)度好

其實只要對人工客服進行了解，就知道客服經(jīng)常會受到情緒影響，業(yè)務能力影響等，在服務的過程當中出現(xiàn)負面情緒，從而與客戶之間有些許不愉快，但是在接入智能系統(tǒng)之后，機器人客服服務態(tài)度好，從根本上避免了投訴情況。

這是因為客服機器人不需要休息，即使是服務于各種各樣的客戶，也不會受到情緒的影響，所以服務水平比較穩(wěn)定，可以滿足每一個企業(yè)的溝通需求。

自動引導業(yè)務辦理

客戶接入系統(tǒng)之后，就可以通過智能機器人客服來進行業(yè)務辦理，系統(tǒng)將會自動識別當前服務場景，根據(jù)客戶的詳細意圖來引導完成業(yè)務辦理工作，這樣提高了客戶的效率，也減少了人工客服的工作量，在時間成本以及資金成本上，都做到了節(jié)省。

在接入智能機器人客服系統(tǒng)之后，企業(yè)可以利用它標準化的功能來一一解決客服面臨的溝通接待問題，讓客服工作可以進行的更為順利，減少投訴等情況出現(xiàn)同時加大獲客率。