如今，智能客服的應用越來越普遍，智能質(zhì)檢、智能化回復、智能客戶管理等產(chǎn)品都已經(jīng)在企業(yè)的生產(chǎn)中出現(xiàn)，幫助企業(yè)提高了服務效率，降低成本。

那么作為企業(yè)來說，我們要如何來進行選擇呢?今天，我們就來一起了解一下有關(guān)智能客服的相關(guān)內(nèi)容。

一、支持多平臺接入

智能客服系統(tǒng)支持多種平臺接入，可以滿足不同行業(yè)客戶的使用需求。

例如：電商平臺的用戶主要是在手機端，那么智能客服系統(tǒng)就可以使用微信公眾號、小程序、 APP等多種渠道進行客戶管理和服務;

電商企業(yè)可能會有一些其他平臺上不方便使用的功能，例如：在某一 APP上添加了一些其他 APP，那么在這個過程中就要去轉(zhuǎn)換到手機端上去再進行操作等等。

這些功能都可以通過智能客服系統(tǒng)來進行實現(xiàn)。

同時，如果客戶的訪問渠道較多或者是比較復雜，也可以通過智能客服系統(tǒng)來完成。

二、會話過程實時識別

智能客服的會話過程實時識別，是指基于對人工對話數(shù)據(jù)，比如電話錄音、短信、郵件等數(shù)據(jù)進行分析，將會話過程實時的從對話中提取出來。

同時，智能客服還可以進行會話識別，如果出現(xiàn)對話錯誤或者用戶沒有回復的情況，會將用戶直接拉入會話流程中。

例如：在語音溝通過程中，如果存在客戶沒聽清或沒理解對方所說的內(nèi)容的情況下，智能客服會自動識別當前會話用戶并提示需要進行其他操作或進入下一個會話流程。

因此：智能客服可以將會話過程實時從對話中提取出來。

智能客服在對數(shù)據(jù)處理后，能夠通過分析得到結(jié)果并為客戶提供相應的建議或者是引導服務。

三、靈活支持對話管理和知識庫建設

智能客服系統(tǒng)的對話管理是很重要的一個功能，當我們不在客服人員崗位時，也可以通過機器人，把用戶信息保存下來。

而且系統(tǒng)會有一個知識庫的建設，把用戶信息和常用問題進行分類，從而提高工作效率。

另外智能客服系統(tǒng)在知識庫的建設上可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務的需求和數(shù)據(jù)反饋進行動態(tài)更新和擴展。

以上就是智能客服產(chǎn)品三大特征的具體體現(xiàn)方式，我們了解到以上內(nèi)容后，就知道如何去選擇一個好的智能客服系統(tǒng)了。

四、智能回復更懂客戶需求

智能客服的優(yōu)勢就是能夠?qū)⒖蛻舻男枨罂焖賯鬟f給平臺，讓客戶和客服之間的交流更加方便、快捷，這樣就能提高了工作效率和工作質(zhì)量。

此外也可以通過人工智能技術(shù)進行自動識別，能夠讓客服人員不需要重復回復相同的問題，而且還能夠?qū)@些重復回復進行智能處理。

五、客服能力提升快，培訓周期短

智能客服的提升可以快速幫助企業(yè)完成培訓，快速上手。

因為人工智能需要的是長期的訓練，而不是短時間即可掌握的。

并且隨著 AI技術(shù)的發(fā)展，人工智能相關(guān)技術(shù)可以更加容易讓企業(yè)獲得相應技能的提升。

所以，對客服人員有較高要求的行業(yè)或者是對客服能力有較高要求的客戶群體都能夠更快地使用人工智能技術(shù)來為企業(yè)帶來更好地服務。