智能電話客服系統(tǒng)主要是對(duì)企業(yè)的客戶進(jìn)行有效的溝通，對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的咨詢和解答，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率、高質(zhì)量、低成本的服務(wù)。

智能電話客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在銷售中增加業(yè)績和客戶資源，讓企業(yè)在競爭中脫穎而出。智能電話客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，為企業(yè)帶來更多訂單等方面。

現(xiàn)在的智能電話客服系統(tǒng)都具備以下功能：智能外呼功能、電話留言功能、消息通知功能、訪客管理功能、錄音等眾多功能。其中，以通話錄音為例，有了通話錄音就可以對(duì)客戶來電記錄進(jìn)行存檔和回放了。

一、錄音功能

1.錄音時(shí)間自由設(shè)置，支持隨時(shí)調(diào)取或?qū)С?

2.在線錄音，可以將當(dāng)前的對(duì)話狀態(tài)保存在云端;

3.多種格式，兼容多種語音文件格式;

4.自動(dòng)保存和管理錄音資料，避免客戶資料丟失;

二、語音外呼功能

智能電話客服系統(tǒng)的語音外呼功能主要是通過機(jī)器人進(jìn)行的，也就是通過智能語音識(shí)別技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)機(jī)器人外呼。

當(dāng)企業(yè)需要呼叫某一個(gè)號(hào)碼的時(shí)候，可直接使用系統(tǒng)提供的話術(shù)模板。

當(dāng)用戶撥打電話時(shí)，客服機(jī)器人會(huì)將來電號(hào)碼進(jìn)行分類處理，從而達(dá)到企業(yè)撥打某一個(gè)客戶電話時(shí)可以進(jìn)行接聽或者拒絕接聽的效果。

當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)有客戶回訪、預(yù)約或投訴電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將所有來電進(jìn)行分類，從而能夠更好地提高企業(yè)的服務(wù)效率。

當(dāng)企業(yè)需要客服機(jī)器人進(jìn)行語音外呼時(shí)，使用系統(tǒng)內(nèi)預(yù)設(shè)好的話術(shù)模板就可以了。

三、短信通知功能

短信提醒是客戶的常用服務(wù)之一，企業(yè)可以通過此功能，為客戶提供多種提醒服務(wù)。

企業(yè)還可以對(duì)所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行短信通知，對(duì)客戶進(jìn)行各種優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行短信通知。

例如，當(dāng)有客戶購買了某一產(chǎn)品后，企業(yè)就可以給客戶發(fā)送信息進(jìn)行提醒。

四、訪客管理功能

智能電話客服系統(tǒng)中具有訪客管理功能，訪客只需撥打企業(yè)的電話號(hào)碼，便可進(jìn)行信息登記。

這樣可以防止惡意撥打，保障客戶的個(gè)人隱私不被泄露。

另外為了方便企業(yè)對(duì)客戶信息的管理，智能電話客服系統(tǒng)還可以提供一鍵群發(fā)功能，能夠?qū)⑵髽I(yè)的短信、微信、 QQ等消息進(jìn)行一鍵群發(fā)。

五、智能質(zhì)檢功能

當(dāng)遇到質(zhì)檢結(jié)果不合格的時(shí)候，智能電話客服系統(tǒng)會(huì)對(duì)其智能提醒并進(jìn)行提醒，還可以設(shè)置質(zhì)檢的次數(shù)和時(shí)間來保證質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確性。

1、通話錄音檢查：系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行通話錄音檢查，并保存到知識(shí)庫。

2、數(shù)據(jù)報(bào)告檢查：根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶數(shù)據(jù)報(bào)告，對(duì)客服的工作進(jìn)行檢查分析。

3、座席報(bào)表查詢：查看座席工作狀態(tài)、電話記錄等信息。

4、智能外呼分析：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)外呼效果好差和成功率等信息，根據(jù)數(shù)據(jù)分析出相應(yīng)的問題并給出解決方案。