隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，智能客服也成為了企業(yè)服務的重要組成部分。很多企業(yè)都在使用智能客服系統(tǒng)來處理業(yè)務，以幫助自己的業(yè)務提升效率。

但現(xiàn)在市場上有很多智能客服系統(tǒng)不能滿足企業(yè)需求，因此許多企業(yè)都選擇使用人工客服。但是人工客服又太過耗時耗力，對于一些大型企業(yè)來說，人工客服已經(jīng)遠遠不能滿足需求了。因此現(xiàn)在很多公司都選擇使用智能機器人來代替人工客服。

那么什么是智能機器人呢?

首先了解一下人工智能的概念：人工智能，簡稱 AI (Artificial Intelligence)，又稱人工智能或者機器人，是計算機科學與技術領域的一個概念，指的是一種能像人一樣思考、感覺和學習、具有獨立思維和感知能力的智能機器。

1.智能機器人

從技術角度看，智能機器人是一種能夠完成人機交互的自動化產(chǎn)品。

其主要由智能對話系統(tǒng)、多傳感器和控制器以及執(zhí)行機構(gòu)三部分組成。

智能機器人可以幫助用戶解決實際問題，還能輔助用戶完成任務。

比如在機器人客服中，使用語音識別技術和自然語言處理技術，可以實現(xiàn)智能對話、人機交互;機器人還可以使用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，完成信息的收集和傳遞;此外還可以用 AI技術，讓機器人自動理解信息等。

智能客服的出現(xiàn)，極大地改善了企業(yè)業(yè)務服務環(huán)境，實現(xiàn)了企業(yè)服務的智能化和自動化。

2.機器人客服

在過去的幾年中，機器人客服已經(jīng)成為企業(yè)客服的主流，但仍有很多企業(yè)面臨著如何讓機器與人工協(xié)同工作以及智能客服系統(tǒng)如何使用等問題。

首先機器人客服的優(yōu)勢在于它具有較高的可擴展性，并不需要在每一個新應用程序中都進行大量投入。

其次智能客服還可以幫助客戶完成某些特定領域的任務，例如客戶調(diào)查、客戶關系管理、數(shù)據(jù)分析等，這使得智能客服在這些領域中取得了巨大成功。

但是機器人客服仍有很多問題需要解決，比如：機器人無法理解語言、無法理解簡單問題以及無法快速回答查詢等。

這些原因限制了機器人客服功能的進一步發(fā)展。

3.智能云助理

智能云助理是指一個通過互聯(lián)網(wǎng)或手機 App控制的助理，可以實現(xiàn)與用戶交流、對話、導航等功能。

這是一個基于云的平臺，可實現(xiàn)所有客戶服務功能。

智能云助理具有智能對話、語音識別、多輪交互和用戶行為分析等能力。

智能助理一般都采用基于機器學習的人工智能技術，可以通過機器學習算法理解人的語言和行為，并通過語音合成或者自然語音識別系統(tǒng)來識別人的聲音從而與之進行對話交流，實現(xiàn)人機交互。

4.智能聊天機器人

智能聊天機器人是由機器學習技術、自然語言處理技術、計算機視覺技術等組成的人機交互對話系統(tǒng)。

當用戶提出問題后，聊天機器人會首先通過與用戶對話收集到相關的信息，比如：用戶年齡、性別、學歷、職業(yè)以及工作地點等等，之后在此基礎上會對用戶需求進行分析，進而為他提供相應的解決方案。

在這個過程中，聊天機器人通過與用戶的對話進行溝通交流等方式獲取相關數(shù)據(jù)，從而達到人機交互的目的。

智能聊天機器人是一種多任務對話系統(tǒng)，主要通過語音識別、自然語言處理等技術對問題進行分析與回答。

智能聊天機器人還可以和其他應用結(jié)合使用在很多場景中，如：銷售人員為客戶提供服務時。

智能聊天機器人不是普通的機器人，而是具有智能、能與人類交流溝通的伙伴和助手。