客戶在使用智能客服系統(tǒng)時，需要先進(jìn)行客服電話呼叫，然后根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求選擇企業(yè)在線客服或微信客戶。

智能多渠道云客服系統(tǒng)，通過云服務(wù)器連接到公司的網(wǎng)絡(luò)上，實現(xiàn)多種渠道服務(wù)。企業(yè)可以在后臺設(shè)置多個渠道，通過自定義的接口方式來實現(xiàn)多種渠道的交互和數(shù)據(jù)分析。

例如：企業(yè)提供咨詢服務(wù)，但不能直接使用在線呼叫的方式來進(jìn)行客服，可以通過智能多渠道云客服系統(tǒng)來進(jìn)行咨詢和投訴。

另外還可以直接從后臺導(dǎo)入客戶線索信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在智能多渠道云客服系統(tǒng)中，不同類型的渠道都會根據(jù)自身產(chǎn)品屬性選擇對應(yīng)的功能模塊。

智能多渠道云客服系統(tǒng)支持多人并發(fā)接入，可以通過后臺分配不同數(shù)量人工坐席給不同的用戶訪問;同時支持自定義配置語音識別轉(zhuǎn)文字速度和文本識別速度。

智能多渠道云機(jī)器人是一款專為多渠道服務(wù)而設(shè)計打造的智能服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)，主要是針對客戶咨詢或者投訴時提供人工在線服務(wù)，可通過語音轉(zhuǎn)文字、文本轉(zhuǎn)文字等方式與客戶進(jìn)行溝通，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)多渠道客服功能。

1.企業(yè)可通過智能多渠道云客服系統(tǒng)，將在線服務(wù)和呼叫中心結(jié)合起來，讓企業(yè)的服務(wù)人員更專注于業(yè)務(wù)和客戶，從而減少人工成本。

企業(yè)通過智能多渠道云客服系統(tǒng)，可以在后臺設(shè)置多個服務(wù)渠道，并實現(xiàn)多渠道的交互，讓用戶體驗更便捷高效。

2.企業(yè)可通過智能渠道云平臺，可以將電話咨詢和在線客服結(jié)合起來，通過電話咨詢方式與客戶進(jìn)行溝通，并對問題的處理情況進(jìn)行記錄。

在電話咨詢時，企業(yè)可以對不同問題進(jìn)行分類處理，實現(xiàn)更好的服務(wù)。如果企業(yè)選擇在線客服，則可以直接將通話記錄轉(zhuǎn)成文本數(shù)據(jù)，并將錄音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成文本。系統(tǒng)自動對這些文本格式進(jìn)行處理后，并以文本形式保存下來，以供查詢。此外，企業(yè)也可以將問題的處理情況記錄在對話框中。

3.當(dāng)企業(yè)開通語音機(jī)器人后，機(jī)器人可自動撥打電話來響應(yīng)客戶問題，并提供專業(yè)回復(fù)。

客戶通過智能多渠道云客服系統(tǒng)的多渠道客服功能，可以直接使用微信、 QQ、企業(yè)微信等平臺進(jìn)行咨詢和投訴。企業(yè)可以在后臺自定義設(shè)置客戶服務(wù)渠道，例如在線客服、百度云音視頻或公眾號、釘釘、企業(yè)電話等渠道進(jìn)行接入。當(dāng)用戶在訪問過程中遇到問題時，可以通過智能多渠道云客服系統(tǒng)來撥打企業(yè)人工在線服務(wù)熱線進(jìn)行溝通，以快速響應(yīng)客戶問題。

例如：當(dāng)你在訪問過程中遇到問題時，可以直接撥打電話咨詢?nèi)斯し?wù)。

用戶也可以在登錄網(wǎng)站或者 APP后將自己的信息以文本形式發(fā)送給客服人員，當(dāng)用戶需要回復(fù)客戶意見時，可直接通過在線對話的方式進(jìn)行回復(fù)。智能多渠道云 CRM系統(tǒng)為公司解決了客戶接待難、客戶服務(wù)效率低等問題。

4.企業(yè)可以隨時增加或減少坐席數(shù)量，只需將坐席賬號通過后臺設(shè)置即可。

同時支持自定義增加接入渠道，通過系統(tǒng)設(shè)置后自動配置。客戶只需簡單注冊，就可以在網(wǎng)站上使用該客服系統(tǒng)。支持服務(wù)過程全生命周期的全方位質(zhì)量監(jiān)控。企業(yè)可通過多個渠道進(jìn)行訪問，實現(xiàn)客戶管理、流量統(tǒng)計和分析、智能報表等功能。