云呼叫中心api能夠為企業(yè)提供有效、便捷的溝通解決方式，打通各類服務(wù)渠道，幫助建立連接，下面我們先了解一下什么是api。

什么是api

剛開始接觸云呼叫中心api的時候，很多企業(yè)管理人都比較陌生，什么是api?其實api可以理解為接口，或者通道，主要負責將一個程序與其他軟件相溝通。

對于呼叫中心運營商而言，提前留出api，就可以讓別的應(yīng)用程序來調(diào)用，這樣軟件才能夠發(fā)揮出更大的價值，體現(xiàn)出屬于自己的生命力。并且代碼是別人所看不見的，所以不會傷害到企業(yè)自身的隱私。

而智能系統(tǒng)運營商獲得api之后，就可以充分運用現(xiàn)有的資源，對自身功能性進行完善，在云呼叫、云智能的環(huán)境當中，顯然它就是運營商為企業(yè)用戶提供服務(wù)的一種方式。

整合資源多渠道溝通

在接入云呼叫中心之后，企業(yè)就可以改變傳統(tǒng)單一的呼入呼出渠道，而是整合企業(yè)官網(wǎng)、app、小程序、公眾號等多個渠道，一鍵呼叫工作開展更順利，訪客也可以通過這樣的方式及時聯(lián)系到企業(yè)客服，解決自己的諸多疑問。

系統(tǒng)穩(wěn)定避免掉線

在接入云呼叫中心之前，掉線等情況經(jīng)常會出現(xiàn)在呼叫任務(wù)的過程當中，而當前智能云客服系統(tǒng)，將會采用雙云雙活的全云化架構(gòu)來搭建，與三個運營商達成多點互聯(lián)的運營方式，從根本上減少了掉線、卡頓等情況出現(xiàn)。

也正是因為系統(tǒng)較為穩(wěn)定，所以可以長期為很多大型企業(yè)提供服務(wù)，其中包含了很多金融、互聯(lián)網(wǎng)、物流、電商、房地產(chǎn)、教育等多個渠道，通過這樣的方式提高企業(yè)的運營能力。

可同時接入多號碼

每一個企業(yè)的需求有所不同，在接入呼叫中心系統(tǒng)之后，就可以根據(jù)企業(yè)自身的需求來選擇，支持路由策略，可以對來電進行合理分配，呼入號碼主要包含95、1010、400、固話等。

針對呼叫中心api進行了解，就可以知道它作為接口而言，整體作用是比較強大的，能夠聚焦系統(tǒng)穩(wěn)定性和資源受限問題，也正是因為如此，企業(yè)所選擇的智能系統(tǒng)，才能夠發(fā)揮出更大價值。