隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以語音呼叫中心為代表的呼叫中心也得到了廣泛應(yīng)用，通過在線客服、電話預(yù)約、網(wǎng)站咨詢、呼叫服務(wù)等方式與客戶進(jìn)行交流，有效地提高了企業(yè)品牌形象和客戶滿意度。

企業(yè)利用各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立起強(qiáng)大功能的呼叫中心管理系統(tǒng)，不僅能有效解決用戶問題和改善客戶服務(wù)質(zhì)量，而且可以使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中保持良好的發(fā)展態(tài)勢。

呼叫中心通過與在線客服相結(jié)合，可以提高客服人員的效率和工作效率，從而提升公司的業(yè)務(wù)水平和競爭優(yōu)勢。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況選擇適合本企業(yè)情況的呼叫中心管理系統(tǒng)。

一、福州呼叫中心客服系統(tǒng)功能強(qiáng)大，具備多種增值服務(wù)

通過本系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，在線培訓(xùn)，客戶資料管理等功能。

在功能強(qiáng)大的基礎(chǔ)上，可以實現(xiàn)在線客服工作人員與客戶之間的實時交流，同時又能對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析、報表分析等等。

同時能夠利用在線客服的方式滿足用戶個性化需求。

企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況選擇合適的方案。

此外本系統(tǒng)還提供多種增值服務(wù)，比如在線培訓(xùn)、網(wǎng)上商城等。

企業(yè)必須擁有一個完整和有效的呼叫中心管理系統(tǒng)，才能確保其客戶服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。

二、可擴(kuò)展性強(qiáng)，可按需配置

可配置性強(qiáng)，可按需定制業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)設(shè)計采用模塊化結(jié)構(gòu)

可擴(kuò)展性強(qiáng)，可根據(jù)客戶需求靈活調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)和配置;

具備多語言支持能力，滿足不同國家和地區(qū)的業(yè)務(wù)需求;

采用國際先進(jìn)的 TCP/IP網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議，可適應(yīng)各種復(fù)雜環(huán)境、帶寬要求高的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;

支持多語言顯示，如中文、英文等多種顯示方式;

采用國際先進(jìn)的呼叫中心核心設(shè)備技術(shù)，可有效地提高系統(tǒng)整體性能。

三、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，提供7*24小時的技術(shù)支持

提供7*24小時技術(shù)支持，通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)交換平臺和強(qiáng)大的語音平臺，可以方便地將客戶資料和信息進(jìn)行集成、匯總、分析處理，并將處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)及時傳送到客戶手中。

同時通過各種數(shù)據(jù)交換平臺，系統(tǒng)可以方便地與其他相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，如： CRM、 OA、 ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)或其它信息系統(tǒng)，目前已經(jīng)成功地應(yīng)用于電力、金融、保險、電信、政府等眾多領(lǐng)域。