智能客服SaaS系統(tǒng)是基于SaaS的一種業(yè)務(wù)解決方案，通過(guò)云呼叫中心的管理，可以將企業(yè)內(nèi)部員工與客戶的聯(lián)系通過(guò)云端服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。

智能客服系統(tǒng)是一個(gè)為企業(yè)客戶提供在線客服、呼叫中心、知識(shí)庫(kù)以及業(yè)務(wù)流程管理的一站式智能化系統(tǒng)。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)客戶提供一個(gè)與外部連接和交互的平臺(tái)，提升工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

智能客服 SaaS是一種以云呼叫中心為基礎(chǔ)、以智能知識(shí)庫(kù)引擎為核心、以業(yè)務(wù)流程管理為支撐的互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

智能客服SaaS系統(tǒng)將 CRM/ERP等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合和集成，基于移動(dòng)終端或電腦對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有服務(wù)進(jìn)行集中管理和控制。

實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)內(nèi)全部員工和服務(wù)對(duì)象信息的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配資源，以及提供個(gè)性化語(yǔ)音服務(wù)等功能，提高服務(wù)效率，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。

通過(guò)與CRM或 ERP集成能夠提升企業(yè)整體工作效率!

將數(shù)據(jù)集中在一個(gè)云平臺(tái)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘及分析，從而幫助企業(yè)管理好數(shù)據(jù)信息并輔助決策。

通過(guò)與CRM或 ERP集成可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工、客戶以及合作伙伴數(shù)據(jù)的整合與分析!

以客服中心為核心進(jìn)行智能呼叫服務(wù)!

1.提升服務(wù)效率，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的人工坐席服務(wù)需要人工去接聽(tīng)、記錄客戶的信息，同時(shí)還要處理一些重復(fù)的、繁瑣的事務(wù)。

采用智能客服 SaaS系統(tǒng)后，可以直接把坐席的工作通過(guò)云平臺(tái)來(lái)完成，無(wú)需再經(jīng)過(guò)人工坐席接聽(tīng)、記錄，節(jié)省了大量的時(shí)間。

同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)為客戶提供個(gè)性化語(yǔ)音服務(wù)，幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求。

傳統(tǒng)人工坐席接聽(tīng)客戶來(lái)電需要一個(gè)電話去撥打，如果是一個(gè)人接可能會(huì)遇到呼不出去、不能回?fù)艿葐?wèn)題。

而使用智能客服 SaaS系統(tǒng)后，可以讓座席員自動(dòng)撥打或接聽(tīng)客戶來(lái)電，無(wú)需再進(jìn)行人工登記及轉(zhuǎn)接。

傳統(tǒng)人工坐席接聽(tīng)客戶來(lái)電需要花費(fèi)時(shí)間等待處理完畢再返回客戶處，而使用智能客服SaaS系統(tǒng)后通過(guò)一鍵呼出功能將座席員直接呼入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)化。

2.降低運(yùn)營(yíng)成本，提高客戶滿意度

智能客服 SaaS系統(tǒng)可以讓您輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化客服!

它是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品，為企業(yè)打造了一個(gè)呼叫中心。

在企業(yè)的各個(gè)層面都能實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，從而大幅度提升客戶滿意度!

智能客服SaaS系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)門檻高、投入大、維護(hù)難等諸多問(wèn)題，讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前主要是使用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的呼叫中心。

3.規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程，提高企業(yè)工作效率

通過(guò)智能客服 SaaS系統(tǒng)的管理，可以將企業(yè)內(nèi)部所有服務(wù)進(jìn)行集中控制和管理，從而規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程，提高企業(yè)工作效率。

使用客服云平臺(tái)能夠提高用戶的工作效率!

通過(guò)將 CRM系統(tǒng)與云平臺(tái)融合一起可以實(shí)現(xiàn)客戶信息和知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一管理，從而將企業(yè)的客服人員與用戶進(jìn)行緊密連接，為用戶提供更好地服務(wù)。

以客戶為中心提供更好的交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的信息和數(shù)據(jù)管理，提供個(gè)性化語(yǔ)音服務(wù)!通過(guò)智能客服 SaaS系統(tǒng)可以更好地滿足客戶個(gè)性化需求!