常見外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能：客服系統(tǒng)管理、智能機器人、 CRM記錄統(tǒng)計、知識庫等等，主要用于在線接待訪客、收集客戶反饋、進行客戶管理等。

企業(yè)在采購的時候，一般都是會考慮到是否穩(wěn)定可靠，是否有良好的售后服務等等，但是如果想要使用效果比較好的在線客服系統(tǒng)，我們需要在前期了解下一些常見的在線客服系統(tǒng)功能，才能根據(jù)自己的實際需求進行選擇。

1、訪客管理

*訪客數(shù)據(jù)自動分析;

*多種篩選條件設置;

*客戶信息批量導入;

*訪客信息詳細統(tǒng)計;

*支持批量導出報表;

2、客戶數(shù)據(jù)記錄，客戶數(shù)據(jù)分析

(1)記錄客戶相關信息，如：姓名、性別、年齡、公司名稱、電話號碼等，并且可以導出文件;

(2)支持批量導出，并能進行批量查詢;

(3)支持添加客戶相關信息，如：聯(lián)系方式，電子郵箱地址，手機號碼等，可通過客戶信息進行篩選;

(4)可通過歷史記錄查詢訪客的歷史來電量及通話時間。

3、客服機器人，服務機器人

機器人的主要功能是代替人工處理客服中心電話咨詢、郵件咨詢等，并在客戶的整個咨詢過程中都會為您提供良好的客戶體驗，讓您不會錯過任何一個意向用戶。

客服系統(tǒng)支持人工與機器人協(xié)同工作，機器人可以與客服系統(tǒng)進行對接，并自動接聽訪客來電;也可以通過 API接口將訪客發(fā)起的通話轉(zhuǎn)接到客服人員。

此外，客服系統(tǒng)還支持多端接入功能，當電腦、手機、平板等設備上都可以使用?？蛻艨呻S時隨地和智能機器人進行交流;

4、 CRM系統(tǒng)，輔助管理系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)主要是為客戶服務，通過收集客戶信息，為客戶提供有針對性的服務。

主要功能有：訪客資料管理、來訪記錄管理、產(chǎn)品資料管理、聯(lián)系方式管理、產(chǎn)品信息記錄、企業(yè)郵箱服務等。

收集訪問數(shù)據(jù)，為企業(yè)增加客戶群體;建立 CRM數(shù)據(jù)庫，方便對銷售數(shù)據(jù)進行分析，更好地開展營銷活動。企業(yè)通過 CRM來完善客戶的跟蹤體系;通過 CRM系統(tǒng)收集訪問數(shù)據(jù)信息來幫助公司提高客服效率;通過 CRM系統(tǒng)，收集訪客的相關資料。